A Alice ou Alice Saúde possui telefone 0800, WhatsApp, chat e central de ajuda (FAQ) com dúvidas frequentes, além de presença em canais externos como Reclame Aqui e redes sociais.
Quer saber como entrar em contato com Alice? Ou como cancelar plano Alice? Ou mesmo qual é o SAC Alice? Nosso guia está aqui para te ajudar.
Tópicos listados a seguir:
- Telefone Alice
- WhatsApp Alice
- Chat Alice
- E-mail Alice
- Central de ajuda Alice
- Ouvidoria Alice
- Canais sociais Alice
- Reclame Aqui Alice
- Tabela de contatos Alice
- Conte sua experiência com a empresa
Confira, a partir dos tópicos listados abaixo, todos os canais oficialmente divulgados pela Alice e tire suas dúvidas sobre a gestora de saúde.
1. Qual é o telefone da Alice?
A Alice disponibiliza um telefone de emergência para membros Alice que perderam o celular ou que não estejam conseguindo falar com a empresa pelo app.
Ligue para 0800-500-9936.
2. Como falar com a Alice pelo WhatsApp?
A Alice disponibiliza para os clientes também um número de atendimento no WhatsApp. Adicione o número +55 (11) 94064-6175 à sua lista de contatos no zap, ou CLIQUE AQUI.
Mande um “Olá” ou uma mensagem parecida para iniciar o atendimento e siga os passos gerados até conseguir a ajuda que precisa.
Fique atento para mensagens recebidas pelo WhatsApp de números que não sejam oficiais da Alice tentando se passar pela gestora de saúde. Caso isso aconteça, não passe informações pessoais, bloqueie o contato fake imediatamente e denuncie para os canais apropriados, como o próprio WhatsApp.
3. Chat via aplicativo (Alice Agora)
Uma das principais formas de atendimento disponíveis na Alice é através do aplicativo. O serviço é batizado como Alice Agora, e é descrito como uma consulta online.
O app da Alice está disponível tanto para Android como iOS.
Para baixar pelo Google Play (Android), CLIQUE AQUI.
Já para baixar pela App Store (iOS), CLIQUE AQUI.
Feito o download, entre no app e procure no menu o ícone “Alice Agora”, que permite falar com o seu Time de Saúde 24 horas por dia, todos os dias da semana.
4. A Alice possui um e-mail de atendimento?
Até o momento, a Alice não coloca à disposição nenhum e-mail especificamente para atendimento ao cliente.
Use outros canais de contato descritos neste artigo para falar com a Alice.
5. Central de ajuda (FAQ) da Alice
Talvez uma conversa direta com a Alice nem seja necessária, caso a resposta para a sua dúvida já tenha sido publicada na central FAQ no site oficial da empresa.
Para acessar a central de ajuda, que cobre as perguntas consideradas mais frequentes de clientes e interessados, CLIQUE AQUI.
Na página, você encontra perguntas em diversos assuntos, como:
- Como funciona a Alice?
- Como funciona o Alice Agora?
- Como posso falar com a Alice?
- A Alice oferece reembolso?
- Qual o contato de emergência da Alice?
Há várias outras dúvidas frequentes. Clique na pergunta que melhor se encaixa em sua questão no momento e veja se a informação ali é útil.
6. Há um contato de ouvidoria na Alice?
Não, infelizmente a Alice não trabalha com canal dedicado de ouvidoria. Para falar com a empresa, use um dos canais listados neste artigo anteriormente, ou mais abaixo.
A ouvidoria, para quem não conhece esse tipo de recurso, é geralmente acionada pelo consumidor depois que já foram esgotadas todas as possibilidades tradicionais de atendimento em uma empresa, como telefone SAC, WhatsApp, chat online, etc., evitando assim que qualquer medida legal seja tomada.
Se nenhum dos canais comuns da Alice for capaz de ajudá-lo, é recomendado procurar auxílio em algum órgão responsável pela defesa do consumidor, como o Procon da sua região.
7. Todas as redes sociais da Alice
Embora não sejam consideradas necessariamente como canais de atendimento oficiais, as mídias sociais da Alice podem ainda assim ser úteis, redirecionando o cliente ao setor correto ou respondendo dúvidas deixadas no espaço de comentários ou mandadas por inbox.
Além disso, naturalmente, você pode ficar por dentro das novidades mais importantes da Alice através das postagens oficiais da equipe nas redes.
As principais redes sociais da Alice são as seguintes:
8. Reclame Aqui da Alice
São pouquíssimas as reclamações sobre a Alice publicadas em seu perfil no Reclame Aqui – cerca de 124 -, mas a empresa ao menos responde quase todas.
Ainda assim, o desempenho da Alice no Reclame Aqui é apenas regular, com média de 6.7/10 e índice de solução na casa dos 66%. São ainda somente 53% os clientes que confiariam na empresa novamente depois do atendimento prestado no Reclame Aqui.
Entre as reclamações de destaque sobre a Alice estão: mau atendimento, propaganda enganosa, má qualidade do serviço, dificuldade para agendar exames/consultas e SAC ineficiente.
Para acessar o perfil da Alice no Reclame Aqui (clique aqui). Logue na sua conta no site e siga os passos na tela para registrar uma reclamação.
Se você não achou a resposta da Alice satisfatória, ainda é possível fazer uma réplica nessa mesma reclamação, ou então criar uma nova queixa seguindo as mesmas orientações anteriores.
9. Resumo de contatos da Alice
O resumo abaixo mostra os principais canais de atendimento da Alice divulgados publicamente e listados neste artigo. Use-o como um mini
guia.
| Atendimento Alice | Contato |
|---|---|
| Telefone Alice (SAC emergencial) | 0800-500-9936 |
| +55 (11) 94064-6175 | |
| Chat | Pelo app; leia o tópico 3 |
| Não possui | |
| Central de ajuda (FAQ) | CLIQUE AQUI |
| Ouvidoria | Não possui |
Se você ficou com alguma dúvida sobre as informações na tabela, volte até o começo da página e clique no tópico correspondente para mais detalhes.
Saiba mais sobre a Alice
A Alice se autodescreve como mais que um plano de saúde; é uma gestora de saúde que oferece hospitais, laboratórios e uma rede de médicos credenciados, mais um Time de Saúde que acompanha a saúde dos membros de forma personalizada e organizada.
A Alice promete ajudar inclusive com objetivos de saúde do dia-a-dia, como dormir melhor.
A Alice tem cobertura nacional?
Os laboratórios e hospitais da Alice estão em São Paulo, mas os membros possuem cobertura de emergência e urgência em todo o território nacional.
Quanto custa um plano de saúde Alice?
Os planos na Alice saem a partir de R$ 420 mensais.
Para simular o preço de um plano de saúde Alice com base em idade e outros critérios, CLIQUE AQUI.
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