- Você pode entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente do Mercado Livre através da central geral.
- Para problemas ou dúvidas simples, a página de atendimento ao cliente da empresa possui FAQs úteis e artigos de suporte.
- Para problemas mais complexos, você pode ligar, receber chamada, acessar o chat, o formulário ou tentar contato por plataformas de reclamação.
Em resumo, o Mercado Livre é uma plataforma de comércio eletrônico bastante popular na América Latina, que oferece uma ampla variedade de produtos e serviços financeiros, além de ser uma opção segura e confiável para comprar e vender online.
Ao fazer uma compra por lá o consumidor conta com diversas opções de atendimento, como o telefone, o chat, WhatsApp e outros.
Este é o número de telefone do Mercado Livre
O Mercado Livre atende através do telefone 0800-637-7246. Há também o número 0800-650-2121 voltado a deficientes auditivos e de fala.
Ao ligar em um destes números, serão dadas algumas opções, a maioria delas relacionadas ao Mercado Pago.
Porém, ainda que seja uma central mais voltada à solução de pagamentos, a opção 4 é exclusiva para Mercado Livre.
Mas fique atento(a)! Antes de ligar você precisa adquirir um código. O passo a passo está aqui abaixo.
Veja como solicitar o código de atendimento do Mercado Livre:
Para gerar o código de atendimento antes de ligar no 0800-637-7246 ou no 0800-650-2121, siga os seguintes passos:
- Passo 1: CLIQUE AQUI e acesse a página de ajuda do Mercado Pago
- Passo 2: Caso não esteja logado, utilize seus dados para acessar sua conta
- Passo 3: Entre as opções apresentadas, clique no “Ligue para nós”
- Passo 4: Desta forma, o código de atendimento aparecerá
- Passo 5: Caso a opção não esteja disponível no momento que você acessar, tente outras alternativas de atendimento ou abra novamente dentro de alguns minutos
*Infelizmente, o Mercado Livre não conta com um telefone específico para que os clientes entrem em contato, por isso os números 0800-637-7246 ou 0800-650-2121 são da central de atendimento do Mercado Pago.
Mas como dito acima, esta central também atende assuntos do Mercado Livre, então siga os passos indicados, que há uma grande chance de você ser atendido(a).
O Mercado Livre também liga para você
É possível solicitar que o Mercado Livre ligue para você através do site da empresa.
Para começar, CLIQUE AQUI.
No link acima, clique na opção “Telefone > Vamos te ligar em 5 min”. Se a opção estiver indisponível, aguarde alguns instantes ou volte mais tarde.
Ao clicar na opção, escolha se você quer receber ligação por celular ou no telefone fixo, e insira seu número.
Por fim, clique no botão e aguarde a ligação, estimada em até 15 minutos.
Fale no WhatsApp com o Mercado Livre
O Mercado Livre passou a oferecer também um contato de atendimento por WhatsApp. O número é +55 (11) 94766-3471, e para o link direto CLIQUE AQUI.
No entanto, para falar com o Mercado Livre pelo zap, é necessário antes seguir alguns passos na página de contato no site da empresa. Confira os passos abaixo.
Passos para falar com o Mercado Livre no WhatsApp:
- Passo 1: Primeiramente, CLIQUE AQUI;
- Passo 2: Agora, na página de ajuda, selecione a opção “Prefiro falar com uma pessoa” e, em seguida, “Respondemos pelo WhatsApp”;
- Passo 3: Insira o número do seu celular (com DDD) e clique em “Entre em contato comigo”;
- Passo 4: Aí é só aguardar até que um atendente fale com você e troque mensagens.
É importante ficar atento para mensagens recebidas pelo WhatsApp de números que não são oficiais do Mercado Livre. Caso aconteça, não passe informações pessoais, bloqueie o contato falso imediatamente e denuncie aos canais reais da empresa.
Como acessar o chat do Mercado Livre
Outra opção inteiramente digital de contato com o Mercado Livre é através do chat online, que requer uma conta no site.
Para acessar o chat, primeiramente, CLIQUE AQUI.
Atenção: Certifique-se de que você fez login na sua conta antes de clicar no link, senão você será direcionado para uma página de ajuda geral.
Feito o login e clicando no link acima, você estará na página de chat do Mercado Livre.
Digite uma mensagem com a sua dúvida, envie e aguarde as opções geradas pelo bot automaticamente.
Continue selecionando a melhor entre as opções geradas e, se nenhuma for útil, clique em “Ainda preciso de ajuda” e em seguida “Chat”.
Continue mais uma vez seguindo os passos no chat até conseguir o atendimento que você precisa.
Chat pela página do Mercado Pago
Já para acessar o chat do Mercado Livre através da página do Mercado Pago, siga os passos listados a seguir.
- Passo 1: Assim como no chat descrito acima, logue em sua conta no Mercado Livre ou Mercado Pago
- Passo 2: CLIQUE AQUI
- Passo 3: Na página acima, selecione o botão “WhatsApp > Vamos te enviar uma mensagem em menos de 5 min”
- Passo 4: Clique em “Continuar”
- Passo 5: Aguarde o atendimento e converse com um dos profissionais
Como enviar e-mail para o Mercado Livre
Se preferir, você pode ainda falar com o Mercado Livre através do formulário e-mail, o Fale Conosco, que fica na mesma página do chat.
Em primeiro lugar, logue em sua conta no Mercado Livre, obrigatório para acessar a opção do Fale Conosco.
Em seguida, CLIQUE AQUI.
Já na página, desça a tela até a opção “Fale conosco”.
Clique nela e, na página seguinte, digite uma mensagem no campo de texto.
Aguarde as opções geradas automaticamente pelo assistente virtual.
Se nenhuma das opções for útil, o bot vai oferecer a opção de atendimento por formulário. Clique nela e escreva uma mensagem explicando o seu caso.
Aí é só enviar e aguardar a resposta do Mercado Livre no seu e-mail.
Alternativa pelo Mercado Pago
Uma alternativa para falar com o Mercado Livre via formulário e-mail é através do Mercado Pago.
Para acessar o formulário, primeiramente CLIQUE AQUI. Assim como no Mercado Livre, logue em sua conta antes de acessar.
Já na página e logado, escolha a opção “Formulário > Vamos te responder por e-mail”. Preencha os dados solicitados, envie a sua mensagem e aguarde a resposta.
Busque a informação na central de ajuda do Mercado Livre
O Mercado Livre oferece um setor de FAQ (perguntas frequentes) que pode ser acessado CLICANDO AQUI.
Além de poder formular sua própria pergunta no campo “Digite sua dúvida”, o FAQ inclui respostas para uma série de questões comuns sobre compras, vendas, ajuda com a conta e outros assuntos.
Infelizmente, o Mercado Livre não possui ouvidoria
O Mercado Livre, diferentemente do Mercado Pago, não disponibiliza um serviço de ouvidoria.
Caso não saiba, a ouvidoria é considerada um último recurso, após esgotados todos os canais convencionais oferecidos pela empresa, como SAC por telefone e chat.
Como o Mercado Livre não possui esse tipo de contato, caso não consiga resolver o seu problema satisfatoriamente, procure ajuda de órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.
Conecte-se às redes sociais do Mercado Livre
O Mercado Livre também está presente nas principais redes sociais.
A empresa não faz atendimento ao consumidor oficialmente pelas redes, de qualquer forma, comentários feitos por outros clientes também podem ajudá-lo na resolução do seu problema.
Também vale seguir os canais para ficar por dentro das novidades.
Os principais perfis em rede social do Mercado Livre são:
Veja o que outros clientes comentam no Reclame Aqui do Mercado Livre
Assim como acontece com outras empresas gigantes que operam no Brasil, o Mercado Livre possui centenas de milhares de reclamações espalhadas pela internet, boa parte delas concentrada no site de queixas Reclame Aqui.
São mais de 341 mil reclamações registradas, praticamente todas respondidas pela empresa.
A performance do Mercado Livre no Reclame Aqui pode ser considerada oscilante entre boa e razoável, com média geral de 7/10 e picos de 7.4/10.
O índice de solução fica no mesmo nível, com média de 69% e a nota mais recente atingindo 75%.
São ainda 65% os consumidores que voltariam a negociar com o Mercado Livre depois do atendimento feito no Reclame Aqui.
Atualmente, mais de 97% das queixas encontram-se respondidas.
Diferentemente do suporte do Magazine Luiza, do suporte da Amazon, do suporte da Lojas Americanas e de outros marketplaces atuantes no Brasil que possuem índices muito superiores.
O atendimento conquistado pelo Mercado Livre no Reclame Aqui pode ainda ser comparado com o do suporte Elo7, que consegue resultados um pouco melhores e mais consistentes na plataforma de reclamações.
As reclamações mais frequentes sobre o Mercado Livre postadas no Reclame Aqui são sobre má qualidade no atendimento, atraso na entrega, problemas com estorno de valor pago, propaganda enganosa, entre outras.
Para acessar o perfil do Mercado Livre no Reclame Aqui (clique aqui). Faça login na sua conta no site de queixas e siga os passos mostrados na tela para registrar uma reclamação.
Se a resposta do Mercado Livre não atingiu suas expectativas, ainda é possível postar uma réplica nessa mesma queixa, ou então criar uma nova reclamação seguindo as mesmas instruções anteriores.
Tabela resumida de contatos do Mercado Livre
Em resumo, você pode entrar em contato com o Mercado Livre das seguintes maneiras:
- Chat ao vivo e WhatsApp: No qual você vai ser atendido por um agente do Mercado Livre;
- E-mail: Você pode enviar um e-mail para o Mercado Livre através do seu centro de ajuda;
- Redes sociais: O Mercado Livre também possui contas oficiais nas principais redes sociais, como Facebook, Twitter e Instagram;
- Telefone: O Mercado Livre não oferece suporte por telefone de forma geral, também é possível conseguir atendimento via este meio.
| Atendimento Mercado Livre | Contato |
|---|---|
| Telefone Mercado Livre (SAC) | 0800-637-7246 |
| Telefone para deficientes auditivos e de fala | 0800-650-2121 |
| Mercado Livre liga para você | CLIQUE AQUI; clique em “Quero que me liguem” |
| WhatsApp Mercado Livre | +55 (11) 94766-3471; é necessário seguir alguns passos no site |
| Chat Mercado Livre | CLIQUE AQUI |
| CLIQUE AQUI | |
| Central de ajuda | www.mercadolivre.com.br/ajuda |
| Ouvidoria | Não possui |
Se tiver alguma dúvida sobre as informações acima, suba a página acima e leia o tópico desejado.
Mais sobre Mercado Livre
O Mercado Livre é uma empresa argentina fundada em 1999 em que as pessoas podem comprar, vender, pagar, anunciar e enviar produtos.
Além do Brasil, a empresa mantém operações na Argentina, Bolívia, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicarágua, Panamá, Paraguai, Peru, República Dominicana, Uruguai e Venezuela.
A empresa conta com as seguintes áreas de negócios: Mercado Pago, Mercado Envios, Mercado Livre VIS (Veículos, Imóveis e Serviços), Mercado Ads (Publicidade) e Mercado Shops.
Produtos Mercado Livre
O www.mercadolivre.com.br oferece uma infinidade de produtos, nas mais diversas categorias: casa e móveis, eletrodomésticos, esportes e fitness, ferramentas, construção, saúde, acessórios para veículos, beleza, moda, bebês, brinquedos, produtos sustentáveis, etc.
Formas de pagamento
O Mercado Livre aceita uma variedade de pagamentos, entre elas: cartão de crédito (Visa, Mastercard, Hipercard, American Express e Elo), boleto (à vista ou em até 12x), cartão de débito (Visa e Caixa), Pix e saldo em conta.
Escritório Mercado Livre
No Brasil, o escritório do Mercado Livre está localizado na Avenida das Nações Unidas, nº 3003, Bonfim, Osasco/SP – CEP 06233-903.
Outras listas relacionadas:
Comprei uma Max frigideira com vcs no dia 10 de Agosto não recebi o produto quero o meu dinheiro de volta!lojaeed ref.163.106.25.622.valor 127,00 reais recebido por dona Anna Elisa Melo c.p.f [EDITADO PELA EQUIPE LISTAGEM]
Horrivel comprei 1 aparelho box 4k paguei R$102.00 reais e até hoje .Paguei e Não recebi o produto. Perdi a fé n Mercado Livre.
Fiz uma compra que foi programada para entrega ontem dia 06/01/22, fiquei o dia todo aguardando e não foi entregue, as 22:30horas colocaram uma mensagem que estiveram aqui para entregar e não conseguiram. Percebi que os atrasos nas entrega são justificados com inverdades, a empresa não cumpre o prometido e tentam colocar a desculpa de não conseguirem entregar, ufa
Tem o aplicativo do mercado livre.nao sei oque tá acontecendo que não consigo comprar não.sempre na hora de paga fala que tá dando um erro.nao sei oque tá acontecendo.por favor alguém me dá uma resposta.obrigafo
Bom dia.
Sempre comprei no Mercado livre, em média R$2.500,00/mês. Mas estou notando uma grande falha deste que na minha opinião é o melhor aplicativo de compras.
Vou dar um exemplo:
Estou comprando 2 camas e 2 colchões, dai para entregar o mercado livre me cobra de frete 2 x o valor do frete da cama + 2 x o valor do frete do colchão.
Dai pesquisando em outras plataformas, em todas como eu estou comprando 2 produtos iguais, me cobram apenas 1 frete. Portanto desta forma eu optei em comprar no Madeira&Madeira, e como eu deve ter mais de 1.000 clientes que devem estar trocando de loja fidelizada, devido a este serviço de frete que pelo jeito é tercerizado no Mercado Livre, além de que vc só fica sabendo do custo após a compra. Outra falha que não tem em nenhum outro aplicativo, os quais já me demonstram o qto irei gastar antes de fechar a compra.
Então que este alerta sirva para melhorias do Mercado Livre, pois eu gosto bastante deles, e pretendo que seja regularizado, para que assim eu volte a comprar.
voces perderam o meu endereco no mercado livre.,reclamei ,ja tinha comprado varios produtos ,entregadores como tinha meu telefone ligaram pra mim e entregaram, e no dia seguinte outro entregador naoligou e nao entregou 6 produtos.
Ah, e tem mais entrar em contato (a não ser em funções robóticas), com o M. L. parece que é uma missão impossivel, são incomunicaveis, nem se vc qiser elogiar consegue.
BOM DIA, ROUBARAM MINHA CONTA DO MERCADO PAGO E DO MERCADO LIVRE E NÃO CONSIGO RESOLVER, PQ NÃO CONSIGO ENTRAR NA MINHA CONTA.
OQUE FAÇO?
aGUARDO REOTRNO.
DEUS ABENÇOE
FRANCIELI
Estou precisando de um visor de vidro aparelho GO5E..
Mas não consigo falar com ninguém p mim passar uma resposta…
Semp thosiba GO5E..aparelho preto ..
Obrigada pela atenção…
Comprei um aparelho de Jantar no site da Dona da Casa e infelismente não recebi, tenho prints da confirmação da compra e nada de email ou de minha compra chegar.
Boa tarde,eu gostei muito de comprar no mercado livre,já tem uns dois anos q compro nessa empresa,mas infelizmente estou com um broblema desde o mês de maio sem solução.
Comprei um vestido pra minha filha o tamanho 6,e chegou bem rápido,mas no tamanho 2,daí fiz a devolução e comprei outro ,mas o reembolso até hoje ñ foi feito,o valor é 102,12 q foi dividido em 4x de 25,53,e a 3°fatura caiu no meu cartão na data de vencimento do mesmo,paguei o segundo q produto e continu pagando o q foi devolvido e até agora ñ consegui solucionar esse problema q de alguma forma tá me dando prejuízo
Deixando de ser cliente do mercado livre Aparti de hoje’ nunca mas compro neste site é nem indico mas ninguém. Comprei um celular xiami 1.250 com a entrega para o dia 19.09.2022 mas até o momento não chegou’ só estão mim enrolando. Já procurei a loja chamada NICKSTORES MULTIMARCA DENTRO DO MERCADO LIVRE E NAO ENCONTRO NADA. E AI MERCADO LIVRE QUEM VAI MIM RESACIR JA QUE COMPREI DENTRO DO MERCADO LIVRE