A Vale possui telefone SAC (com número 0800), formulário e-mail (Fale Conosco), canal de denúncias e presença em canais externos como redes sociais e Reclame Aqui.
Quer saber como entrar em contato com a Vale? Ou como falar com atendente Vale? Este guia está aqui para te ajudar.
Tópicos listados a seguir:
- Telefone Vale
- WhatsApp Vale
- Formulário Fale Conosco Vale
- Canal de denúncias Vale
- Central de ajuda Vale
- Ouvidoria Vale
- Canais sociais Vale
- Reclame Aqui Vale
- Tabela de contatos Vale
- Conte sua experiência com a empresa
Conheça, a partir dos tópicos listados abaixo, as principais formas de contato divulgadas ao público pela Vale e tire suas dúvidas com a empresa de mineração.
1. Quais são os telefones da Vale?
A Vale oferece vários telefones que atendem a necessidades diferentes dos clientes. Para obter informações ou falar sobre assuntos relacionados aos trens de passageiros da Vale aqui no Brasil, ou qualquer emergência em linhas férreas, ligue em 0800-285-7000.
Para deficientes auditivos, há ainda um número exclusivo: 0800-021-9934.
1.1. Relacionamento com Comunidades
Para entrar em contato com o profissional de relacionamento com comunidades na sua região, use o número 0800-039-6010.
Para deficientes auditivos, ligue em 0800-021-9934.
1.2. Central de Atendimento da Reparação
A Vale coloca à disposição ainda um número que atende pessoas que se sentem direta ou indiretamente afetadas pelo rompimento da barragem de Brumadinho, em 2019. O telefone para contato é o 0800-031-0831.
2. Como falar com a Vale pelo WhatsApp?
Ao menos até o momento, a Vale não presta atendimento via WhatsApp. Para falar com a empresa, use um dos canais listados neste artigo.
Cuidado com mensagens recebidas pelo zap de números tentando se passar pela Vale. Caso isso aconteça, não passe dados pessoais, bloqueie o contato imediatamente e denuncie aos canais reais da empresa.
3. Formulário de contato (Fale Conosco) da Vale
Um dos meios mais eficientes de contato com a Vale é através do formulário e-mail, o Fale Conosco, que fica no site da empresa.
Para acessar o formulário, CLIQUE AQUI.
Na página, desça até o formulário Fale Conosco e preencha os dados solicitados: nome, e-mail, telefone, endereço, etc. Aí, clique em “Próximo”.
Continue seguindo os passos e envie o formulário. Depois é só esperar a resposta do suporte da Vale.
4. Canal de denúncias da Vale
Há ainda um canal de denúncias na Vale que pode ser utilizado por qualquer pessoa para denunciar desvios de conduta e ética relacionados à mineradora.
Para acessar, CLIQUE AQUI.
Na página, desça até o botão “Clique aqui para fazer sua denúncia”, clique nele e siga os passos na página seguinte para fazer sua manifestação.
Se preferir, você pode fazer sua denúncia por telefone:
- Brasil: 0800-821-5000 ou (21) 3485-3000
- Canadá: 1-844-450-5001
- Outros países, ligação a cobrar: +55 (21) 3485-3000
5. Central de ajuda (FAQ) da Vale
A Vale oferecia antigamente uma página FAQ em seu site com perguntas frequentes, mas ela foi removida.
De qualquer forma, você pode saber mais sobre a Vale e como a empresa funciona no próprio site oficial. Para acessar a página que explica o trabalho da Vale, CLIQUE AQUI.
6. A Vale possui ouvidoria?
Não, a Vale não disponibiliza um canal de ouvidoria. Toda comunicação com a empresa é realizada pelos canais listados aqui neste artigo.
A ouvidoria, para quem não conhece esse recurso, é geralmente acionada pelo cliente depois de já esgotadas todas as possibilidades convencionais de contato com uma empresa, como chat, telefone, e-mail, WhatsApp, etc., em uma última tentativa de diálogo, para assim evitar que sejam tomadas medidas legais.
Se nenhum canal comum da Vale for capaz de ajudá-lo com a sua situação, é recomendado buscar ajuda em algum órgão responsável pela defesa do consumidor/cidadão.
7. Todas as redes sociais da Vale
Embora não sejam consideradas oficialmente como contatos de atendimento, as mídias sociais da Vale podem ainda assim ser úteis respondendo dúvidas postadas na caixa de comentários ou enviadas por inbox.
E é claro, você pode também ficar por dentro das novidades mais importantes da empresa através dos posts nas redes.
As principais redes sociais da Vale no Brasil são as seguintes:
8. Reclame Aqui da Vale
A Vale está presente também no canal de queixas Reclame Aqui, onde administra cerca de 450 insatisfações registradas.
O atendimento da Vale no Reclame Aqui é considerado mediano em geral, mas tem melhorado nos últimos meses, com nota 7.1/10 na análise mais recente. O índice de solução também melhorou, de 57% para 78%. São ainda apenas 59% as pessoas que afirmam voltar a confiar na Vale após o atendimento no Reclame Aqui, número que também subiu desde os 52% na média. Os índices da Vale são ao menos superiores ao do SAC Samarco, por exemplo.
Entre as reclamações de destaque sobre a Vale estão: problemas com estorno de valor, login-senha, e outras em categorias gerais.
Para acessar o perfil da Vale no Reclame Aqui (clique aqui). Faça login na sua conta no site, clique em “Reclamar” e siga os passos na tela para registrar uma reclamação.
Se você não ficou satisfeito com a resposta da Vale, ainda é possível fazer uma réplica nessa mesma reclamação, ou criar uma nova queixa seguindo os mesmos passos anteriores.
9. Tabela de contatos da Vale
O resumo abaixo mostra os principais canais de atendimento da Vale no Brasil listados neste artigo. Use-o como um mini guia.
| Atendimento Vale | Contato |
|---|---|
| Telefone Alô Ferrovias | 0800-285-7000 0800-021-9934 (deficientes auditivos) |
| Relacionamento com Comunidades | 0800-039-6010 0800-021-9934 (deficientes auditivos) |
| Central de Atendimento da Reparação | 0800-031-0831 |
| Não possui | |
| Fale Conosco | CLIQUE AQUI |
| Canal de denúncias | CLIQUE AQUI |
| Central de ajuda (FAQ) | Desativada; leia o tópico 4 |
| Ouvidoria | Não possui |
Caso você tenha dúvidas sobre as informações acima, volte até o topo da página e clique no tópico relacionado para mais detalhes.
Saiba mais sobre a Vale
A Vale, antiga Companhia Vale do Rio Doce, foi fundada em junho de 1942 em Itabira, MG. Hoje, é considerada uma das maiores empresas de mineração, logística e energia em todo o mundo. A Vale está presente em cerca de 20 países.
Criada durante o governo Getúlio Vargas para explorar minas de ferro em Itabira-MG, a Vale do Rio Doce se tornou empresa privada a partir de 1997, e mudou seu nome para Vale em 2007.
A Vale transporta mais de 1 milhão de passageiros pelos trens Vitória-Minas e Carajás, e emprega cerca de 185 mil funcionários, entre próprios e terceiros.
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