Tá procurando o contato de atendimento do Dotz? O programa de fidelidade disponibiliza alguns canais para o público como telefone (SAC), telefone 0800, WhatsApp e central de ajuda com perguntas frequentes (FAQ), além de administrar perfis oficiais nas principais mídias sociais do momento e no Reclame Aqui.
Se você precisa falar com alguém do Dotz para esclarecer uma dúvida, ou mesmo se tiver curiosidade sobre a empresa e como ela funciona, use este artigo como um guia e fique por dentro de todas as suas opções.
Tópicos listados a seguir:
- Telefone Dotz
- WhatsApp Dotz
- Central de ajuda Dotz
- Ouvidoria Dotz
- Canais sociais Dotz
- Reclame Aqui Dotz
- Tabela de contatos Dotz
- Conte sua experiência com a empresa
Confira, a partir dos tópicos listados abaixo, todos os contatos oficialmente divulgados pelo Dotz e tire suas dúvidas com a empresa.
1. Qual é o telefone do Dotz?
O Dotz coloca à disposição dois telefones para atender ao consumidor. Ligue para 4007-1339 (capitais ou regiões metropolitanas) ou então para 0800-601-1339 (para demais áreas).
O atendimento é feito de segunda a sexta das 8h às 20h, e aos fins de semana das 9h às 15h.
2. O Dotz possui algum contato WhatsApp?
Sim, o Dotz faz atendimento ainda pelo WhatsApp. Adicione o número +55 (11) 2322-9308 à sua lista de contatos no zap, ou então simplesmente CLIQUE AQUI.
Assim como no caso do SAC acima, o atendimento por WhatsApp também é feito de segunda a sexta das 8h às 20h, e sábados e domingos das 9h às 15h.
3. Central de ajuda (FAQ) do Dotz
Talvez um contato direto com a equipe de suporte do Dotz nem seja necessário, caso a sua dúvida já tenha resposta na seção FAQ do site, que reúne as perguntas consideradas mais frequentes.
Para acessar a central de ajuda, conhecida também como FAQ, CLIQUE AQUI.
Entre as dúvidas que o FAQ do Dotz cobre estão:
- Como faço para resgatar minha senha Dotz?
- Qual o prazo para creditar meus Dotz?
- Alteração de cadastro
- Qual o prazo de entrega da minha troca?
- O que é o token, e como ativar?
- Como faço para pedir meu cartão de crédito Dotz?
Veja se uma das perguntas disponíveis é útil para resolver sua questão. Caso não sejam, confira outros meios de atendimento aqui mesmo neste artigo.
4. O Dotz possui ouvidoria?
Não, infelizmente o Dotz não oferece nenhum contato de ouvidoria. Para falar com a empresa, use um dos canais já listados neste artigo anteriormente, ou mais abaixo.
A ouvidoria, para quem não conhece esse tipo de recurso, tem como objetivo mediar, de forma imparcial, uma última tentativa de conversa entre o cliente e a empresa depois que já foram esgotadas todas as possibilidades comuns de atendimento como telefone, e-mail, WhatsApp, etc., evitando assim que sejam tomadas quaisquer medidas judiciais.
Se nenhum dos canais tradicionais do Dotz for capaz de solucionar o seu problema, é recomendado procurar o auxílio de algum órgão responsável pela defesa do consumidor, como o Procon da sua região.
5. Todas as redes sociais do Dotz
Tem sido cada vez mais comum nos dias de hoje que as empresas tentem manter um laço com seu público através das mídias sociais. No caso do Dotz, não poderia ser diferente.
Embora não sejam consideradas necessariamente como canais de atendimento oficiais, as redes sociais do Dotz podem ainda assim ser úteis respondendo dúvidas deixadas no espaço de comentários ou enviadas por inbox.
E claro, você pode ficar por dentro das novidades mais importantes do Dotz através das postagens feitas pela empresa.
As principais redes sociais do Dotz são as seguintes:
6. Reclame Aqui do Dotz
Uma parte considerável das queixas sobre o Dotz distribuídas pela internet concentra-se no portal Reclame Aqui, onde a empresa procura responder praticamente todas as reclamações.
A performance do Dotz no Reclame Aqui pode ser considerada boa, quase ótima, com 7.8/10 na média geral e índice de solução de problemas de 81%. São ainda 70% os consumidores que afirmam voltar a negociar com o Dotz depois do atendimento feito no Reclame Aqui. Os números têm se mantido similares à média nos últimos meses.
Ainda assim o atendimento do Dotz não chega no mesmo nível de empresas como o atendimento da Tudo Azul, o atendimento da 123 Milhas, MaxMilhas e HotMilhas, que contam com estatísticas bem acima da média no site de queixas. Por outro lado, o desempenho do Dotz é superior ao de outras empresas como Compro Milhas, Cash Milhas e também o atendimento do Smiles.
Entre as reclamações mais frequentes sobre o Dotz destacam-se queixas sobre problemas para resgatar milhas, dificuldade para utilizar os pontos, milhas não creditadas, problemas com transações, entre outros.
Para acessar o perfil oficial do Dotz no Reclame Aqui (clique aqui). Faça login em sua conta no site e siga os passos na tela para fazer uma reclamação.
Se a resposta do Dotz não atender às suas expectativas, você pode ainda fazer uma réplica nessa mesma queixa, ou então registrar uma nova reclamação seguindo as mesmas instruções anteriores.
7. Resumo de contatos do Dotz
A tabela abaixo mostra, de forma resumida, os principais contatos de atendimento oficiais do Dotz listados neste artigo. Use-a como um guia rápido.
| Atendimento Dotz | Contato |
|---|---|
| Telefone Dotz (SAC) | 4007-1339 |
| Telefone 0800 | 0800-601-1339 |
| +55 (11) 2322-9308 | |
| Chat | Não possui |
| Não possui | |
| Central de ajuda (FAQ) | CLIQUE AQUI |
| Ouvidoria | Não possui |
Se você ficou com alguma dúvida sobre as informações acima, volte até o topo da página e clique no tópico relacionado para maiores explicações.
Um pouco mais sobre o Dotz
Lançado no ano 2000, o Dotz é uma plataforma de milhagem que permite acumular e gastar pontos com produtos como viagens, créditos para celular, passagens aéreas, produtos para casa, eletrônicos, eletroportáteis e muito mais.
Meios de pagamento permitidos no Dotz
Para fazer suas compras no Dotz, você pode pagar através de parceiros como Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Banco PAN e Livelo, além do próprio cartão de crédito Dotz.
Como baixar o app Dotz?
O aplicativo Dotz está disponível tanto para Android como iOS.
Para baixar pelo Android, CLIQUE AQUI.
Já para baixar via iPhone, CLIQUE AQUI.
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