O Roldão possui telefone para cada uma de suas unidades, televendas, WhatsApp, chat online, e-mail, central FAQ (perguntas frequentes) e perfil oficial em plataformas externas como redes sociais e Reclame Aqui.
Quer saber como falar com o suporte Roldão? Ou como falar com atendente Roldão? Nosso guia está aqui para te ajudar.
Tópicos listados a seguir:
- Telefone Roldão
- Televendas Roldão
- WhatsApp Roldão
- Chat Roldão
- E-mail Roldão
- Central de ajuda Roldão
- Ouvidoria Roldão
- Canais sociais Roldão
- Reclame Aqui Roldão
- Tabela de contatos Roldão
- Conte sua experiência com a empresa
Confira nos tópicos abaixo todos os canais de contato com o Roldão e esclareça quaisquer dúvidas que você tiver sobre a empresa.
1. Qual é o telefone do Roldão?
Apesar de não oferecer um serviço de atendimento ao consumidor por telefone geral, o Roldão ao menos coloca telefones específicos para cada uma de suas lojas. Para descobrir o telefone dedicado da loja que você procura, em primeiro lugar, CLIQUE AQUI.
No link acima, desça a tela até a unidade que você procura, clique nela, e então veja o telefone na próxima página.
2. E o televendas do Roldão, qual seria?
O Roldão disponibiliza um número de televendas para cada uma de suas unidades. Para acessá-los, CLIQUE AQUI.
No link acima, clique na loja do seu interesse e confira o televendas na próxima página.
3. Como falar com o Roldão pelo WhatsApp?
O Roldão presta atendimento também através do WhatsApp. Para falar com a empresa pelo zap, adicione o número +55 (11) 3181-9734 à sua lista de contatos, ou CLIQUE AQUI.
Mande um “Olá” para iniciar o atendimento e siga os passos gerados até conseguir a ajuda que precisa.
Há também a opção de receber ofertas pelo WhatsApp, e cada unidade do Roldão possui um zap específico para isso. Para começar o processo, CLIQUE AQUI.
Então, clique na loja do seu interesse e, em seguida, no botão “Receber Ofertas no WhatsApp”. Aí é só clicar em “Iniciar conversa” para receber as melhores ofertas disponíveis na sua região.
4. Como acessar o chat do Roldão
Se preferir um contato totalmente digital, há também a opção de chat online. Em qualquer página no portal do Roldão (roldao.com.br), clique no botão do Messenger, localizado na parte inferior direita da tela.
Entre com seu login do Facebook/Messenger, ou então clique em “Continue as Guest” para entrar sem cadastro.
Na nova janelinha de chat, converse com um atendente do Roldão para solucionar o seu problema, e quando acabar a conversa, vá até o drop menu na parte de cima dessa janelinha e clique na opção “End Chat” para finalizar.
5. Qual é o endereço de e-mail do Roldão?
O Roldão oferece também um canal por e-mail para falar diretamente com a equipe de atendimento do atacadista, apelidada RIC. Escreva sua mensagem para [email protected].
Há também outro e-mail que pode ser útil: [email protected].
Em ambos os casos, aguarde o retorno da empresa no seu e-mail.
6. Central de ajuda (FAQ) do Roldão
O Roldão disponibiliza ainda uma central de suporte com dezenas de dúvidas frequentes (FAQ) que podem resolver sua questão sem a necessidade de um contato direto.
Para acessar a central FAQ, CLIQUE AQUI.
Os assuntos que o FAQ do Roldão cobre são:
- Sobre (informações sobre o atacadista)
- Lojas (contato de unidades específicas, horário de funcionamento, etc.)
- Formas de pagamento
- Produtos (disponibilidade, preço)
- Ofertas
- Roldão Mais (sobre o programa de fidelidade do atacadista)
- Roldão Pay (sobre o cartão digital da loja)
- Televendas
- Serviço (2ª via de cupom, como locar espaço, etc.)
- Fornecedor (como divulgar produtos)
- Trabalhe conosco
- Segurança (política de privacidade, atenção com golpes pela internet)
Desça a página até a categoria que mais se aproxima da sua dúvida no momento, e veja se um dos mini artigos postados ali é útil.
7. O Roldão possui ouvidoria?
Não, infelizmente não há um contato dedicado de ouvidoria no Roldão. Para falar com a empresa, use um dos canais listados aqui no nosso artigo.
A ouvidoria, para quem não conhece esse tipo de recurso, tem como objetivo mediar, de maneira imparcial, uma última tentativa de resolução entre um cliente e uma empresa depois de já esgotadas todas as possibilidades comuns de atendimento, como telefone (SAC), e-mail, chat, etc.
Se nenhum dos canais convencionais do Roldão for capaz de resolver o seu problema, recomenda-se procurar auxílio em algum órgão de defesa do consumidor, como o Procon.
8. Todas as redes sociais do Roldão
Nos dias de hoje, é bem comum que empresas tenham perfis nas mídias sociais para se aproximar de seus clientes. No caso do Roldão não é diferente.
Através de suas redes sociais, o atacadista pode ajudar a tirar dúvidas básicas nos comentários ou mandadas via inbox, e também eventualmente pode redirecionar sua dúvida para o setor adequado.
Além disso, é claro, você pode se manter atualizado sobre as novidades mais marcantes do Roldão através das redes sociais.
As principais redes sociais do Roldão são:
9. Reclame Aqui do Roldão
O perfil do Roldão no Reclame Aqui possui cerca de mil reclamações sobre a empresa, quase todas respondidas.
No entanto, apesar de responder às manifestações, o desempenho do Roldão no Reclame Aqui é considerado ruim, com média de 5.7/10 e índice de solução de 56% apenas. São ainda somente 45% os consumidores que voltariam a confiar no Roldão depois do suporte no Reclame Aqui.
Entre as queixas de destaque estão: mau atendimento, propaganda enganosa, divergência de valores e produtos estragados. São reclamações parecidas com as tratadas no suporte do supermercado Atacadão, no suporte do Assaí Atacadista, e outras empresas do ramo.
Para acessar o perfil do Roldão no Reclame Aqui (clique aqui). Logue em sua conta no site e siga os passos na tela para registrar uma reclamação.
Caso a resposta do Roldão não seja satisfatória, você pode ainda fazer uma réplica na mesma reclamação, ou criar uma nova queixa seguindo os mesmos passos anteriores.
10. Resumo de contatos do Roldão
A tabela abaixo mostra os principais contatos de atendimento do Roldão divulgados publicamente e listados aqui neste artigo. Use-a como um guia rápido.
| Atendimento Roldão | Contato |
|---|---|
| Telefone Roldão (SAC geral) | Não possui |
| Telefone lojas físicas | Leia o tópico 1 |
| Televendas | Leia o tópico 2 |
| WhatsApp (atendimento) | +55 (11) 3181-9734 |
| WhatsApp (ofertas) | roldao.com.br/lojas/whatsapp |
| Chat | Leia o tópico 4 |
| [email protected] [email protected] |
|
| Central de ajuda (FAQ) | CLIQUE AQUI |
| Ouvidoria | Não possui |
Caso você tenha ficado com alguma dúvida sobre as informações acima, ou se elas não estiverem completas, volte até o começo da página e clique no tópico relacionado para mais esclarecimentos.
Saiba mais sobre o Roldão
O atacadista Roldão foi fundado há duas décadas, no ano 2000, na Freguesia do Ó-SP. Hoje em dia, são aproximadamente 40 lojas distribuídas estrategicamente para vender tanto grandes quantidades (atacado) como pequenas (varejo).
Para mais novidades sobre o Roldão e sobre o atacado em geral, você pode acessar o blog. CLIQUE AQUI.
Meios de pagamento permitidos no Roldão
Para fazer sua compra no Roldão, você tem algumas opções de pagamento:
- Cartão de crédito ou débito
- Vale alimentação
- Roldão Pay (o cartão digital do atacadista)
- PIX
- Carteiras digitais via QR Code
- Cheque
- Auxílio Brasil
- Cartão de Compras e Vale Cesta Básica do Roldão
Outras listas relacionadas:
