A gigante Allianz Seguros oferece para seus clientes brasileiros uma grande variedade de canais de atendimento como telefone, telefones para serviços específicos, chat, WhatsApp e ouvidoria, além de ter seu perfil oficial nas principais redes sociais da atualidade.
Se você quer falar com a Allianz para resolver algum problema, ou se tiver curiosidade sobre a empresa e como ela funciona, este guia pode ser útil.
Tópicos listados a seguir:
- Telefone Allianz Seguros
- WhatsApp Allianz Seguros
- Chat Allianz Seguros
- E-mail Allianz Seguros
- Ouvidoria Allianz Seguros
- Canais sociais Allianz Seguros
- Reclame Aqui Allianz Seguros
- Tabela de contatos Allianz Seguros
- Conte sua experiência com a empresa
Descubra, a partir dos tópicos postados abaixo, todos os canais de atendimento oficiais divulgados pela Allianz e tire suas dúvidas sobre a empresa.
1. Quais são os telefones da Allianz Seguros?
A Allianz Seguros disponibiliza para seus segurados uma variedade de contatos por telefone que atendem cada necessidade específica do cliente. O atendimento mais abrangente da empresa é através do SAC. O atendimento é feito todos os dias e 24 horas por dia. Ligue para 0800-011-5215.
Para informações e orientações sobre sinistros, seguros ou carro reserva, ligue 4090-1110 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-777-7243 (para demais áreas). O atendimento é feito de segunda a sexta das 8h às 20h, menos em feriados nacionais.
Por fim, para pessoas com deficiência auditiva ou de fala, ligue 0800-0121-239.
1.1. Telefone Allianz para socorro ou assistência
Se você precisa de guincho, ou ajuda relacionada a acidente, pane no veículo, etc., ligue em 0800-013-0700.
Já se você estiver no Mercosul e teve algum problema com seu veículo, pelos mesmos problemas mencionados acima, ligue 00-55-11-4331-5126.
Para solicitar assistência vidros, ligue 0800-701-1170.
Por fim, para ajuda relacionada a problemas de casa como chaveiro, encanador, eletricista, entre outros, ligue para 0800-017-7178.
1.2. Telefones Allianz Saúde
A Allianz Saúde possui seus próprios números de atendimento também. O SAC geral do serviço é o 0800-722-8148, e atende 24h por dia.
Ou você pode ligar em 4001-5060, para capitais e regiões metropolitanas, ou 0800-701-8148 para demais areas, em linha direta de atendimento ao segurado. Funciona 24h por dia.
2. A Allianz Seguros possui algum contato WhatsApp?
A Allianz possui um canal por WhatsApp dedicado para pedidos de guincho ou alguma assistência relacionada a acidente, pane do veículo, etc.
Adicione o número +55 (11) 4090-1444 à sua lista de contatos no Whats, ou simplesmente CLIQUE AQUI. Não se esqueça de mandar qualquer mensagem como “Olá” para iniciar o atendimento.
Fique atento para mensagens recebidas no WhatsApp de números não-oficiais tentando se passar pela Allianz. Caso aconteça, não passe nenhum dado pessoal seu, bloqueie o contato imediatamente e o denuncie aos canais reais como o SAC ou o próprio canal de denúncias da seguradora, listado mais abaixo.
3. Como acessar o chat da Allianz Seguros
Outra forma inteiramente digital de contato com a Allianz é através do chat online. Para acessar o chat, CLIQUE AQUI.
Na página de chat, selecione as opções solicitadas pelo bot antes de começar o atendimento. Para segurados, é necessário fazer o login em sua conta no site.
Continue seguindo os passos no chat até conseguir uma informação que seja útil. Se não conseguir, utilize outros canais de comunicação listados neste artigo.
4. Qual é o endereço de e-mail da Allianz Seguros?
Se você preferir uma forma de contato mais simples, pode mandar um e-mail diretamente para os profissionais da seguradora.
Escreva uma mensagem para [email protected] contando sobre a sua situação. Aí é só esperar a resposta da empresa no seu e-mail.
5. A Allianz Seguros possui ouvidoria?
Sim, a Allianz possui também contatos de ouvidoria para tentar resolver, de forma imparcial, algum conflito entre a empresa e o segurado depois de já esgotadas todas as possibilidades convencionais de atendimento da seguradora.
Ligue para 0800-771-3313, ou para 0800-121-239 (deficientes auditivos/de fala). O atendimento é feito de segunda a sexta das 8h às 20h, e sábados das 8h às 14h.
É importante ter em mãos números de protocolos anteriores de atendimento (SAC, e-mail, etc.), e a ouvidoria do Allianz exige ainda que não tenham sido tomadas medidas judiciais ou tenha acionado o Procon.
Se nem a ouvidoria do Allianz for capaz de ajudá-lo, é indicado aí sim buscar auxílio judicial ou pelo Procon da sua região.
5.1. Canal de denúncias da Allianz
Para relatar casos de assédio, conflito de interesses, corrupção, fraude, discriminação, lavagem de dinheiro, etc. envolvendo profissionais da Allianz, há ainda um canal por telefone para compartilhar e registrar denúncias.
Ligue 0800-900-9995, ou CLIQUE AQUI para fazer de forma digital a sua reclamação.
6. Todas as redes sociais da Allianz Seguros
Embora não sejam necessariamente canais dedicados para atender ao cliente, os perfis nas redes sociais da Allianz podem ainda assim encaminhar o cliente para o setor adequado, ou até responder perguntas deixadas no espaço de comentários ou enviadas por inbox.
O espaço de comentários especialmente possui diversas mensagens de outros clientes que podem ter passado por situações parecidas com a sua; vale a pena dar uma olhada nos posts.
E claro, se você quiser ficar por dentro das novidades mais importantes da Allianz, as redes sociais são uma ótima fonte de informações.
As principais redes sociais da Allianz Seguros no Brasil são as seguintes:
7. Reclame Aqui da Allianz Seguros
Boa parte das queixas sobre a Allianz distribuídas pela internet concentra-se no site Reclame Aqui, onde a seguradora procura responder praticamente todas as insatisfações. O perfil é compartilhado com o suporte SulAmérica.
O desempenho da Allianz no Reclame Aqui pode ser considerado bom, mas no limite, com 7.0/10 na média geral e 74% no índice de solução de problemas. Não impressiona tanto o índice de clientes que voltariam a contratar os serviços da Allianz, apenas 56% na média total. Vale apontar também que quase todos esses índices sofreram uma queda no último semestre.
Em maior parte, as reclamações são sobre seguro de veículos, problemas com assistência, sinistro, cancelamentos de apólice, demora no processo ou na liberação de reparos, etc. Temas similares aos tratados no SAC Liberty Seguros.
Para acessar o perfil da Allianz no Reclame Aqui (clique aqui). Faça login em sua conta no portal, e aí siga as orientações na página para registrar uma reclamação.
Se a resposta da Allianz não atender às suas expectativas, você pode ainda fazer uma réplica nessa mesma queixa, ou então criar uma nova reclamação seguindo os mesmos passos.
8. Resumo de contatos da Allianz Seguros
O resumo abaixo mostra os principais contatos de atendimento da Allianz Seguros divulgados para o público e listados aqui neste artigo. Use-o como um mini guia.
| Atendimento Allianz | Contato |
|---|---|
| Telefone Allianz Seguros (SAC) | 0800-011-5215 4090-1110 (capitais e regiões metropolitanas) 0800-777-7243 (demais áreas) 0800-012-1239 (deficientes auditivos/de fala) |
| Telefone Saúde | 4001-5060 (capitais e regiões metropolitanas) 0800-701-8148 (demais áreas) |
| Telefone emergencial | 0800-013-0700 (guincho e assistência) 00-55-11-4331-5126 (Mercosul) 0800-701-1170 (assistência vidros) 0800-017-7178 (residência, condomínio e empresa) |
| WhatsApp Allianz Seguros | +55 (11) 4090-1444 |
| Chat | chatcc.allianz.com.br |
| [email protected] | |
| Canal de denúncias | 0800-900-9995 ou CLIQUE AQUI |
| Ouvidoria | 0800-771-3313 0800-121-239 (deficientes auditivos/de fala) |
Se você ficou com dúvidas sobre as informações na tabela, volte até o topo da página e selecione o tópico relacionado para maiores esclarecimentos.
Saiba mais sobre a Allianz Seguros
Fundada na Alemanha, ainda no século 19, a Allianz é uma multinacional de serviços financeiros e seguros que atua pelo mundo todo. O nome, como bem já soa a palavra, significa aliança.
Com base em dados de 2017, a Allianz emprega cerca de 140 mil pessoas pelo mundo. São mais de 85 milhões de clientes segurados pela Allianz em mais de 70 países.
A Allianz no Brasil é conhecida também pelo patrocínio ao clube de futebol Palmeiras, levando seu nome ao estádio Allianz Parque. Pelo mundo, a Allianz tem os naming rights de outros belos estádios como a Allianz Arena (onde atua o Bayern de Munique, e palco da abertura da Copa do Mundo FIFA 2006), Allianz Riviera (na França) e o Allianz Stadium (em Turim, onde atua a Juventus).
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