A Cedae coloca à disposição alguns contatos de atendimento para seus clientes como telefone (SAC), telefone para deficientes auditivos, chat online, formulário Fale Conosco e ouvidoria, e está presente também nas maiores redes sociais da atualidade.
Quer saber como entrar em contato com a Cedae? Quer informações sobre a instituição, como ela funciona e presta atendimento? Este guia pode ser útil. Venha com a gente!
Tópicos listados a seguir:
- Telefone Cedae
- Chat Cedae
- Formulário Fale Conosco Cedae
- Ouvidoria Cedae
- Canais sociais Cedae
- Reclame Aqui Cedae
- Tabela de contatos Cedae
- Conte sua experiência com a empresa
Confira, a partir dos tópicos listados abaixo, todos os canais de atendimento disponíveis na Cedae e esclareça qualquer dúvida que tiver sobre a empresa.
1. Qual é o telefone da Cedae?
O SAC da Cedae atende pelo telefone 0800-282-1195. O atendimento é prestado 24 horas por dia e todos os dias da semana.
Há ainda um telefone dedicado para deficientes auditivos ou de fala: 0800-282-3059.
Ligue no SAC da Cedae para tirar dúvidas gerais sobre a empresa, obter informações, fazer elogios, sugestões, reclamações, etc.
2. Como acessar o chat da Cedae
O chat da Cedae fica à disposição no site da empresa, em praticamente qualquer página, como na própria home do site, por exemplo. CLIQUE AQUI.
Já no site, clique no ícone da Nina, a assistente virtual da Cedae, que fica no canto inferior direito da tela. Agora, na nova janelinha, clique na caixinha “Não sou um robô” para solucionar o CAPTCHA, e então clique em “Iniciar conversa”.
O bot vai oferecer vários assuntos que podem ser clicados. Veja se um deles se aproxima do seu problema neste momento. Dependendo do assunto selecionado, o assistente vai solicitar sua matrícula. Digite no campo de texto abaixo.
Continue seguindo os passos no chat para conseguir o atendimento que precisa.
3. Formulário de contato (Fale Conosco) da Cedae
Outra forma de contato totalmente digital com a Cedae é através do formulário Fale Conosco, que fica também no site da empresa.
Para acessar o formulário, CLIQUE AQUI.
Na página, preencha os campos solicitados no formulário: nome, e-mail, telefone, assunto, coloque a matrícula e o endereço se achar necessário, e escreva uma mensagem detalhando o seu caso.
É possível ainda anexar arquivos em PDF, JPG ou PNG.
Por fim, clique em “Enviar”, e aí é só aguardar o retorno da equipe de atendimento da Cedae.
4. Há um contato de ouvidoria na Cedae?
Sim, a Cedae disponibiliza ainda contatos dedicados de ouvidoria, por telefone, e-mail, carta ou pessoalmente. Confira a lista abaixo.
Por telefone, ligue para 0800-031-6032. O atendimento é feito das 8h às 17h, exceção feita aos sábados, domingos e feriados.
Por e-mail, escreva para [email protected].
Pessoalmente e por carta, o endereço para visitar/mandar carta é: Av. Presidente Vargas, 2.655, Térreo – Ouvidoria, Cidade Nova, Rio de Janeiro. CEP: 20.210-030.
Antes de entrar em contato com a ouvidoria, certifique-se de que você já passou por outros canais de atendimento como telefone, chat, Fale Conosco, etc., e tenha em mãos o número de protocolo desses atendimentos anteriores, que provavelmente será solicitado quando houver o contato com a ouvidoria.
A ouvidoria tem como objetivo mediar uma última tentativa de diálogo entre o cliente e a empresa depois que já foram esgotadas todas as opções convencionais de atendimento (telefone, chat, WhatsApp, e-mail, etc.), evitando assim que sejam tomadas medidas judiciais ou que se prolongue o conflito.
Se nem a ouvidoria for capaz de resolver a sua situação, é indicado procurar o órgão responsável para ir atrás dos seus direitos.
5. Todas as redes sociais da Cedae
Embora não sejam necessariamente consideradas como canais de atendimento no mesmo nível de outros como telefone, e-mail, Fale Conosco, etc., as redes sociais da Cedae podem ser bastante úteis mesmo assim, redirecionando o consumidor para o setor correto ou respondendo dúvidas deixadas no espaço de comentários ou enviados por direct.
E claro, além disso, você pode acompanhar as postagens da Cedae nas redes sociais para ficar por dentro das novidades mais importantes da empresa.
As principais redes sociais da Cedae são as seguintes:
6. Reclame Aqui da Cedae
Há cerca de 4 mil queixas sobre a Cedae no portal Reclame Aqui, praticamente todas respondidas pela empresa.
No entanto, apesar de responder quase todas as manifestações, a performance da Cedae no portal é considerada ruim, com 5.8/10 na média geral de reputação, apenas 56% no índice de solução e ainda somente 46% dos consumidores afirmando voltar a negociar com a empresa após o atendimento no Reclame Aqui.
Entre as reclamações de destaque sobre a Cedae estão cobranças indevidas, demora na execução, má qualidade do serviço prestado, problemas com atendimento, e outras. Semelhante a temas tratados no suporte EMBASA, no SAC da Sanepar e no SAC Compesa.
Para acessar o perfil oficial da Cedae no Reclame Aqui (clique aqui). Faça login em sua conta no site e siga os passos na tela para registrar uma queixa.
Se você não ficou satisfeito com a resposta da Cedae, é possível ainda publicar uma réplica nessa mesma queixa, ou então criar uma nova reclamação seguindo os mesmos passos.
7. Resumo de contatos da Cedae
O resumo abaixo contém os principais contatos de atendimento divulgados ao público pela Cedae e postados neste artigo. Use-o como um mini guia.
| Atendimento Cedae | Contato |
|---|---|
| Telefone Cedae (SAC) | 0800-282-1195 |
| Chat | Pelo site; leia o tópico 2 |
| Fale Conosco | CLIQUE AQUI |
| Ouvidoria (e-mail) | [email protected] |
| Ouvidoria (telefone) | 0800-031-6032 |
Caso você tenha ficado com alguma dúvida sobre as informações postadas acima, volte até o topo do artigo e escolha o tópico correspondente para mais explicações.
Saiba mais sobre a Cedae
A Cedae (Companhia Estadual de Águas e Esgotos do Rio de Janeiro) é uma empresa estatal de saneamento que atua no estado do RJ.
Fundada em agosto de 1975, a Cedae cobre 65 municípios no estado do Rio de Janeiro, atendendo aproximadamente 9 milhões de habitantes.
Uma curiosidade sobre a Cedae é que embora seja considerada uma empresa de economia mista, ela é 99,9996% comandada pelo estado, com 0,0004% de suas ações sendo de terceiros.
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