Quer saber como falar com um atendente Copasa? A Companhia de Saneamento de Minas Gerais oferece telefone SAC, um deles sendo 0800, além de central de atendimento com WhatsApp, chat e ouvidoria (canal de última instância).
Quer saber qual é o chat da Copasa, ou como falar com a ouvidoria da Copasa? Este guia pode ajudá-lo.
Tópicos listados a seguir:
- Telefone Copasa
- WhatsApp Copasa
- Chat Copasa
- Atendimento presencial Copasa
- App Copasa
- Ouvidoria Copasa
- Canais sociais Copasa
- Reclame Aqui Copasa
- Tabela de contatos Copasa
- Conte sua experiência com a empresa
A partir dos tópicos abaixo, conheça todos os contatos de atendimento da Copasa divulgados para o público e esclareça suas dúvidas com a companhia.
1. Qual é o telefone da Copasa?
A Copasa oferece dois números de telefone para atender o cidadão: 115 ou 0800-0300-115.
Ambos os números atendem em todo o estado de Minas Gerais, e ficam à disposição 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Ligue no SAC para obter informações sobre os serviços da Copasa, fazer alguma reclamação, elogio ou sugestão, tirar dúvidas, etc.
2. A Copasa possui algum contato de WhatsApp?
Sim, a Copasa faz atendimento também pelo WhatsApp. Adicione o número +55 (31) 9770-7000 à sua agenda de contatos no zap, ou então CLIQUE AQUI. Mande um “Olá” para iniciar o bate-papo com o assistente virtual da Copasa, Chico. Continue seguindo os passos da assistência virtual até conseguir atendimento humano.
Fique atento para quaisquer mensagens que você receber de um número que não seja esse oficial da Copasa. Nesse caso, não passe dados pessoais, bloqueie o contato e denuncie aos canais verdadeiros da companhia.
3. Como acessar o chat da Copasa
O chat online da Copasa pode ser uma opção boa para contatar a companhia. Para acessar o chat, primeiramente, CLIQUE AQUI. Aí, clique no balãozinho localizado no canto inferior direito da tela (ou então em “Mais serviços”).
Quando abrir o chat, o assistente eletrônico Chico vai oferecer várias opções de temas, como: uso atípico de água, religação de água, tarifa social, mudança de titularidade, análise de conta, matrícula centralizadora, mudança de titularidade, parcelamento de débito, ligação nova de água ou esgoto, aferição de hidrômetro.
Clique no tema que chega mais perto do seu problema e veja se as informações são úteis.
3.1. Mais tópicos de suporte na assistência virtual Copasa
Nessa mesma janela do chat, você encontra várias categorias com informações que podem ajudá-lo: estou sem água, vazamento na rua ou no imóvel, agendamento presencial, histórico de atendimento, informar leitura, consulta de contas pagas, PRECEND, onde pagar a conta, tarifas e preços, 2ª via Copasa, débito, etc.
4. Atendimento presencial da Copasa
Se você preferir receber atendimento pessoalmente, é possível agendar através do portal oficial da Copasa. Para começar, CLIQUE AQUI.
No link acima, escreva o nome da sua cidade, clique na opção “Selecionar” e continue seguindo as instruções na página para fazer seu agendamento.
5. Aplicativo da Copasa Digital
O aplicativo da Copasa Digital também pode ser bastante útil para conseguir informações sobre a companhia e para agendar algum serviço.
O app Copasa está à disposição tanto no Google Play como na App Store:
- Pelo Google Play/Android, CLIQUE AQUI
- Já por iOS/App Store, CLIQUE AQUI
No app, faça login em sua conta ou cadastre-se para acessar as informações e opções disponíveis sobre a Copasa.
6. A Copasa possui ouvidoria?
A Copasa oferece contatos de ouvidoria tanto por telefone como via online, além de um endereço para envio de carta.
Ligue para (31) 3207-7250, de segunda a sexta das 7h às 19h, excluindo feriados. Se a ligação não funcionar, tente sem o DDD 31.
Para contatar a ouvidoria digital, em primeiro lugar, CLIQUE AQUI. Desça a tela até as opções “Sugestão”, “Elogio”, “Reclamação” e “Denúncia”, escolha a categoria que se aproxima melhor do seu problema, preencha os dados solicitados e envie. Então, é só aguardar o retorno da ouvidoria.
Por fim, você pode também escrever para:
Ouvidoria Copasa MG
Rua Mar de Espanha, nº 525
Bairro Santo Antônio
Belo Horizonte-MG
CEP 30330-900
Antes de contatar a ouvidoria, certifique-se de que você tem em mãos o protocolo do atendimento anterior no SAC.
A ouvidoria deve ser acionada apenas depois de já esgotadas todas as possibilidades tradicionais de contato como telefone SAC, chat, etc. Se nem a ouvidoria puder resolver seu problema, é indicado procurar auxílio em algum órgão responsável.
7. Todas as redes sociais da Copasa
Embora não sejam necessariamente classificadas como canais de atendimento ao cliente oficiais, as redes sociais da Copasa ainda assim podem ser úteis, redirecionando o cidadão ao setor apropriado ou então eventualmente respondendo dúvidas publicadas no espaço de comentários ou enviadas por inbox.
Além disso, naturalmente, você também pode ficar por dentro das novidades mais importantes da Copasa através de suas postagens oficiais nas redes, em tempo real.
As principais redes sociais da Copasa são as seguintes:
8. Reclame Aqui da Copasa
Apesar das mais de 2 mil reclamações registradas sobre a Copasa no Reclame Aqui, a empresa tem respondido cada vez menos às manifestações publicadas no portal de queixas.
Foram cerca de 44% das reclamações respondidas nos últimos seis meses, número inclusive insuficiente para transformar em dados de análise nesse período. A média da empresa, no entanto, ainda é calculada: 5.0/10, reputação considerada “Ruim” na escala do portal. O índice de solução também não se sai muito melhor, com 52%. São ainda somente 39% os cidadãos que afirmam confiar novamente na Copasa depois do atendimento prestado no Reclame Aqui.
Outras companhias do ramo também fazem atendimento abaixo da média no Reclame Aqui, como o atendimento da Sanepar e o atendimento da Cedae, além da Sabesp, que nem responde às queixas no RA.
Destacam-se entre as queixas mais frequentes problemas com cobrança abusiva, demora na execução, mau atendimento e cobrança indevida.
Para acessar o perfil da Copasa no Reclame Aqui (clique aqui). Logue na sua conta no portal de reclamações e siga os passos na página para registrar uma queixa sua.
Se você não ficou satisfeito com a resposta oferecida pela Copasa, é possível ainda postar uma réplica nessa mesma queixa, ou então publicar uma nova reclamação seguindo os mesmos passos anteriores.
9. Tabela de contatos da Copasa
O resumo abaixo contém os principais canais de atendimento da Copasa divulgados publicamente e listados neste artigo. Use-o como um guia rápido.
| Atendimento Copasa | Contato |
|---|---|
| Telefone Copasa (SAC geral) | 115 |
| 0800 Copasa | 0800-030-0115 |
| +55 (31) 9770-7000 | |
| Chat (e mais opções) | CLIQUE AQUI |
| Não possui | |
| Atendimento presencial | agendamento.copasa.com.br |
| Ouvidoria Copasa | (31) 3207-7250, ou CLIQUE AQUI |
Se você ficou com alguma dúvida sobre as informações listadas acima, volte até o topo do artigo e clique no tópico relacionado para mais explicações.
Saiba mais sobre a Copasa
A Companhia de Saneamento de Minas Gerais, mais conhecida como Copasa, é a companhia responsável por prestar serviços de saneamento em grande parte do estado de Minas Gerais, com sede em Belo Horizonte.
São cerca de 14,5 milhões de habitantes atendidos pela companhia, em 638 municípios do total de 853 em todo o estado de MG, mais coleta de esgoto em outras 307 cidades.
Taxas e tarifas da Copasa
Se você quiser saber quais são as taxas vigentes na Copasa, CLIQUE AQUI. Selecione uma das opções como “composição de tarifas”, “tabela de preços”, etc. e confira os números.
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