Embora não ofereça um telefone para atendimento, o Mercado Bitcoin mesmo assim disponibiliza alguns contatos para seus clientes, como formulário e-mail (Fale Conosco), central FAQ de perguntas frequentes e um canal de denúncias, além de ter seu perfil oficial bastante ativo nas redes sociais.
Tá precisando falar com o Mercado Bitcoin para solucionar algum problema, ou quer saber mais sobre como essa novidade funciona? Este guia pode ser útil.
Tópicos listados a seguir:
- Telefone Mercado Bitcoin
- Canal de denúncias Mercado Bitcoin
- Formulário Fale Conosco Mercado Bitcoin
- Central de ajuda Mercado Bitcoin
- Ouvidoria Mercado Bitcoin
- Canais sociais Mercado Bitcoin
- Reclame Aqui Mercado Bitcoin
- Tabela de contatos Mercado Bitcoin
- Conte sua experiência com a empresa
A partir dos tópicos listados abaixo, descubra todos os contatos oficialmente divulgados ao público pelo Mercado Bitcoin e esclareça quaisquer dúvidas que tiver com a empresa.
1. Qual é o telefone do Mercado Bitcoin?
O Mercado Bitcoin não trabalha com telefone para atendimento, ao menos até o dia da publicação deste artigo. Para falar com a empresa, veja outras formas de contato mais abaixo.
Fique atento para ligações ou SMS que você receber de números afirmando ser o Mercado Bitcoin. Não compartilhe informações pessoais, bloqueie o contato e o denuncie ao atendimento verdadeiro da empresa.
2. Canal de denúncias do Mercado Bitcoin
Há um canal no Mercado Bitcoin próprio para denúncias de conduta imprópria que violem as leis e código de conduta da empresa.
Para acessar, CLIQUE AQUI.
Já na página, clique no botão “Quero denunciar” para ser levado ao site do Contato Seguro. Então, clique em “Faça sua denúncia” (abaixo do desenho de megafone) e preencha os dados no formulário para registrar sua denúncia.
A página enfatiza que esse canal não é apropriado para fazer reclamações gerais sobre a empresa, sugerindo o formulário Fale Conosco, que você também encontra logo abaixo.
3. Formulário de contato (Fale Conosco) do Mercado Bitcoin
O principal método de atendimento do Mercado Bitcoin é através do formulário de contato, o Fale Conosco, localizado no site da empresa.
Para acessar o formulário, CLIQUE AQUI.
Na página do formulário, preencha os dados solicitados: seu e-mail, motivo para contato (escolha no drop menu), tipo do contato, especifique se você tem alguma deficiência para facilitar o atendimento e insira o assunto.
Então, digite uma mensagem detalhando a sua situação. Se você achar necessário, pode também anexar um arquivo para melhor ilustrar o seu caso.
Por fim, clique em “Enviar” e aguarde o retorno da equipe do Mercado Bitcoin por e-mail.
4. Central de ajuda (FAQ) do Mercado Bitcoin
É possível que a sua dúvida já tenha sido respondida na central de ajuda no site oficial do Mercado Bitcoin, que reúne as perguntas consideradas mais frequentes de seus clientes.
Para acessar o FAQ, vá em suporte.mercadobitcoin.com.br/hc/pt-br.
Na página, você pode pesquisar sua dúvida no campo “Digite sua dúvida aqui”, lembrando de usar palavras-chave e termos mais simples para facilitar os resultados.
Se preferir, desça a página até uma das categorias que o FAQ cobre, incluindo:
- Lançamentos
- Conheça o MB
- Criação e verificação de conta
- Minha conta
- Depósito e saque em reais
- Compra, venda e conversão
- Enviar e receber criptomoedas
- Digital assets
- Aplicativo e API
Clique em uma das categorias que se encaixe na sua necessidade no momento, e continue clicando nas próximas sub-categorias até encontrar a resposta para a sua dúvida. Se nenhum artigo conseguir te ajudar, utilize outros métodos de atendimento do Mercado Bitcoin, em particular o Fale Conosco, no tópico acima deste.
5. O Mercado Bitcoin possui ouvidoria?
Não, infelizmente não há um canal de ouvidoria no Mercado Bitcoin. Toda a comunicação com essa empresa é feita através dos contatos já listados neste artigo, ou mais abaixo.
A ouvidoria tem como objetivo mediar de forma imparcial uma tentativa de resolução entre cliente e empresa depois de já esgotadas todas as possibilidades tradicionais de atendimento, como telefone (SAC), e-mail, chat, etc., antes que sejam tomadas quaisquer medidas legais.
Se nenhum dos canais convencionais do Mercado Bitcoin for capaz de ajudá-lo, é indicado procurar um órgão responsável pela defesa do consumidor, como o Procon da sua região.
6. Todas as redes sociais do Mercado Bitcoin
Nos dias de hoje, uma maneira prática para conseguir algum contato com empresas é através das redes sociais, e o Mercado Bitcoin não ficaria de fora dessa tendência.
Presente em alguns dos maiores portais da categoria, o Mercado Bitcoin pode ajudá-lo nas mídias sociais respondendo perguntas deixadas no espaço de comentários, ou enviadas por inbox.
E claro, se você quer se manter atualizado sobre as novidades mais importantes da empresa, pode contar com as redes sociais e seus posts diários.
As principais redes sociais do Mercado Bitcoin são as seguintes:
7. Reclame Aqui do Mercado Bitcoin
O site Reclame Aqui concentra cerca de 8 mil insatisfações sobre o Mercado Bitcoin, praticamente todas elas respondidas pela empresa.
A performance do Mercado Bitcoin no Reclame Aqui é considerada acima da média, melhor ainda nos últimos meses. A nota de reputação do MB no último semestre fica em torno de 8.4/10, enquanto o índice de solução atinge quase 90%, uma marca impressionante.
São ainda 80% os consumidores que afirmam voltar a negociar com o Mercado Bitcoin após o atendimento realizado no Reclame Aqui.
As reclamações que mais se destacam sobre o Mercado Bitcoin são sobre problemas com estorno de valor, demora na entrega, problemas na finalização de compra e mau atendimento. Os temas são semelhantes aos tratados no SAC da Foxbit e no SAC da Coinext.
Para acessar o perfil do Mercado Bitcoin no Reclame Aqui (clique aqui). Logue em sua conta no site, e então siga os passos na tela para registrar uma reclamação.
Se a resposta do Mercado Bitcoin não atender sua expectativa, você ainda pode postar uma réplica na mesma queixa ou simplesmente criar uma nova reclamação seguindo os mesmos passos.
8. Resumo de contatos do Mercado Bitcoin
A tabela abaixo contém os principais contatos de atendimento do Mercado Bitcoin divulgados para o público e listados neste artigo. Use-a como um guia rápido.
| Atendimento Mercado Bitcoin | Contato |
|---|---|
| Telefone Mercado Bitcoin (SAC) | Não possui |
| Canal de denúncias | CLIQUE AQUI |
| Fale Conosco | CLIQUE AQUI |
| Central de ajuda (FAQ) | CLIQUE AQUI |
| Ouvidoria | Não possui |
Caso você tenha ficado com dúvidas sobre as informações na tabela, volte até o começo do artigo e clique no tópico relacionado para mais detalhes.
Saiba mais sobre o Mercado Bitcoin
Lançado em 2013, o Mercado Bitcoin se tornou a principal plataforma de criptomoedas da América Latina, tendo atingido mais de 3 milhões de clientes. Desde 2013, o Mercado Bitcoin negociou mais de R$ 56 bilhões.
Além da Bitcoin, o Mercado Bitcoin opera ainda como fonte de cotações para outras criptomoedas, como Litecoin, XRP e Ether (Ethereum).
A sede da exchange fica em São Paulo, SP.
App do Mercado Bitcoin
Para facilitar suas transações no mercado cripto, você pode baixar o aplicativo do Mercado Bitcoin tanto no Google Play (Android) como na App Store (iPhone). Confira:
- Pelo Google Play, CLIQUE AQUI
- Já para baixar pela App Store, CLIQUE AQUI
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