O Mercado Envios é um serviço oferecido pelo Mercado Livre que facilita o transporte de mercadorias, tornando o marketplace muito mais competitivo frente aos concorrentes que ainda não dispõe de um serviço parecido.
Se estiver precisando de ajuda, saiba como é realizado o atendimento da empresa, se há telefone de contato e/ou outras maneiras de acessar a sua central.
Tópicos listados a seguir:
- Telefone Mercado Envios
- Chat Mercado Envios
- E-mail Mercado Envios
- Ouvidoria Mercado Envios
- Central de ajuda Mercado Envios
- Reclame Aqui Mercado Envios
- Tabela de contatos Mercado Envios
Descubra a partir dos próximos tópicos as principais maneiras para falar com o Mercado Envios e resolver suas dúvidas com a empresa.
1. Qual é o telefone do Mercado Envios?
O Mercado Envios não dispõe de um número próprio para atendimento. Porém, caso precise de um contato telefônico, é possível ligar para o 0800-637-7246, que é o número de atendimento do Mercado Pago.
Há também o número 0800-650-2121 voltado a deficientes auditivos e de fala.
Como dito acima, estes números não são exclusivos para Mercado Envios, porém nas opções “1” e “4” podem ser tratados temas sobre o marketplace, sendo assim, algum atendente deverá de ajudar de alguma maneira, ainda que seja direcionando para o canal responsável.
1.1. Antes de ligar, solicite o código para atendimento
É necessário gerar um código para atendimento. Basta seguir os passos descritos a seguir:
- Passo 1: Acesse a página de ajuda CLICANDO AQUI
- Passo 2: Caso não esteja logado, utilize seus dados para acessar sua conta
- Passo 3: Caso a opção “Ligue para nós” esteja disponível, clique nela
- Passo 4: Logo o código de atendimento aparecerá
- Passo 5: Ligue para um dos números 0800 e informe o código quando solicitado
Caso a opção de ligação não esteja disponível no momento, tente outras alternativas de atendimento ou abra novamente dentro de alguns instantes.
2. Trate suas dúvidas sobre o Mercado Envios via chat ou WhatsApp
Da mesma maneira do telefone, usando a central de ajuda é possível se comunicar com a equipe do Mercado Envios a partir do chat ou WhatsApp.
Siga as instruções: clique na página de ajuda (AQUI) > logue sua conta > escolha a opção “Falar com um representante” > escolha se prefere falar via chat ou WhatsApp > aguarde até que alguém inicie seu atendimento.
Realizamos o teste no chat, pedimos para falar sobre “Mercado Envios” e funcionou. A própria atendente fez o redirecionamento.
3. Como falar com o Mercado Envios via e-mail
Caso prefira receber as respostas sobre as suas dúvidas por e-mail, faça o seguinte: clique na página de ajuda (AQUI) > logue sua conta > escolha a opção “Enviar uma mensagem” > preencha o formulário seguinte (com anexos, se necessário) > clique em “Enviar” > aguarde a resposta em seu e-mail.
4. O Mercado Envios possui ouvidoria?
O Mercado Envios não oferece um canal de ouvidoria.
Caso não saiba, a ouvidoria é considerada como um último recurso para o cliente falar com a empresa e tentar solucionar um problema antes de tomar medidas legais.
Se os canais convencionais do Mercado Envios não conseguirem resolver a sua queixa, recomenda-se procurar a ajuda de algum órgão responsável pela defesa do consumidor.
5. Conheça a central de ajuda do Mercado Envios
O Mercado Livre dispõe de uma central de ajuda que trata sobre diversos temas, muitos deles relacionados ao Mercado Envios.
Acesse a central na página www.mercadolivre.com.br/ajuda e use a caixa de buscas para procurar sua dúvida sobre Envios.
Outra opção é acessar a página específica de Mercado Envios, que apesar de possuir menos temas, também pode ser útil: envios.mercadolivre.com.br.
6. Reclame Aqui do Mercado Envios
Outra opção para tratar temas relacionados ao Mercado Envios é o Reclame Aqui. A empresa possui uma página específica no portal de reclamações, porém ainda não tem feito atendimentos nela (clique aqui). De toda forma, o perfil do SAC do Mercado Livre responde a todos os consumidores.
A dica então é que você relate suas questões no canal geral e aguarde até que a central resolva ou te direcione para outro canal específico.
Acesse o perfil no Reclame Aqui (clique aqui), faça login em sua conta no site e siga as orientações detalhadas na página para fazer sua reclamação.
Caso a resposta da empresa não seja satisfatória, você ainda tem a opção de fazer uma réplica ou mesmo de elaborar uma nova queixa futuramente.
7. Resumo de contatos do Mercado Envios
A tabela abaixo resume todos os contatos oficiais do Mercado Envios listados neste artigo. Use-a como um mini guia para ter tudo à mão.
| Atendimento Mercado Envios | Contato |
|---|---|
| Telefone SAC | 0800-637-7246 |
| 0800 deficientes auditivos e de fala | 0800-650-2121 |
| Chat | Na central de ajuda; leia o tópico 2 |
| Na central de ajuda; leia o tópico 2 | |
| Na central de ajuda; leia o tópico 3 | |
| Central de ajuda Mercado Envios | envios.mercadolivre.com.br |
| Ouvidoria | Não possui |
Se tiver alguma dúvida sobre as informações acima, suba a página até o índice e clique no tópico desejado.
Conheça um pouco mais do Mercado Envios
O Mercado Envios é a ferramenta oficial do Mercado Livre para o cálculo de frete e envio de mercadorias vendidas e compradas no site. Desde 2013 a empresa vem evoluindo suas soluções, entre elas: Mercado Envios, Mercado Envios Coleta e Mercado Envios Full.
Os anúncios que têm Mercado Envios incluem uma calculadora de custos e prazos de entrega através dos quais o comprador pode saber quando o produto vai chegar antes de fazer a compra.
Como usar o Mercado Envios
Para quem vende na plataforma, basta adicionar Mercado Envios em todos os anúncios em “Minhas preferências” na lista de anúncios ou acessando “Modificar em massa”. Selecione a opção “Oferecer Mercado Envios” no cabeçalho da coluna “Forma de entrega”.
Importante: suas alterações só serão salvas nos anúncios que podem ser enviados pelo Mercado Envios.
Custos para frete grátis Mercado Envios
O frete grátis é um dos benefícios que os compradores mais valorizam. Por isso, o Mercado Envios também oferece essa modalidade. Confira a tabela de valores para oferecer frete grátis CLICANDO AQUI.
Como rastrear um pedido do Mercado Envios
Para rastrear uma compra entregue através do Mercado Envios, siga os seguintes passos:
- Passo 1: Faça login na sua conta do Mercado Livre
- Passo 2: Acesse “Compras” no canto superior direito
- Passo 3: Nas suas compras, escolha qual deseja rastrear e clique em “Acompanhar envio”
- Passo 4: Logo aparecerá o status do envio e a previsão de entrega
Caso seu pedido seja enviado via Correios, é possível rastrear a partir do código fornecido pelo vendedor. Use o código nesta página (CLIQUE AQUI).
Até que horas o Mercado Envios faz entrega?
Segundo informações fornecidas por um atendente do chat do Mercado Livre, o Mercado Envios realiza entregas em horário comercial, de segunda a sexta, das 8h às 17h, e no sábado, das 8h às 12h. Porém, conforme informado também, algumas transportadoras podem exceder estes horários.
Palavra chave para entrega Mercado Livre/Mercado Envios
Há algum tempo, o Mercado Livre começou a solicitar uma palavra-chave para entrega de alguns produtos. Segundo a empresa, isto está valendo para compras de valores altos (acima de R$600), como uma forma de segurança para que terceiros não se apropriem da compra.
Importante: a entrega não pode ser realizada sem a palavra-chave. Portanto, ao realizar uma compra no site, verifique se a mesma irá necessitar do código no momento da entrega. Outro detalhe é que ela não precisa necessariamente ser informada por quem comprou, qualquer um que tenha a palavra pode informá-la ao entregador no momento de recebimento (porteiros do condomínio, por exemplo).
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