O telefone do Mercado Envios é 0800 e atende todo o país. Há ainda contatos de atendimento como chat, WhatsApp, e-mail e central de suporte (FAQ) com perguntas frequentes, além de presença em canais externos como o Reclame Aqui.
Quer saber como entrar em contato com o entregador do Mercado Livre? Ou qual o telefone do centro de distribuição do Mercado Livre? Este guia pode ser útil.
Tópicos listados a seguir:
- Telefone Mercado Envios
- Chat Mercado Envios
- E-mail Mercado Envios
- Central de ajuda Mercado Envios
- Ouvidoria Mercado Envios
- Reclame Aqui Mercado Envios
- Tabela de contatos Mercado Envios
- Conte sua experiência com a empresa
Descubra a partir dos próximos tópicos as principais maneiras para falar com o Mercado Envios e resolver suas dúvidas com a empresa.
1. Qual é o telefone do Mercado Envios?
O Mercado Envios não dispõe de um número de telefone próprio para atendimento. Porém, caso precise de um contato telefônico, é possível ligar para o 0800-637-7246, que é o número de atendimento do Mercado Pago.
Há também o número 0800-650-2121 voltado a deficientes auditivos e de fala.
Como dito acima, estes números não são exclusivos para Mercado Envios, porém nas opções “1” e “4” podem ser tratados temas sobre o marketplace.
Sendo assim, algum atendente deverá te ajudar de alguma maneira, ainda que seja direcionando para o canal responsável.
2. Trate suas dúvidas sobre o Mercado Envios via WhatsApp
Da mesma maneira do telefone, usando a central de ajuda é possível se comunicar com a equipe de contato Mercado Envios a partir do WhatsApp.
Siga as instruções: clique na página de ajuda (AQUI) > logue sua conta > escolha a opção “WhatsApp” > clique em “Continuar” > aguarde até que alguém inicie seu atendimento.
3. Como falar com o Mercado Envios via e-mail
Caso prefira receber as respostas sobre as suas dúvidas por e-mail, faça o seguinte: clique na página de ajuda (AQUI) > logue sua conta > escolha a opção “Formulário” > preencha o campo “Problema:” e clique em “Continuar” > aguarde a resposta em seu e-mail.
4. Conheça a central de ajuda do Mercado Envios
O Mercado Livre dispõe de uma central de ajuda que trata sobre diversos temas, muitos deles relacionados ao Mercado Envios.
Acesse a central na página www.mercadolivre.com.br/ajuda e use a caixa de buscas para procurar sua dúvida sobre Envios.
Outra opção é acessar a página específica de Mercado Envios, que apesar de possuir menos temas, também pode ser útil: envios.mercadolivre.com.br.
5. O Mercado Envios possui ouvidoria?
O Mercado Envios não oferece um canal de ouvidoria.
Caso não saiba, a ouvidoria é considerada como um último recurso para o cliente falar com a empresa e tentar solucionar um problema antes de tomar medidas legais.
Se os canais convencionais do Mercado Envios não conseguirem resolver a sua queixa, recomenda-se procurar a ajuda de algum órgão responsável pela defesa do consumidor.
6. Reclame Aqui do Mercado Envios
O Mercado Envios atende no Reclame Aqui através da página geral do SAC do Mercado Livre na plataforma. Mesmo que a sua queixa seja sobre o Mercado Envios, o perfil do serviço dedicado ao ML pode te ajudar.
Com mais de 343 mil reclamações registradas, o atendimento do Mercado Livre no Reclame Aqui pode ser considerado bom na escala do site, com média 7.0/10 geral e índice de solução quase no mesmo patamar, de 69%.
Para acessar o perfil do Mercado Livre no Reclame Aqui e fazer sua manifestação sobre o Mercado Envios (clique aqui). Logue na sua conta no site e siga os passos na tela para registrar uma reclamação.
Se a resposta da empresa não estiver dentro da sua expectativa, você pode ainda fazer uma réplica na mesma queixa, ou então postar uma nova reclamação seguindo as mesmas instruções anteriores.
7. Resumo de contatos do Mercado Envios
A tabela abaixo resume todos os contatos oficiais do Mercado Envios listados neste artigo. Use-a como um mini guia para ter tudo à mão.
| Atendimento Mercado Envios | Contato |
|---|---|
| Telefone Mercado Envios (SAC) | 0800-637-7246 |
| 0800 deficientes auditivos e de fala | 0800-650-2121 |
| Chat Mercado Envios | Na central de ajuda; leia o tópico 2 |
| WhatsApp Mercado Envios | Na central de ajuda; leia o tópico 2 |
| Na central de ajuda; leia o tópico 3 | |
| Central de ajuda Mercado Envios | envios.mercadolivre.com.br |
| Ouvidoria | Não possui |
Se tiver alguma dúvida sobre as informações acima, suba a página até o índice e clique no tópico desejado.
Conheça um pouco mais do Mercado Envios
O Mercado Envios é a ferramenta oficial do Mercado Livre para o cálculo de frete e envio de mercadorias vendidas e compradas no site.
Desde 2013 a empresa vem evoluindo suas soluções, entre elas: Mercado Envios, Mercado Envios Coleta e Mercado Envios Full.
Os anúncios que têm Mercado Envios incluem uma calculadora de custos e prazos de entrega através dos quais o comprador pode saber quando o produto vai chegar antes de fazer a compra.
Como usar o Mercado Envios
Para quem vende na plataforma, basta adicionar Mercado Envios em todos os anúncios em “Minhas preferências” na lista de anúncios ou acessando “Modificar em massa”.
Selecione a opção “Oferecer Mercado Envios” no cabeçalho da coluna “Forma de entrega”.
Importante: suas alterações só serão salvas nos anúncios que podem ser enviados pelo Mercado Envios.
Custos para frete grátis Mercado Envios
O frete grátis é um dos benefícios que os compradores mais valorizam. Por isso, o Mercado Envios também oferece essa modalidade. Confira a tabela de valores para oferecer frete grátis CLICANDO AQUI.
Como rastrear um pedido do Mercado Envios
Para rastrear uma compra entregue através do Mercado Envios, siga os seguintes passos:
- Passo 1: Faça login na sua conta do Mercado Livre
- Passo 2: Acesse “Compras” no canto superior direito
- Passo 3: Nas suas compras, escolha qual deseja rastrear e clique em “Acompanhar envio”
- Passo 4: Logo aparecerá o status do envio e a previsão de entrega
Caso seu pedido seja enviado via Correios, é possível rastrear a partir do código fornecido pelo vendedor. Use o código nesta página (CLIQUE AQUI).
Até que horas o Mercado Envios faz entrega?
Segundo informações fornecidas por um atendente do chat do Mercado Livre, o Mercado Envios realiza entregas em horário comercial, de segunda a sexta, das 8h às 17h, e no sábado, das 8h às 12h.
Porém, conforme informado também, algumas transportadoras podem exceder estes horários.
Palavra chave para entrega Mercado Livre/Mercado Envios
Há algum tempo, o Mercado Livre começou a solicitar uma palavra-chave para entrega de alguns produtos.
Segundo a empresa, isto está valendo para compras de valores altos (acima de R$600), como uma forma de segurança para que terceiros não se apropriem da compra.
Importante: a entrega não pode ser realizada sem a palavra-chave. Portanto, ao realizar uma compra no site, verifique se a mesma irá necessitar do código no momento da entrega. Outro detalhe é que ela não precisa necessariamente ser informada por quem comprou, qualquer um que tenha a palavra pode informá-la ao entregador no momento de recebimento (porteiros do condomínio, por exemplo).
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