O SAC Total Express possui telefone (embora sem 0800), WhatsApp, chat, e-mail e uma central FAQ com perguntas frequentes, além de perfil oficial nas maiores redes sociais modernas e no Reclame Aqui.
Quer saber qual o melhor ramal Total Express? Ou o número da Total Express? Venha com a gente!
Tópicos listados a seguir:
- Telefone Total Express
- WhatsApp Total Express
- Chat Total Express
- E-mail Total Express
- Central de ajuda Total Express
- Ouvidoria Total Express
- Canais sociais Total Express
- Reclame Aqui Total Express
- Tabela de contatos Total Express
- Conte sua experiência com a empresa
A partir dos tópicos abaixo, veja todos os contatos oficiais divulgados publicamente pela Total Express e tire todas as suas dúvidas.
1. Qual é o telefone da Total Express?
O SAC Total Express atende pelo telefone através do número (11) 3627-5900 de segunda a sexta, das 8h às 18h.
O telefone faz atendimento ao embarcador (digite seu código de cliente), ao destinatário (digite 1), e possibilita ainda falar com o ramal (digite 2).
Atenção: o número acima é dedicado a clientes corporativos. Se você solicitou uma encomenda e aconteceu algum problema, recomenda-se falar com o vendedor diretamente, e não com a transportadora.
1.1. A Total Express possui algum telefone 0800? E SAC para deficientes?
Não, a Total Express não oferece nenhum número de telefone 0800, nem SAC para deficientes auditivos ou de fala. O único atendimento por telefone disponibilizado é o número divulgado no parágrafo anterior.
2. Qual é o número WhatsApp da Total Express?
Se preferir atendimento via WhatsApp, adicione o telefone +55 (11) 3627-5900 à sua agenda, ou é só CLICAR AQUI.
Já na janela de mensagens no app, digite “Olá” e aguarde o contato da assistente virtual, Eva.
A assistente vai oferecer algumas opções automáticas; se nenhuma delas for útil, ainda é possível ser atendido por um humano.
Se você receber mensagem de alguém se passando pela Total Express de outro número que não seja o oficial acima, não passe nenhum dado pessoal, bloqueie o contato imediatamente e o denuncie aos canais próprios da empresa.
3. Como acessar o chat da Total Express
Além do WhatsApp, outra forma totalmente digital de contato com a Total Express é pelo chat online.
Para acessar o chat, CLIQUE AQUI. Preencha o formulário com nome e CPF ou CNPJ, e clique em “Enviar”.
Ou, se preferir, acesse o site oficial da marca (totalexpress.com.br/) e clique no ícone de ajuda, no canto inferior direito da tela.
O chat da Total Express oferece as seguintes opções, geradas automaticamente pelo assistente virtual:
- Rastrear pedido
- Insucesso
- Horário de entrega
- Troca de endereço
- Quero ser um entregador
- Quero ser cliente
- Serviços oferecidos
- Sobre a empresa
- Trabalhe com a transportadora
- Realizar devolução
O atendimento é feito 24 horas por dia. Escolha a opção que melhor se encaixa na sua dúvida e continue seguindo os passos da Eva, a assistente virtual.
3.1. Fale Conosco Total Express pelo chat
Caso nenhuma das opções automáticas do chat seja útil, você pode ainda enviar um e-mail para o suporte através de um formulário.
No chat, digite o termo “suporte humano” e clique em “Sim” para registrar uma reclamação ou solicitação. Preencha os dados solicitados no formulário e clique em “Enviar”.
Aí é só aguardar a análise da equipe de atendimento da transportadora.
A opção do Fale Conosco, assim como o chat, fica à disposição 24 horas por dia.
4. Como falar com a Total Express por e-mail?
A Total Express antigamente oferecia o endereço de e-mail [email protected], mas ele foi desligado.
Havia ainda a opção do formulário Fale Conosco através da página totalexpress.com.br/fale-conosco, mas ela foi substituída e incorporada no chat. Leia o tópico 3.1. para detalhes e instruções.
5. Central de ajuda (FAQ) da Total Express
Em muitos casos, quando estamos procurando ajuda sobre algum assunto relacionado a uma loja, serviço ou empresa em geral, a resposta pode já ter sido publicada na central de suporte no site oficial da marca.
Para acessar a central de ajuda, conhecida também como FAQ, CLIQUE AQUI.
Na página, você pode digitar a sua dúvida no campo de texto próximo ao ícone de lupa (lembrando sempre de usar termos simples e palavras-chave para facilitar a busca), ou então clicar em uma categoria logo acima do campo de texto descrito anteriormente.
As categorias que o FAQ da Total Express cobre são as seguintes:
- Gerais
- Rastreio
- Entrega
- Prazo
- Atendimento
Cada categoria possui várias dúvidas relacionadas que são consideradas frequentes. Clique em uma delas e veja se a informação ali é útil.
Caso contrário, confira outras formas de atendimento aqui mesmo neste artigo, como o telefone SAC ou o chat online.
6. A Total Express possui ouvidoria?
Não, não há contato de ouvidoria na Total Express. Toda a comunicação entre cliente e empresa deve ser feita através dos canais oficiais citados neste artigo.
A ouvidoria é geralmente acionada pelo cliente quando já esgotados todos os outros contatos de atendimento como telefone SAC, chat, etc.
Se nenhum dos canais convencionais da Total Express for capaz de ajudá-lo e você estiver se sentindo lesado, recomenda-se buscar auxílio de algum órgão responsável pela defesa do consumidor, como o Procon da sua região.
7. Todas as redes sociais da Total Express
Você pode também encontrar a Total Express em algumas das maiores mídias sociais da atualidade, embora não sejam oficialmente consideradas canais oficiais de atendimento pela empresa.
Fique atento ao espaço de comentários, que pode conter queixas de outros clientes que passaram por situações similares à sua.
Além disso, as redes sociais – em especial o Instagram, no caso da Total Express – são uma boa fonte de informações e novidades sobre a empresa.
As principais redes sociais da Total Express são:
8. Reclame Aqui da Total Express
Contando com cerca de 70 mil reclamações publicadas no Reclame Aqui, a Total Express consegue bons índices de atendimento no site de queixas.
A empresa responde praticamente todas as queixas registradas, atingindo uma média geral de reputação de 7.5/10, com melhora para 7.7/10 nos últimos seis meses.
O índice de solução de problemas fica em torno de 84%.
Ao mesmo tempo, são somente 59% os consumidores que voltariam a confiar na Total Express após o atendimento feito no Reclame Aqui.
Se comparado com SACs concorrentes como o SAC da Loggi e atendimento Jadlog, o nível de atendimento da Total Express é mais ou menos semelhante.
Já o SAC Direct Log atinge um índice de solução de problemas maior que o da Total Express.
Entre as reclamações mais comuns sobre a Total Express estão atrasos na entrega (quase 30% das reclamações totais), endereço não encontrado, problemas na atualização do status de entrega, execução demorada, entre outras dificuldades relacionadas à logística em geral.
Para acessar o perfil da Total Express no Reclame Aqui (clique aqui). Faça login em sua conta no site e siga os passos mostrados na tela para registrar uma reclamação.
Se você não achou a resposta da Total Express satisfatória, ainda é possível fazer uma réplica nessa mesma queixa, ou então criar uma nova reclamação seguindo as mesmas instruções.
9. Tabela de contatos da Total Express
O resumo abaixo mostra todos os contatos oficiais divulgados pela Total Express e listados em nosso artigo. Use-o como um guia de mão.
| SAC Total Express | Contato |
|---|---|
| Total Express telefone | (11) 3627-5900 |
| 0800 Total Express | Não possui |
| SAC para deficientes | Não possui |
| Total Express contato WhatsApp | +55 (11) 3627-5900 |
| Chat | CLIQUE AQUI |
| Fale Conosco | Pelo chat; leia o tópico 3.1 |
| [email protected] (desligado) | |
| Central de ajuda (FAQ) | CLIQUE AQUI |
| Ouvidoria | Não possui |
Caso tenha alguma dúvida sobre os contatos acima, volte até o topo da página e clique no tópico relacionado para mais informações.
Saiba mais sobre a Total Express
Em operação desde 1993, a Total Express é uma transportadora privada que realiza entrega de encomendas de varejo, documentos e pedidos realizados via e-commerce.
Destacam-se entre as principais parceiras da Total Express: Amazon Brasil, Magazine Luiza, Mercado Livre, entre outras.
Rastreamento de encomendas na Total Express
Se você quiser rastrear uma encomenda pela Total Express, acesse AQUI e insira os dados obrigatórios: nome/razão social, CPF ou CNPJ e CEP.
Outras listas relacionadas:
Péssimoooooo!!!!! Não se pra quê colocam os contatos se não conseguimos resolver e nem conversar com alguém da empresa. Total descaso, mentiras e falta de compromisso com as entregas.
Empresa péssima estou esperando o produto falaram que ouve tentativa de entrega, eu nem fui trabalhar esperando o produto e ninguém veio.