Lista de contatos Mercado Pago: TELEFONE, AJUDA, SAC, ETC

Todos os canais de contato com a empresa de soluções de pagamento!

O Mercado Pago é a solução de pagamentos do Mercado Livre que foi fundada em 2004. Hoje, milhões de pessoas utilizam a plataforma para diversos fins: colocar crédito no celular, pagar contas, pagar via QR code, enviar e receber dinheiro, vender, entre outros. Precisa tratar sobre alguns destes temas ou outro relacionado à plataforma? Utilize o telefone do Mercado Pago citado abaixo.

Antes de ligar, siga também o passo a passo para gerar o código de atendimento obrigatório para conseguir tratar com um atendente.

Tópicos listados a seguir:

  1. Telefone Mercado Pago
  2. Chat Mercado Pago
  3. E-mail Mercado Pago
  4. Contato comercial Mercado Pago
  5. Ouvidoria Mercado Pago
  6. Central de ajuda Mercado Pago
  7. Canais sociais Mercado Pago
  8. Reclame Aqui Mercado Pago
  9. Tabela de contatos Mercado Pago

Confira neste artigo todas as maneiras para entrar em contato com a empresa Mercado Pago: telefone 0800, código de atendimento, chat online, mídias sociais, entre outros.

1. Qual o número de telefone do Mercado Pago?

O SAC do Mercado Pago está disponível através do telefone 0800-637-7246. Há também o número 0800-650-2121 voltado a deficientes auditivos e de fala. Ambos os números atendem em todo o Brasil.

Ao ligar para a central as opções do menu serão as citadas nesta lista (mas antes será solicitado um código de segurança que detalhamos como consegui-lo logo abaixo):

  1. Sobre uma venda no Mercado Pago (recebimento, transferências, demais transações, etc) – digite 1
  2. Pagamento de conta e boletos, Mercado Crédito, QR Code, recarga, PIX, etc – digite 2
  3. Falar sobre cartão Mercado Pago – digite 3
  4. Resolver problemas com uma compra no Mercado Livre (pagamento, recebimento de produto) – digite 4
  5. Dados pessoais ou validação de identidade – digite 5
  6. Se não consegue acessar sua conta – digite 6

Dica: como visto acima, caso precise tratar algo com o atendimento do Mercado Livre, a opção 5 é voltada a este fim.

1.1. Como obter o código de segurança do Mercado Pago

Para gerar o código de atendimento do Mercado Pago, você deve acessar a página de Ajuda através do celular ou computador seguindo os passos:

  • Passo 1: Se não estiver logado(a) na sua conta realize o login
  • Passo 2: Para ir diretamente a uma página que dá a opção de gerar o código CLIQUE AQUI
  • Passo 3: Entre as opções apresentadas, escolha o item “Ligue para nós através do nosso 0800”
  • Passo 4: Ao clicar, o código de 5 dígitos aparecerá. O código tem validade de 20 minutos. Caso não funcione ou perca o prazo, peça outro seguindo os mesmos passos

Caso ainda tenha dúvidas sobre onde clicar, veja nas duas imagens abaixo as setas que indicam como obter o código de atendimento do Mercado Pago.

Código do Mercado Pago 1 Código do Mercado Pago 2

2. Como acessar o chat do Mercado Pago

O Mercado Pago também disponibiliza o Chat como uma forma de atendimento. A forma de acessá-lo é pela página de Ajuda. Para facilitar o processo, criamos um atalho (clique aqui). Ao acessar a página, selecione a opção “Fale conosco por chat”. Também será informada a média de tempo em que será realizado o atendimento.

Na página seguinte, após clicar em “Fale conosco por chat”, você deve escolher uma das opções “Vamos nos falar pelo nosso chat” ou “Respondemos pelo WhatsApp”. Caso escolha o WhatsApp, as respostas dadas pela equipe de atendimento chegarão diretamente ao seu aplicativo no celular.

Importante: fique de olho no tempo, pois caso demore muito para escolher uma forma de falar com o Mercado Pago será necessário realizar todo o processo novamente.

Chat Expirado Mercado Pago

3. Como enviar e-mail para o Mercado Pago

Se você preferir conversar com o Mercado Pago por e-mail, faça através desta página.

Entre no site com a sua conta, escolha “Envie sua dúvida. Responderemos por e-mail.” e é só mandar a mensagem explicando sua dúvida ou a razão do contato. Também é possível enviar arquivos anexos.

E-mail Mercado Pago 1

E-mail Mercado Pago 2

4. Contato comercial do Mercado Pago

Caso você tenha interesse em utilizar alguma das soluções do Mercado Pago em seu negócio (e-commerce, maquininha, QR code, redes sociais), a forma mais eficiente de entrar em contato é através da página www.mercadopago.com.br/quero-usar.

Nela você terá acesso a um formulário onde deve preencher: Nome, Telefone, E-mail, Site da Empresa, Faturamento, etc. Use também o campo “Conte mais sobre seu negócio” para detalhar mais sobre a sua empresa e, por fim, envie.

5. Para se conectar à ouvidoria do Mercado Pago

O Mercado Pago oferece também uma página de ouvidoria: www.mercadopago.com.br/ajuda/4111.

É importante ressaltar que a ouvidoria é um recurso usado após eliminar as outras opções. Se você não ficou satisfeito com o atendimento pelo SAC do Mercado Pago, chat, etc., guarde seus números de protocolo dessas tentativas anteriores e aí então fale com a ouvidoria.

6. Central de ajuda do Mercado Pago (FAQ)

O Mercado Pago possui uma página de FAQ (perguntas frequentes) que ajuda a esclarecer questões rapidamente e sem passar por outros canais: www.mercadopago.com.br/ajuda.

Lá, é possível tirar dúvidas sobre Pix, Pagamentos, Recebimentos, Maquininha Point, Mercado Crédito, Cartão Mercado Pago, Minha Conta, entre outras.

7. Todas as redes sociais do Mercado Pago

Uma alternativa para tentar solucionar suas dúvidas e especialmente para ficar por dentro das novidades do Mercado Pago são as redes sociais.

A empresa não costuma responder os clientes através destes canais, ainda assim, você pode usá-los caso nenhuma tentativa anterior a isso funcione.

São elas:

8. Reclame Aqui do Mercado Pago

Grande parte das reclamações sobre o Mercado Pago na internet estão concentradas no portal Reclame Aqui.

A empresa sempre aparece no ranking do Reclame Aqui como uma das mais citadas. Porém, devido responder mais de 90% dos casos, possui uma reputação 7/10, o que é classificado como “BOM”.

Em sua maioria, os protestos são relacionados a estorno de valores, propaganda enganosa, problemas como o atendimento e ao próprio site/app.

Acesse o perfil da empresa no Reclame Aqui (clicando aqui).

9. Tabela de contatos do Mercado Pago

O resumo abaixo mostra todos os canais de atendimento do Mercado Pago disponíveis para o público e listados anteriormente neste artigo.

Atendimento Mercado Pago Contato
Telefone Mercado Pago 0800-637-7246 (geral) e 0800-650-2121 (deficientes auditivos e de fala)
Chat Central de ajuda; leia o tópico 2
FAQ e dúvidas www.mercadopago.com.br/ajuda
E-mail Central de ajuda; leia o tópico 3
Ouvidoria Mercado Pago www.mercadopago.com.br/ajuda/4111
WhatsApp Central de ajuda; leia o tópico 2
Contato comercial www.mercadopago.com.br/quero-usar

Se tiver alguma dúvida sobre as informações acima, suba a página até o índice e clique no tópico desejado.

Breve história do Mercado Pago

O Mercado Pago foi fundado em 2004 e está presente em 8 países – Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México, Peru, Uruguai e Venezuela.

Entre os principais recursos oferecidos pela empresa estão:

  • Colocar crédito no celular
  • Pagar contas e boletos
  • Pagar com código QR nas lojas credenciadas
  • Colocar crédito no Bilhete Único (São Paulo)
  • Enviar dinheiro para quem quiser
  • Comprar crédito online para os serviços digitais: Google Play, Xbox, Uber, Microsoft Office, etc
  • Vender com o celular usando o Point, o leitor de cartões de crédito e débito
  • Receber pagamentos com código QR
  • Solicitar dinheiro aos clientes através de um link de pagamento

O Mercado Pago está acessível para as plataformas Android e iOS, por meio das respectivas lojas oficiais.

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Redatora, graduada em Marketing. Já trabalhou em agências de publicidade e em uma grande empresa de tecnologia da América Latina, mas hoje se dedica integralmente à produção de conteúdo para a internet, focando prioritariamente em textos informativos.