Quer saber como falar com o suporte da Motorola? A gigante da telefonia oferece contatos como telefone SAC, telefone 0800, número WhatsApp, e-mail, chat online e central FAQ (dúvidas frequentes). Se você precisa falar com alguém da Motorola, ou quer saber como fazer uma reclamação para a Motorola, este guia pode ser útil.
Tópicos listados a seguir:
- Telefone Motorola
- WhatsApp Motorola
- E-mail Motorola
- Central de ajuda e FAQ Motorola
- Ouvidoria Motorola
- Canais sociais Motorola
- Reclame Aqui Motorola
- Tabela de contatos Motorola
- Conte sua experiência com a empresa
A partir dos tópicos postados abaixo, descubra todos os canais oficialmente divulgados pela Motorola e esclareça quaisquer dúvidas que você tiver sobre a empresa.
1. Qual é o número de telefone da Motorola?
A Motorola coloca à disposição alguns números de telefone para atender clientes dependendo da área.
- Para capitais e regiões metropolitanas, ligue para 4002-1244
- Para demais áreas, ligue 0800-773-1244
Ambos os números acima atendem de segunda a sexta das 8h às 20h, e aos sábados das 8h às 14h.
Ao ligar no SAC Motorola, você tem opções como suporte técnico ou reparo de aparelho (digite 2 no atendimento eletrônico), informações sobre pedidos na loja online (digite 3), comprar algum produto (digite 4) ou informações relacionadas à conta digital (digite 5).
Depois de selecionar a opção mais próxima da sua necessidade no momento, é só aguardar até que um atendente esteja à disposição para tentar resolver o seu problema.
Atenção: certas opções no atendimento eletrônico necessitam alguns passos a mais até que você consiga atendimento humano. Continue seguindo os passos.
1.1 Telefone do site da Motorola
O telefone (11) 4002-1244 listado acima também serve para atender assuntos relacionados a compras feitas no site da Motorola.
Para esse serviço, o atendimento é feito de segunda a sexta das 9h às 18h.
Se você não conseguir falar nesse número com o DDD (11), tente novamente sem o DDD.
2. A Motorola faz atendimento por WhatsApp?
Sim, além do telefone SAC listado acima, a Motorola presta atendimento também através do WhatsApp. Para isso, adicione o número +55 (19) 98363-0058 à sua agenda de contatos no zap, ou então se preferir CLIQUE AQUI.
Mande um “Olá” ou uma mensagem parecida para iniciar o atendimento, que no começo é feito por um assistente virtual. Para falar com um atendente humano, digite “Suporte humano” e mande a mensagem. Então, aguarde as opções carregarem e clique em “Conversar com um atendente”. Continue seguindo as instruções para falar com um atendente.
Assim como no caso do suporte do WhatsApp Magazine Luiza e empresas similares, o atendimento feito pelo assistente virtual está disponível 24 horas por dia. Para o atendimento humano, vale tentar no horário comercial.
2.1 WhatsApp Motorola suporte digital
Há ainda um número WhatsApp exclusivo para suporte da conta digital da Motorola. Adicione o número +55 (11) 5198-0000 à sua lista de contatos, ou CLIQUE AQUI.
Mande um “Olá” e siga as instruções para conseguir o atendimento necessário.
3. Qual é o endereço de e-mail da Motorola?
Se você preferir, pode simplesmente mandar um e-mail direto para a equipe de suporte da Motorola. Escreva uma mensagem para [email protected] detalhando sua situação.
Aí é só aguardar o retorno dos responsáveis pelo e-mail da Motorola.
4. Suporte e central de ajuda (FAQ) da Motorola
Há ainda uma página de suporte no site da Motorola que contém uma variedade de informações e dúvidas consideradas frequentes dos clientes da empresa. Para acessar o FAQ da Motorola, CLIQUE AQUI.
Na página, insira uma palavra-chave ou termo no campo de pesquisa, ou se preferir navegue pelas categorias disponíveis, que são:
- Celulares
- Moto Snaps
- Tablets
- Acessórios
- Software
- Wearables
- Atualizações
- Recuperação de software e assistente inteligente
Há ainda a página de suporte técnico, com opções mais específicas para problemas enfrentados com os aparelhos Motorola. Para acessar, CLIQUE AQUI.
Na página, clique no botão “Próximo” e, em seguida, na categoria que necessita suporte.
As categorias disponíveis são:
- Aplicativo
- Câmera
- Tela/touchscreen
- Conexão
- Atualização de software
- Problemas no áudio
- Não liga/carregar bateria
- Outras dúvidas
Clique na categoria que mais se encaixa na sua questão no momento e veja se as informações ali são úteis.
5. A Motorola possui ouvidoria?
Não, infelizmente a Motorola não trabalha com um contato direto de ouvidoria. Para falar com a empresa, use um dos canais já listados anteriormente neste artigo, ou mais abaixo.
A ouvidoria, para quem não conhece esse tipo de recurso, é geralmente acionada pelo cliente depois que já foram esgotadas todas as possibilidades convencionais de atendimento em uma empresa, como telefone SAC, WhatsApp, chat, etc., evitando assim que sejam tomadas quaisquer medidas legais.
Se nenhum canal comum da Motorola for capaz de resolver o seu problema, é recomendado procurar auxílio em algum órgão responsável pela defesa do consumidor, como o Procon na sua região.
6. Redes sociais da Motorola
A Motorola está presente também nas redes sociais, assim como acontece com praticamente todas as grandes empresas hoje em dia.
Através das redes sociais, você pode deixar uma mensagem no campo de comentários nas postagens oficiais da empresa, ou então mandar por inbox, para conseguir alguma ajuda.
E claro, naturalmente, você pode acompanhar as redes sociais oficiais da Motorola para ficar por dentro das novidades mais importantes da gigante eletrônica.
As principais redes sociais da Motorola no Brasil são as seguintes:
7. Reclame Aqui da Motorola
Grande parte das insatisfações sobre a Motorola espalhadas pela internet – cerca de 60 mil – concentra-se no site Reclame Aqui, onde a empresa procura responder quase todas as manifestações.
A performance da Motorola no Reclame Aqui pode ser considerada ótima, com média de reputação na casa dos 8.4/10 e, mais recentemente, impressionantes 9.3/10, incluindo ainda o selo RA1000 de qualidade no atendimento. O índice de solução também se destaca, com 96.1% na análise mais recente. São ainda 91% os clientes que voltariam a confiar na empresa depois do atendimento prestado no Reclame Aqui.
Se for comparada com outras empresas, a Motorola fica um pouco à frente do SAC da Asus, que também consegue solucionar a maioria das queixas relatadas. Por outro lado, a central Xiaomi, o SAC Samsung e a central de atendimento Apple nem respondem às insatisfações registradas no Reclame Aqui.
Entre as reclamações mais notáveis estão problemas com a tela, aparelho que não liga ou que desliga sozinho, lentidão ou travamento, problemas durante ou após a atualização, e mais.
Para acessar o perfil da Motorola no Reclame Aqui (clique aqui). Faça login em sua conta no site de reclamações e siga os passos na tela para registrar uma queixa.
Não ficou satisfeito com a resposta dada pela Motorola? Ainda é possível fazer uma réplica na mesma queixa, ou então criar uma nova reclamação seguindo os mesmos passos.
8. Tabela de contatos da Motorola
A tabela abaixo resume os principais contatos de atendimento da Motorola divulgados para o público e listados neste artigo. Use-a como um guia rápido.
| Atendimento Motorola | Contato |
|---|---|
| Telefone Motorola (SAC) | 4002-1244 (capitais e regiões metropolitanas) 0800-773-1244 (demais áreas) |
| WhatsApp Motorola | +55 (19) 98363-0058 |
| WhatsApp suporte digital | +55 (11) 5198-0000 |
| [email protected] | |
| Suporte e FAQ | CLIQUE AQUI (FAQ) CLIQUE AQUI (suporte técnico) |
| Ouvidoria | Não possui |
Se você ficou com dúvidas sobre as informações acima, volte até o topo da página e clique no tópico relacionado para mais detalhes.
Um pouco mais sobre a Motorola
Fundada em setembro de 1928, a Motorola é uma das gigantes americanas no segmento de telecomunicações, em especial – na era moderna – telefones celulares e smartphones.
Entre os aparelhos de destaque da Motorola estão Moto X, Moto G, Razr, Moto Maxx e, voltando duas décadas no tempo, o famoso flip StarTAC.
A Motorola é conhecida também por seu slogan, “Hello Moto”.
Loja online da Motorola
Para acessar o e-commerce oficial da Motorola com atendimento em território nacional, CLIQUE AQUI.
No site, você encontra produtos e serviços relacionados a smartphones, tablets, acessórios, até seguros.
Onde tem loja física da Motorola?
Para saber onde tem uma Motorola perto de você, CLIQUE AQUI.
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