O SAC SumUp oferece telefone com número 0800, WhatsApp, central de ajuda (FAQ) com dúvidas frequentes e ouvidoria, além de marcar presença em perfis externos como Reclame Aqui e redes sociais.
Quer saber qual é o telefone da SumUp? Ou qual o melhor contato SumUp? Este guia pode ser útil.
Tópicos listados a seguir:
- Telefone SumUp
- WhatsApp SumUp
- Formulário de contato SumUp
- Central de ajuda SumUp
- Ouvidoria SumUp
- Canais sociais SumUp
- Reclame Aqui SumUp
- Tabela de contatos SumUp
- Conte sua experiência com a empresa
A partir dos tópicos a seguir, confira todos os canais de atendimento do suporte SumUp e esclareça todas as suas dúvidas com a empresa. Vamos lá?
1. Qual é o telefone da SumUp?
O SAC SumUp atende pelo telefone 0800-887-8997. O atendimento é feito 24 horas por dia e todos os dias da semana.
Ligue para o SAC para tirar dúvidas sobre os produtos da SumUp, obter informações gerais e passar feedback (elogios, sugestões, reclamações), entre outras opções disponíveis.
2. A SumUp possui algum telefone WhatsApp?
Sim, a SumUp presta atendimento por WhatsApp. Para falar com um atendente humano, adicione o número +55 (11) 3080-7797 à sua agenda de contatos no zap, ou CLIQUE AQUI.
Então, mande uma mensagem contando sobre a sua situação e aguarde o atendimento.
Os atendentes estão disponíveis no WhatsApp de segunda a quinta das 7h à 1h, e sextas e sábados das 7h às 23h.
Atenção: se você receber WhatsApp de alguém se passando pela empresa por algum telefone que não seja o divulgado acima, não compartilhe seus dados pessoais, bloqueie o contato imediatamente e denuncie aos canais oficiais da SumUp.
3. Formulário de atendimento da SumUp
Antigamente a SumUp colocava à disposição um formulário de contato por e-mail, mas essa opção não existe mais. Para falar com a SumUp por meios digitais, tente por exemplo o WhatsApp, listado no tópico acima.
3.1. A SumUp faz atendimento por chat?
Não, também não há atendimento por chat na SumUp. Assim como no caso do formulário, uma boa sugestão de canal digital é o WhatsApp da empresa.
4. Central de ajuda (FAQ) da SumUp
Talvez nem seja preciso um contato direto com a SumUp, caso a sua dúvida já tenha sido respondida na central de suporte da empresa, em formato de perguntas feitas com frequência, ou FAQ.
Para acessar a central, CLIQUE AQUI.
Desça a página e navegue pelas categorias disponíveis:
- Maquininhas
- Meu perfil
- Minhas vendas
- SumUp Link
- SumUp Bank
Em cada uma das categorias há três ou quatro perguntas frequentes que podem ajudar a resolver sua situação.
Veja se alguma das perguntas é útil.
5. A SumUp possui ouvidoria?
Sim, há dois contatos de ouvidoria disponibilizados pelo SAC SumUp. Por telefone, ligue em 0800-023-6510. Por e-mail, escreva para [email protected].
O atendimento em ambos os contatos é feito para todo o Brasil de segunda a sexta, das 8h às 18h, excluindo feriados.
Certifique-se, antes de acionar a ouvidoria, de que você já passou por todos os canais convencionais da SumUp, de que o prazo pedido pelo atendimento tenha se esgotado, e tenha em mãos o protocolo dos atendimentos anteriores.
A ouvidoria, para quem não conhece, tem como objetivo mediar uma última tentativa de conversa entre a empresa e o cliente antes que o último procure medidas judiciais.
Se nenhum canal tradicional da SumUp como telefone SAC, e-mail, etc. puder ajudar a solucionar o seu problema, é recomendado procurar auxílio em algum órgão responsável pela defesa do consumidor, como o Procon na sua região.
6. Todas as redes sociais da SumUp
Na era moderna, é possível conseguir contato com empresas também através das mídias sociais, e a SumUp não poderia ficar de fora.
A empresa costuma responder dúvidas compartilhadas no espaço de comentários ou mandadas no inbox, e redireciona clientes para os setores apropriados quando necessário.
E claro, se você se atualizar sobre as novidades mais importantes da empresa, as redes estão aí.
As principais redes sociais da SumUp são:
7. Reclame Aqui da SumUp
A SumUp responde a praticamente todas as mais de 18 mil reclamações publicadas em seu perfil oficial no site Reclame Aqui.
O atendimento da SumUp pelo Reclame Aqui, inclusive, é exemplar, tendo conquistado o selo RA1000 de qualidade no atendimento e contando com média geral de 8.4/10.
Mais impressionante ainda é o índice de solução, que ultrapassa os 90% na média.
São ainda 75% os clientes que voltariam a negociar pela SumUp depois do atendimento no Reclame Aqui.
Se compararmos a SumUp com outras empresas do ramo, ela fica um pouco abaixo do SAC da Ton, que possui o melhor atendimento do ramo.
Outras grandes marcas desse segmento como Mercado Pago, Getnet e SafraPay ficam atrás da SumUp.
Entre as reclamações frequentes sobre a SumUp estão problemas com estorno de valor, mau atendimento no SAC, cobrança indevida e problemas na finalização da compra.
Para acessar o perfil da SumUp no Reclame Aqui (clique aqui). Logue em sua conta no site e siga os passos na tela para registrar uma reclamação.
Se você não ficou satisfeito com a resposta da SumUp, ainda é possível fazer uma réplica na mesma queixa, ou então criar uma nova reclamação seguindo as mesmas instruções anteriores.
8. Resumo de contatos da SumUp
A tabela abaixo resume os principais contatos de atendimento da SumUp divulgados ao público e listados em nosso artigo. Use-a como um mini guia.
| Atendimento SumUp | Contato |
|---|---|
| SumUp telefone (SAC) | 0800-887-8997 |
| SumUp telefone WhatsApp | +55 (11) 3080-7797 |
| Formulário de contato | Não possui |
| Chat SumUp | Não possui |
| Central de ajuda (FAQ) | www.sumup.com/pt-br/ajuda/ |
| Ouvidoria SumUp | Telefone: 0800-023-6510 E-mail: [email protected] |
Ficou com alguma dúvida em relação às informações acima? Volte até o topo do artigo e clique no tópico relacionado para mais explicações.
Saiba mais sobre a SumUp
Fundada em 2011 em Londres, a SumUp é uma fintech de pagamentos móveis (maquininhas) que já tem presença em mais de 30 países, incluindo os EUA e, claro, o Brasil.
Quais são as tarifas da SumUp?
As taxas cobradas pela SumUp dependem do plano selecionado. Confira AQUI.
Atenção: não há mensalidade na SumUp.
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