O PicPay possui um número de telefone SAC 0800, números de telefone dedicados para atender assuntos relacionados ao cartão, WhatsApp, chat online e ouvidoria, além de central FAQ (perguntas frequentes) e canais externos como o Reclame Aqui, que podem ser úteis também.
Quer saber qual é o SAC do PicPay, ou como achar o chat do PicPay? Este guia pode te ajudar.
Tópicos listados a seguir:
- Telefone PicPay
- WhatsApp PicPay
- Chat PicPay
- E-mail PicPay
- Central de ajuda PicPay
- Ouvidoria PicPay
- Canais sociais PicPay
- Reclame Aqui PicPay
- Tabela de contatos PicPay
- Conte sua experiência com a empresa
Confira neste artigo todas as maneiras para entrar em contato com a empresa PicPay: telefone 0800, chat online, ouvidoria, mídias sociais, entre outros.
1. Qual o número de telefone do PicPay?
O telefone SAC do PicPay atende pelo número 0800-025-8000, para todo o Brasil.
Ao ligar no SAC, você pode solicitar informações sobre perda ou roubo (digite 1), falar sobre o PicPay Card débito ou crédito (digite 2), alteração de cadastro e problemas de acesso à conta (digite 3), ajuda com PIX ou boletos (4), ajuda sobre outros produtos como seguros ou cashback (5), reclamações ou cancelamento (6).
Escolha a opção que esteja mais próxima da sua necessidade neste momento e veja se o atendimento por telefone pode te ajudar.
1.2. Telefone do PicPay Card
Há ainda dois números de telefone dedicados ao PicPay Card. São eles:
- 4003-3939 (capitais e regiões metropolitanas)
- 0800-800-3939 (demais áreas)
Ligue em um dos números dedicados para tirar dúvidas sobre o cartão, obter informações, passar seu feedback, reclamações, etc.
2. E WhatsApp, o PicPay possui algum?
Sim, o PicPay tem um número WhatsApp, mas ele é focado apenas no envio de boletos e outros assuntos relacionados.
De qualquer forma, para falar com o PicPay pelo WhatsApp, adicione o número +55 (12) 98174-2362 à sua lista de contatos, ou se preferir CLIQUE AQUI.
Mande um “Olá” para iniciar o atendimento, que é virtual (não serão respondidas mensagens). Você pode consultar boletos disponíveis para pagamento, com vencimento no dia, boletos vencidos, entre outros assuntos financeiros.
3. Como acessar o chat do PicPay
Se for da sua preferência, o PicPay providencia também um canal de atendimento online via chat.
Siga os passos para entrar no chat PicPay:
- Passo 1: Acesse sua conta PicPay através do app
- Passo 2: Busque a opção “Ajustes” e clique
- Passo 3: Busque a opção “Precisa de ajuda?” e clique
- Passo 4: Clique no ícone do lápis e papel localizado no canto superior direito
- Passo 5: Selecione o assunto do seu contato
- Passo 6: Digite a sua mensagem, e aí é só aguardar a resposta do funcionário PicPay
O chat fica disponível 24 horas por dia e em todos os dias da semana.
4. E-mails oferecidos pelo PicPay
O PicPay possui três opções de e-mails conhecidas, mas nenhuma delas direcionada ao consumidor comum. São:
- [email protected]: para interessados em patrocínio, projetos que a empresa julgue vantajosos, oportunidades de parceria corporativa;
- [email protected]: para quem deseja oferecer o PicPay como uma das formas de pagamento em seu negócio;
- [email protected]: designado para jornalistas e portais de internet.
5. Central de ajuda do PicPay
O PicPay possui duas centrais de suporte destinadas a consumidores comuns e empresas separadamente.
5.1. Ajuda PicPay para pessoa física
O suporte do PicPay indicado para consumidores gerais pode ser acessado em meajuda.picpay.com/hc/pt-br.
A página contém informações sobre formas de pagamento, cartão PicPay, Pix, promoções e cashback, empréstimos e rendimento, além de explicações gerais sobre o conceito da empresa. A maior parte das dúvidas é respondida em formato FAQ (perguntas frequentes).
5.2. Ajuda PicPay para empresas
Já o suporte para empresas pode ser acessado em ajudaempresas.picpay.com/hc/pt-br.
O link inclui esclarecimentos voltados a serviços empresariais como PicPay E-commerce, PicPay Empresas, PicPay Assinatura, PicPay Studio, informações sobre cobrança aos clientes, taxas e boletos.
6. O PicPay possui ouvidoria?
A ouvidoria do PicPay pode ser acionada através do telefone 0800-025-2000. O número fica disponível de segunda a sexta, excluindo feriados, das 10h ao meio-dia e das 13h às 15h.
Ao conectar-se à ouvidoria, a empresa solicita o número de protocolo de atendimentos anteriores, como SAC e chat. Por isso, certifique-se de que você já tenha passado por outros canais antes de consultar a ouvidoria.
7. Todas as redes sociais do PicPay
Se você quiser acompanhar as novidades do PicPay, a empresa possui algumas redes sociais de fácil acesso e que são frequentemente atualizadas.
As mídias sociais do PicPay não são canais oficialmente destinados ao atendimento ao cliente, mas os responsáveis pelas redes costumam responder dúvidas nos comentários ou por DM.
São elas:
8. Reclame Aqui do PicPay
São centenas de milhares as reclamações sobre o PicPay concentradas no Reclame Aqui, e a empresa responde praticamente todas.
A performance do PicPay no Reclame Aqui é considerada regular na escala do site, com nota média de 6.8/10 e índice de solução de 70%. Ambos os índices tiveram uma melhora nos últimos seis meses analisados, com 7.4/10 e 75% respectivamente. São ainda 58% os consumidores que afirmam confiar novamente no PicPay depois do atendimento prestado no Reclame Aqui.
Entre as manifestações relatadas estão problemas na finalização da compra, propaganda enganosa, cobrança indevida, problemas com estorno de valor, e outras em categorias genéricas como pagamentos eletrônicos. As reclamações são parecidas com as vistas nos perfis de marcas como o atendimento da maquininha Ton e o atendimento Getnet.
Para acessar o perfil do PicPay no Reclame Aqui (clique aqui). Logue em sua conta no site e siga os passos na tela para registrar uma reclamação.
Se você não ficou satisfeito com a resposta do PicPay, ainda é possível fazer uma réplica na mesma queixa, ou então criar uma nova reclamação seguindo as mesmas instruções.
9. Resumo de contatos do PicPay
A tabela abaixo mostra um resumo dos principais números e endereços de contato do PicPay citados nos tópicos deste artigo.
| Atendimento PicPay | Contato |
|---|---|
| Telefone PicPay (SAC) | 0800-025-8000 |
| Telefone PicPay Card | 4003-3939 (capitais e regiões metropolitanas) 0800-800-3939 (demais áreas) |
| WhatsApp PicPay | +55 (12) 98174-2362 |
| Chat | Leia o tópico 3 |
| E-mail parcerias | [email protected] |
| E-mail comercial | [email protected] |
| E-mail imprensa | [email protected] |
| Suporte cliente | meajuda.picpay.com/hc/pt-br |
| Suporte empresa | ajudaempresas.picpay.com/hc/pt-br |
| Ouvidoria | 0800-025-2000 |
Se tiver alguma dúvida específica sobre essas categorias, suba até o índice da página e clique na seção desejada!
Sobre o PicPay
O PicPay foi fundado em 2012, em Vitória (ES), por três empreendedores que buscavam revolucionar a maneira como as pessoas administram seu dinheiro no dia-a-dia. Desde 2015, a empresa faz parte do conglomerado J&F, um dos maiores no país.
O PicPay é um app que permite receber dinheiro de terceiros, fazer pagamento de boletos, recarregar celular e até comprar créditos de games.
Não há qualquer anuidade ou taxa de adesão no PicPay, somente tarifas aplicadas a limites de pagamento por mês e taxas de conveniência para serviços específicos.
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