Lista de contatos Wish: TELEFONE, CHAT, ETC

Descubra as principais formas de contato com a loja!

O e-commerce Wish dificulta um pouco o contato com seus clientes brasileiros, especialmente por telefone. Ainda assim, há algumas formas de atendimento que podem ajudá-lo a resolver seu problema com a empresa.

Além disso, você pode encontrar aqui mais informações sobre como o Wish opera seus serviços e como atende aos consumidores. Use nosso artigo como um guia e fique por dentro de todas as suas opções.

Tópicos listados a seguir:

  1. Telefone Wish
  2. Chat e e-mail Wish
  3. Central de ajuda Wish
  4. Ouvidoria Wish
  5. Canais sociais Wish
  6. Reclame Aqui Wish
  7. Tabela de contatos Wish
  8. Conte sua experiência com a empresa

A partir dos tópicos abaixo, conheça as melhores maneiras para falar com o Wish e esclarecer suas dúvidas com a empresa.

1. Qual é o telefone do Wish?

O Wish faz seu atendimento por telefone através do número internacional 1-800-266-0172.

Esse contato por telefone costuma trazer dificuldades para os clientes brasileiros. Sendo assim, use o formulário citado nos próximos tópicos.

2. Como acessar o chat e formulário do Wish

Se você preferir um contato inteiramente digital, pode falar com o Wish através do chat online. Vá até a página de atendimento da loja www.wish.com/customer-support-center e escolha um dos temas:

  1. Minha conta
  2. Problemas com o pagamento
  3. Como o Wish funciona

Escolhido o assunto, você será atendido inicialmente pelo assistente virtual da loja, com respostas automáticas.

Se o atendimento virtual não atender às suas expectativas, você eventualmente chegará na opção “Entre em contato com a equipe de atendimento”. Clique nela para abrir um formulário de contato, o Fale Conosco, e preencha os campos necessários (nome, problema, endereço de e-mail, mensagem) e clique em “Enviar e-mail”.

Então, é só aguardar a resposta do Wish no seu e-mail. A equipe de atendimento da loja promete responder em até 3 dias úteis.

2.1. O Wish possui algum contato de WhatsApp?

Não, também não há contato oficial do Wish por WhatsApp.

Importante: caso você receba alguma mensagem de alguém tentando se passar pelo e-commerce, não compartilhe dados pessoais, bloqueie o contato e o denuncie aos canais oficiais.

3. Central de ajuda (FAQ) do Wish

Sua dúvida pode ter sido respondida em algum dos mini-artigos postados na central de suporte do Wish, em formato de perguntas frequentes, ou FAQ.

Vá em cs-help.wish.com/hc/pt para acessar a central de ajuda e selecione a categoria do seu interesse:

  • Conta
  • Compras
  • Frete
  • Pedidos
  • Pagamentos & Promoções
  • Devoluções & Reembolsos
  • Sobre o Wish
  • Comunicados e recolhimento de produtos

Então, selecione a pergunta que melhor se encaixa na sua queixa e veja se ela é útil.

4. O Wish possui ouvidoria?

Não, infelizmente não há contato de ouvidoria no Wish. Para falar com a loja, use os outros canais listados nos tópicos aqui.

A ouvidoria é um canal acionado geralmente quando já foram esgotadas todas as outras opções de atendimento convencionais da empresa, antes de o cliente buscar ajuda judicial.

Se você ainda estiver se sentindo lesado mesmo após o atendimento por outros canais do Wish, recomenda-se procurar auxílio em algum órgão responsável pela defesa do consumidor, como o Procon.

5. Todas as redes sociais do Wish

Embora não sejam consideradas oficialmente pelo Wish como canais de atendimento ao cliente, as redes sociais podem eventualmente redirecioná-lo ao setor apropriado, ajudar com dúvidas menores, além de informar sobre quaisquer novidades nos serviços da loja.

Fique atento também ao espaço de comentários, que pode conter queixas de outros consumidores que tenham passado por situações similares à sua.

As principais redes sociais do Wish são:

6. Reclame Aqui do Wish

Lojas e-commerce costumam ter centenas de milhares de insatisfações espalhadas pela internet, e não seria diferente com o Wish. Boa parte dessas queixas – cerca de 67 mil – concentra-se no portal Reclame Aqui.

No site de reclamações, o desempenho da Wish pode ser considerado abaixo da média. Embora a empresa responda a todas as queixas relatadas, o índice de solução é apenas mediano, pouco acima dos 50%, ainda com 40% dos consumidores afirmando voltar a comprar no Wish depois do atendimento no Reclame Aqui. A nota média geral da loja é 5.7/10.

Ainda assim, se comparado com SACs concorrentes como o do AliExpress e o SAC da Gearbest, o Wish consegue ficar à frente no atendimento às reclamações.

Destacam-se entre as reclamações mais frequentes sobre o Wish no Reclame Aqui: mau atendimento, produtos não recebidos, atrasos na entrega, problemas com estorno de valor, entre outros.

Acesse o perfil oficial da Wish no Reclame Aqui (clique aqui), faça login em sua conta no site e siga os passos para criar uma reclamação.

Se a resposta do Wish não for satisfatória, você tem ainda a opção de fazer uma réplica (na mesma queixa) ou elaborar uma nova reclamação seguindo os mesmos passos.

7. Tabela de contatos do Wish

Confira no resumo abaixo todas as formas de contato divulgadas publicamente pelo Wish e listadas em nosso artigo.

Atendimento Wish Contato
Telefone Wish 1-800-266-0172 (internacional)
Chat Wish CLIQUE AQUI
Formulário CLIQUE AQUI
FAQ cs-help.wish.com/hc/pt
WhatsApp Não possui
Ouvidoria Não possui

Caso você tenha ficado com alguma dúvida sobre as informações acima, volte até o início do artigo e selecione o tópico relacionado para mais detalhes.

Saiba um pouco mais sobre o Wish

Fundado em 2010, o e-commerce Wish opera no mundo todo, contando com escritórios em locais como Amsterdã, Xangai e Toronto, e sede na Califórnia.

Em 2018, o aplicativo do Wish foi o mais baixado no mundo todo na categoria de compras.

Meios de pagamento permitidos no Wish

Para realizar sua compra no Wish, você pode pagar com:

  • Cartões de crédito: Visa, MasterCard, AmEx, Maestro, Discover, Cirrus Klarna
  • Ebanx (cartão de crédito, boleto, Oxxo)
  • iDEAL
  • Apple Pay
  • Android Pay
  • PayPal

Atenção: o pagamento é feito em dólares americanos. A loja não aceita pagamento na entrega, em espécie, nem transferência bancária.

Política de cancelamento do Wish

Precisa cancelar um pedido feito no Wish? Você tem até 8 horas após a confirmação. Vá até o seu histórico de pedidos, escolha o pedido do seu interesse e selecione a opção “Equipe de atendimento ao cliente”.

É importante que essa solicitação seja feita dentro de 8 horas, ou o seu pedido não será cancelado.

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Renato se formou em Publicidade em 2004 pela ESPM, com especialização em Criação, e fez cursos de Cinema e Roteiro no Senac. Desde então, trabalha com ilustração e design, com foco em estilos de desenho mais voltados ao cartoon e aos quadrinhos. Renato também curte bastante escrever e passou a atuar nessa área como freelancer. Fora do trabalho, suas maiores paixões são o cinema, games e uma variedade inumerável de chocolates.

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