Tópicos listados a seguir:
- Telefone Shein
- WhatsApp Shein
- Chat Shein
- E-mail Shein
- Central de ajuda Shein
- Ouvidoria Shein
- Canais sociais Shein
- Reclame Aqui Shein
- Tabela de contatos Shein
- Conte sua experiência com a empresa
Descubra, a partir dos tópicos abaixo, as melhores maneiras para contatar a Shein e resolver suas dúvidas com a loja.
1. Qual é o telefone da Shein?
A Shein é uma empresa internacional que, por enquanto, não oferece nenhum contato de telefone aos seus clientes brasileiros. Use outras formas de contato listadas neste artigo.
1.1. Há um telefone 0800 Shein?
Não, também não há nenhum telefone 0800 disponível na Shein. Use outros métodos de contato listados neste artigo, como o chat logo abaixo.
2. Como falar com a Shein pelo WhatsApp?
Infelizmente, a loja também não faz atendimento por WhatsApp.
Importante: se você receber mensagem de alguém no WhatsApp se passando pela Shein, não compartilhe dados pessoais, bloqueie o contato imediatamente e denuncie aos canais oficiais.
3. Como acessar o chat da Shein
Um método de contato com a Shein totalmente digital, mas ironicamente nem tão simples assim, é o chat online. Siga as instruções para falar com um atendente online.
- Passo 1: Faça login em sua conta no site
- Passo 2: Vá até a página de contato br.shein.com/contact-us.html
- Passo 3: Desça a página até encontrar a opção “Serviço ao cliente”, e clique nela
- Passo 4: Na nova página do assistente virtual, digite o termo “CHAT” e clique em “Enviar”
- Passo 5: Clique em “Serviço Manual”
- Passo 6: Clique em “Serviço Online”; se o chat estiver à disposição, uma janelinha com espaço de mensagens vai abrir
- Passo 7: Conte sobre o seu problema e aguarde a resposta
O chat fica disponível de segunda a sábado, das 9h às 18h. Caso você se depare com mensagens de erro de servidor, tente em outro horário ou envie um e-mail. Veja mais no próximo tópico.
4. Como enviar um e-mail para a Shein?
Se preferir conversar com o suporte da empresa através do email da Shein, siga os passos abaixo.
- Passo 1: Faça login em sua conta no site
- Passo 2: Vá até a página de contato br.shein.com/contact-us.html
- Passo 3: Desça a página até encontrar a opção “Serviço ao cliente”, e clique nela
- Passo 4: Na nova página do assistente virtual, digite o termo “ATENDIMENTO” e clique em “Enviar”
- Passo 5: Clique em “Serviço Manual”
- Passo 6: Clique em “Submeter um bilhete”
- Passo 7: Escolha um dos assuntos e, em até 500 caracteres, digite sua mensagem
- Passo 8: Anexe até 3 arquivos, se achar necessário
- Passo 9: Clique em “Enviar”
A Shein afirma responder os e-mails em até 24 horas.
5. Central de ajuda (FAQ) da Shein
É possível que a sua dúvida tenha sido respondida na central de ajuda da Shein, em formato de perguntas frequentes, ou FAQ.
A central conta com algumas dezenas de mini-artigos relacionados aos assuntos:
- Problemas com o pedido
- Entrega
- Devolução e reembolso
- Pagamentos e promoções
- Produtos e estoque
- Conta
- Jurídico/Segurança
- Mídia/CSR
- Sugestão/Disputa
Acesse a central de ajuda em br.shein.com/robot/faq e selecione o assunto que melhor se encaixa em sua questão.
Aí é só escolher uma pergunta na lista e conferir se a mesma é útil.
6. A Shein possui ouvidoria?
Não, infelizmente não há contato de ouvidoria disponível na Shein. Toda comunicação com a loja é feita através de canais comuns como chat e e-mail.
A ouvidoria serve como um último contato com a empresa antes de o consumidor buscar medidas legais.
Se nenhum canal convencional da Shein como o chat for capaz de solucionar o seu problema, e você ainda se sentir lesado pela empresa, recomenda-se procurar o auxílio de órgãos responsáveis pela defesa do consumidor, como o Procon.
7. Todas as redes sociais da Shein
Uma maneira ágil e menos formal de contato com empresas na modernidade é através das mídias sociais, e a Shein possui perfil oficial em alguns grandes portais da categoria.
Embora não sejam consideradas canais oficiais de atendimento ao cliente, as redes sociais podem, ao menos, ajudar com dúvidas de outros clientes no espaço de comentários, além de manter seguidores atualizados sobre quaisquer novidades da loja.
As principais redes sociais da Shein são:
8. Reclame Aqui da Shein
Há mais de 129 mil reclamações sobre a Shein publicadas no Reclame Aqui, praticamente todas respondidas pela empresa.
O desempenho da Shein no Reclame Aqui pode ser considerado bom, com média geral de 7.4/10 e índice de solução que fica na casa dos 72%.
São ainda 68% os consumidores que afirmam voltar a confiar na Shein depois do atendimento prestado no Reclame Aqui.
É uma performance relativamente boa, em especial se comparada a concorrentes chineses como a Gearbest e Banggood, além da Wish e suporte do AliExpress, todas com índices bem inferiores aos da Shein.
Destacam-se entre as reclamações frequentes sobre a Shein: atraso na entrega, produto não recebido, problemas com estorno de valor pago, entre outras em categorias gerais como moda feminina.
Para acessar o perfil da Shein no Reclame Aqui (clique aqui). Faça login em sua conta no site e siga os passos mostrados na tela para registrar uma reclamação.
Se a resposta da Shein não atendeu às suas expectativas, ainda é possível deixar uma réplica nessa mesma queixa, ou então criar uma nova reclamação seguindo os mesmos passos anteriores.
9. Tabela de contatos da Shein
O resumo abaixo contém todos os contatos da Shein divulgados publicamente e listados em nosso artigo. Use a tabela como um mini guia.
| Atendimento Shein | Contato |
|---|---|
| Telefone da Shein (SAC) | Não possui |
| Chat Shein | CLIQUE AQUI |
| WhatsApp da Shein | Não possui |
| E-mail Shein | CLIQUE AQUI |
| Central de ajuda (FAQ) | CLIQUE AQUI |
| Ouvidoria | Não possui |
Caso você tenha qualquer dúvida sobre as informações acima, volte até o topo da página e clique no artigo relacionado para mais detalhes.
Saiba mais sobre a Shein
Lançada em 2008 na China, a Shein é um e-commerce de moda que atende mais de 200 países no mundo todo, com foco em roupas masculinas, femininas, infantis, calçados, acessórios, entre outros itens de beleza e moda.
Por ser uma empresa que manda seus produtos diretamente da China, é possível que haja algum atraso na entrega ou outros problemas.
Fique atento, e leia os tópicos deste artigo para se informar sobre suas opções de contato com a loja.
Há muitos relatos sobre compras na Shein em vídeos no YouTube, inclusive é claro com imagens de produtos da loja. CLIQUE AQUI para conferir alguns.
Meios de pagamento permitidos na Shein
Para realizar sua compra na Shein, você pode pagar em até 12x com cartões de crédito Hipercard, MasterCard, Visa e Diners Club, em até 6x com cartões de crédito Elo e AmEx, além de boleto bancário e PayPal.
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