O YouTube não oferece telefone de suporte, nem WhatsApp, mas possui espaço para envio de feedback e central de ajuda (FAQ) com perguntas frequentes.
Quer saber como falar com a central do YouTube? Ou qual é o e-mail de suporte do YouTube? Ou mesmo como relatar um problema para o YouTube? Nosso guia pode te ajudar.
Tópicos listados a seguir:
- Telefone YouTube
- Envio de feedback YouTube
- Central de ajuda YouTube
- Ouvidoria YouTube
- Canais sociais YouTube
- Reclame Aqui YouTube
- Tabela de contatos YouTube
- Conte sua experiência com a empresa
Confira, a partir dos tópicos listados abaixo, todos os canais oficialmente divulgados pelo YouTube e esclareça suas dúvidas.
1. Qual é o telefone do YouTube?
O YouTube não realiza atendimento por telefone, ao menos no Brasil. Para falar com a equipe da plataforma, use um dos canais listados abaixo.
1.1. E WhatsApp, o YouTube tem?
Não, também não há contato por WhatsApp no YouTube.
Em ambos os casos, tanto do telefone como WhatsApp, fique atento para quaisquer mensagens que você receba (seja via SMS, zap ou ligação) de alguém afirmando ser do YouTube. Caso aconteça, não passe nenhuma informação pessoal, bloqueie o contato falso imediatamente e o denuncie aos canais verdadeiros da plataforma.
1.2. E telefone 0800, o YouTube tem algum?
Não, o YouTube não possui nenhum telefone para contato, seja 0800 ou não. Use um dos canais listados neste artigo para conversar com a plataforma.
2. Envio de feedback no YouTube
Talvez a principal forma de contato com o YouTube seja através do envio de feedback, que pode ser acessado em qualquer página do site (www.youtube.com).
Faça login em sua conta no YouTube e clique no seu perfil, localizado no canto superior direito da tela (na barra escura). Então, no menu, clique na opção “Enviar feedback”.
Uma nova janelinha de feedback vai abrir nessa mesma aba. Escreva sobre a sua dúvida no campo de texto próximo ao topo da janelinha. Então, aguarde até que a captura de tela seja carregada e selecione a opção de incluir ou não incluir a captura em seu feedback.
Por fim, clique em “Enviar” para registrar a sua dúvida.
3. Central de ajuda (FAQ) do YouTube
O YouTube tem muita confiança em sua central de suporte para solucionar quaisquer problemas que seus usuários estejam passando. Pode ser que um contato direto com a empresa nem seja necessário, caso a resposta para a sua dúvida já tenha sido respondida na central FAQ.
Para acessar o FAQ do YouTube, que reúne as perguntas consideradas mais frequentes feitas pelos usuários, CLIQUE AQUI.
O idioma da central de suporte deve automaticamente se converter ao português, se essa já for a sua configuração no Google.
Na central, navegue pelas categorias disponíveis, que incluem:
- Corrija um problema
- Veja vídeos
- Faça a gestão da sua conta e definições
- Experiência supervisionada no YouTube
- YouTube Premium
- Crie e expanda o seu canal
- Rentabilize com o programa de parceiros do YouTube
- Política, segurança e direitos de autor
Clique em uma das categorias e, na lista de mini-artigos que abre em seguida, selecione a pergunta que melhor se encaixa na sua dúvida no momento.
Se nenhum dos artigos for útil, confira outras opções de contato neste artigo.
4. O YouTube possui ouvidoria?
Não, também não há um canal de ouvidoria disponível no YouTube. Toda comunicação com a plataforma é feita através dos canais listados neste artigo.
A ouvidoria, para quem não conhece esse recurso, é geralmente acionada pelo consumidor depois de já esgotadas todas as possibilidades tradicionais de contato com uma empresa, como telefone, chat, e-mail, WhatsApp, etc., antes que sejam tomadas quaisquer medidas judiciais.
Se nenhum dos canais comuns do YouTube for capaz de ajudá-lo com sua questão, é recomendado procurar o auxílio de algum órgão responsável pela defesa do consumidor, como o Procon da sua região.
5. Todas as redes sociais do YouTube
Embora não sejam consideradas como canais oficiais de atendimento ao usuário, as redes sociais do YouTube podem ainda assim ser úteis, mantendo publicadas dúvidas de outras pessoas e postando novidades ocasionalmente.
Não fica muito claro, pela atividade recente da plataforma, se ela responde perguntas postadas nos comentários ou enviadas por inbox; ainda assim, as duas opções estão ali disponíveis, e é possível que ao menos outros usuários te ajudem.
As principais redes sociais do YouTube no Brasil são as seguintes:
6. Reclame Aqui do YouTube
Há cerca de 3,1 mil reclamações sobre o YouTube em sua página no Reclame Aqui, mas a empresa opta por não responder nenhuma manifestação através do portal de queixas, dando preferência para seus canais próprios de suporte, assim como acontece com o suporte do Google Brasil.
Com isso, não há dados estatísticos suficientes para fazermos uma análise de desempenho, embora ainda seja possível saber teor das reclamações postadas sobre a empresa, já que elas ficam arquivadas para o público.
Entre as reclamações de destaque estão problemas com suspensão/banimento, propaganda enganosa, dificuldade para cancelar, problemas com estorno de valor, e outras em categorias genéricas.
Para acessar o perfil do YouTube no Reclame Aqui (clique aqui). Logue na sua conta no site de queixas, clique em “Reclamar” e siga os passos na tela para registrar uma reclamação.
É pouco provável que o YouTube responda, mas se acontecer e a resposta não for satisfatória, ainda é possível fazer uma réplica nessa mesma queixa, ou então criar uma nova reclamação seguindo os mesmos passos anteriores.
7. Resumo de contatos do YouTube
O resumo abaixo mostra os principais contatos de atendimento do YouTube no Brasil divulgados ao público e listados aqui neste artigo. Use-o como um guia rápido.
| Atendimento YouTube | Contato |
|---|---|
| Telefone YouTube (SAC) | Não possui |
| Telefone 0800 | Não possui |
| Não possui | |
| Chat | Não possui |
| Envio de feedback | Leia o tópico 2 |
| Central de ajuda (FAQ) | support.google.com/youtube |
| Ouvidoria | Não possui |
Se você ficou com alguma dúvida sobre as informações na tabela acima, volte até o topo do artigo e clique no tópico relacionado para maiores explicações.
Saiba mais sobre o YouTube
Fundado em 2005, nos Estados Unidos, o YouTube se tornou rapidamente a maior plataforma de compartilhamento de vídeos em toda a internet.
Além de poder conferir conteúdos em praticamente qualquer assunto, através de canais dedicados, você também pode fazer upload de seus próprios vídeos e administrar o seu canal.
No Brasil, o YouTube chegou oficialmente em português em junho de 2007. Aqui, o YouTube é o quarto site mais acessado na web, depois de Google (versões brasileira e internacional) e Facebook.
Escola de Criadores de Conteúdo
Quer saber tudo sobre como criar e enviar um vídeo pelo YouTube? A própria plataforma tem uma série de vídeos tutoriais explicando todo o processo.
Para acessar a playlist, CLIQUE AQUI.
Clique no primeiro vídeo da lista e todos os outros serão reproduzidos em seguida. Ou, se preferir, clique no vídeo com o assunto do seu interesse.
Como ativar legendas em português no YouTube?
Você pode ativar legendas em português clicando no ícone de engrenagem, no próprio player do vídeo, e depois na opção “Legendas/Subtitles/CC”. Selecione o seu idioma de preferência e, finalmente, clique no botão “CC” (closed caption, também no player) para ligar a opção de legenda no vídeo.
Depois de ativadas as legendas, o YouTube geralmente as deixa ligadas em todos os vídeos que as oferecem como opção, até que você as desative.
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