Lista de contatos Americanas: TELEFONE, SAC, 0800, ETC

Confira todos os contatos da gigante do varejo

A Americanas, uma das maiores empresas de varejo e e-commerce do país, disponibiliza contatos de atendimento ao consumidor por telefone, chat, WhatsApp, entre outros, além de marcar presença nas principais redes sociais modernas.

Confira no artigo todas as formas de contatar a central para tratar assuntos do e-commerce e lojas físicas.

Tópicos listados a seguir:

  1. Telefone Americanas
  2. Chat Americanas
  3. WhatsApp Americanas
  4. E-mail Americanas
  5. Ouvidoria Americanas
  6. Televendas Americanas
  7. Atendimento lojas físicas Americanas
  8. Central de cartão Americanas
  9. Canais sociais Americanas
  10. Reclame Aqui Americanas
  11. Tabela de contatos Americanas

A seguir, descubra todas as formas de atendimento ao cliente oferecidas pelas Lojas Americanas para solucionar algum problema com a empresa ou esclarecer suas dúvidas.

1. Qual é o telefone da Americanas?

A Americanas possui três números SAC que atendem regiões diferentes do Brasil: 4003-4848, para capitais e regiões metropolitanas; 041 (11) 4003-4848, para outras regiões; e 0800-229-4848, exclusivo para o Rio de Janeiro.

O SAC da Americanas fica disponível de segunda a sexta das 8h às 20h, e aos sábados das 8h às 18h.

2. Como conectar-se ao chat da Americanas

Se preferir contatar a empresa por meios online, é só seguir os passos abaixo:

  • Passo 1: Entre em sua conta Americanas
  • Passo 2: Na seção “Minha Conta”, vá até a página de pedidos
  • Passo 3: Selecione o pedido que requer ajuda
  • Passo 4: Clique na opção “Falar sobre esta entrega”
  • Passo 5: Escreva a sua mensagem em até 500 caracteres
  • Passo 6: Aguarde um dos atendentes

3. Qual o número WhatsApp da Americanas?

A Americanas possui um contato WhatsApp próprio para realizar pedidos para entrega, atendendo a um raio de até 500 metros de uma loja. O número é +55 (21) 4042-0321.

Importante: algumas lojas Americanas permitem apenas a retirada de produtos.

4. Qual o endereço e-mail da Americanas?

Outro caminho digital da Americanas que oferece atendimento ao cliente é o e-mail. A empresa pode solucionar transtornos e esclarecer dúvidas através do endereço [email protected].

5. Ouvidoria da Americanas

A Americanas não disponibiliza ouvidoria.

A ouvidoria é usualmente considerada como um último recurso depois de esgotar todas as outras possibilidades de atendimento oferecidas pela empresa.

Se o seu problema não for resolvido através dos canais convencionais como SAC e chat, procure a ajuda de órgãos responsáveis pela defesa do consumidor, como o Procon.

6. Como ligar para o televendas da Americanas

A Americanas possui dois telefones dedicados para televendas: 3003-1084, para capitais e regiões metropolitanas, e 021 (11) 3003-1084 para as demais áreas. Ambos atendem de segunda a sábado, das 9h às 21h, incluindo feriados.

Tarifas sobre ligação local e imposto local serão cobradas nas ligações para o serviço 3003 feitas por telefone fixo, dependendo do estado de origem. As chamadas feitas por celular cobram imposto para celulares mais a ligação, seguindo a sua operadora. Essas taxas não são válidas em ligações com DDD.

Para certificar-se de que a sua região possibilita ligar sem o código da operadora, disque o número 3003-1084 diretamente.

Consulte a sua operadora se tiver alguma dúvida sobre os serviços listados acima.

7. Atendimento sobre lojas físicas da Americanas

Se você estiver buscando atendimento especificamente relacionado a lojas físicas da Americanas, acesse o formulário a seguir e preencha os dados: www.americanas.com.br/estatica/atendimento-form-lojas.

8. Qual o número da central de cartões da Americanas?

A Americanas providencia aos clientes dois telefones de atendimento na central de cartões: 4004-7990, para capitais e regiões metropolitanas, e 0800-704-1166, para demais áreas.

9. Todas as redes sociais da Americanas

As mídias sociais da Americanas podem ser úteis para um contato simples e ágil com a empresa, além de atualizar clientes e interessados sobre suas novidades recentes.

Por meio das redes, a Americanas geralmente redireciona o cliente aos canais adequados de atendimento e pode até abrir chamados.

As principais redes sociais da gigante do varejo são:

10. Reclame Aqui da Americanas

A maioria das insatisfações sobre a Americanas, como acontece com outras grandes empresas, concentra-se no portal Reclame Aqui.

No site de reclamações, a Americanas possui desempenho de quase 100% de queixas respondidas, e conta com um índice de solução de problemas de cerca de 90%. Os valores são superiores ao atendimento do Submarino, ao atendimento do Shoptime e bem próximo ao atendimento do Sou Barato, empresas que também pertencem ao grupo B2W.

Em maior parte, as reclamações estão relacionadas a atrasos na entrega, estorno de valor, produtos não recebidos e finalização de compra.

Acesse a página da Americanas no Reclame Aqui (clique aqui).

11. Tabela de contatos da Americanas

O resumo abaixo contém todos os contatos de atendimento da Americanas listados neste artigo.

Atendimento Americanas Contato
SAC Americanas 4003-4848, para capitais e regiões metropolitanas
0800-229-4848, para o Rio de Janeiro
041 (11) 4003-4848, para demais regiões
Chat Siga os passos no tópico 2
Televendas 3003-1084, para capitais e regiões metropolitanas
021 (11) 3003-1084, para demais áreas
Formulário lojas físicas Acesse aqui o formulário
Central de cartões Americanas 4004-7990, para capitais e regiões metropolitanas
0800-704-1166, para demais áreas
E-mail Americanas [email protected]
Ouvidoria Não possui
WhatsApp +55 (21) 4042-0321

Se você estiver com alguma dúvida sobre detalhes dessas categorias, suba até o índice do artigo e clique no tópico desejado.

Um pouco sobre a Americanas

A Americanas foi fundada em Niterói, no Rio de Janeiro, em 1929. Desde então, inaugurou mais de 1.300 lojas de varejo por todo o Brasil, além de ter passado a atuar no segmento e-commerce através do site www.americanas.com.br.

A empresa conta também com quatro centros de distribuição estrategicamente posicionados em São Paulo, Rio de Janeiro, Recife e Uberlândia.

Americanas Mais

A Americanas possui um serviço próprio de frete grátis e ilimitado por assinatura, o Americanas Mais, que também oferece promoções e cashback. Assine em www.americanas.com.br/especial/americanas-mais, ou desfrute das vantagens da campanha comprando produtos com o selo especial.

Mais detalhes sobre a Americanas.com

O Americanas.com, junto com seus vendedores parceiros, faz entrega de produtos de segunda a sexta, das 8h às 21h. Prazo e agendamento de entrega variam conforme produto, forma de pagamento e região.

Já as formas de pagamento permitidas são por cartão de crédito (da própria Americanas.com, MasterCard, Visa, American Express, Diners Club, Aura e Hipercard), boleto bancário e vale, além do app Ame Digital, que oferece cashback sem vencimento para compras em loja física e online.

Trocas e devoluções podem ser feitas dentro de 7 dias, ou 30 para artigos de moda, através da opção “Minha Conta”. Em caso de produto danificado, o prazo é de 2 dias úteis a partir do recebimento do mesmo. Os produtos devem ser devolvidos sem sinais de violação do lacre ou uso, na embalagem original, acompanhado do manual, DANFE e acessórios.

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Renato se formou em Publicidade em 2004 pela ESPM, com especialização em Criação, e fez cursos de Cinema e Roteiro no Senac. Desde então, trabalha com ilustração e design, com foco em estilos de desenho mais voltados ao cartoon e aos quadrinhos. Renato também curte bastante escrever e passou a atuar nessa área como freelancer. Fora do trabalho, suas maiores paixões são o cinema, games e uma variedade inumerável de chocolates.