O marketplace de compra e venda de veículos Carflix disponibiliza para seus usuários alguns canais de atendimento como telefone, chat online, e-mail e central de suporte (FAQ) com dúvidas frequentes, além de perfil oficial nas grandes redes sociais da atualidade.
Quer falar com alguém da Carflix para solucionar algum problema, ou tem curiosidade sobre a empresa e serviços prestados pela mesma? Use este artigo como um guia e fique por dentro de todas as possibilidades disponíveis.
Tópicos listados a seguir:
- Telefone Carflix
- Chat Carflix
- E-mail Carflix
- Central de ajuda Carflix
- Ouvidoria Carflix
- Canais sociais Carflix
- Reclame Aqui Carflix
- Tabela de contatos Carflix
- Conte sua experiência com a empresa
Descubra, a partir dos tópicos listados abaixo, todos os canais de atendimento divulgados pela Carflix e tire quaisquer dúvidas que você tiver sobre a empresa.
1. Qual é o telefone da Carflix?
A Carflix coloca à disposição um telefone de atendimento para cada unidade. Para falar na unidade Villa-Lobos, ligue para (11) 5039-3388. Já para falar com a unidade Tatuapé, o telefone é (11) 5039-3389.
Ligue em um dos telefones acima para tirar dúvidas sobre os serviços da Carflix, fazer um elogio, sugestão ou reclamação, tirar dúvidas que tiver, entre outras opções.
2. Como acessar o chat da Carflix
O chat da Carflix fica disponível no site da empresa, mais precisamente na página da central de ajuda (FAQ).
Para acessar o chat, em primeiro lugar, CLIQUE AQUI.
Na página, então, clique no botão vermelho (o balãozinho do chat) localizado na parte inferior direita da tela.
Agora na nova janela de chat, verifique se um dos atendentes se encontra online (logo abaixo do nome “Carflix”) e digite uma mensagem para iniciar o atendimento.
Continue conversando e seguindo os passos solicitados para ser atendido e receber a ajuda que você precisa para solucionar o seu caso.
3. Qual é o endereço de e-mail da Carflix?
Outra forma inteiramente digital de contato com a Carflix é através do e-mail. Você pode escrever para o endereço [email protected]. Escreva uma mensagem com detalhes explicando a sua situação.
Aí é só aguardar o retorno da equipe de atendimento da Carflix no seu e-mail.
4. Central de ajuda (FAQ) da Carflix
Em muitos casos, quando estamos procurando uma solução para algum problema enfrentado com alguma empresa ou serviço, a resposta pode estar na central de suporte no site, conhecida também como FAQ.
Para acessar a central de ajuda, que reúne as dúvidas consideradas mais frequentes de clientes e interessados, CLIQUE AQUI.
Na página, você pode digitar sua dúvida no campo de texto logo abaixo do título “O que você deseja saber?”. Lembre-se de usar termos simples e palavras-chave para facilitar o processo de busca.
Se preferir, ao invés de digitar sua dúvida diretamente, você pode simplesmente navegar pelas categorias disponíveis, que são:
- Comprar
- Geral
- Vender
Cada categoria reúne um ou alguns pequenos artigos explicando o assunto em questão. Veja se um dos artigos é útil para resolver o seu problema. Se não for, confira outros meios de atendimento aqui mesmo neste artigo.
5. A Carflix possui ouvidoria?
Não, infelizmente não há um contato de ouvidoria disponível na Carflix. Para falar com a empresa, use um dos canais já divulgados anteriormente neste artigo, ou mais abaixo.
A ouvidoria é normalmente acionada pelo consumidor ou usuário depois que já foram esgotadas todas as possibilidades comuns de atendimento em uma empresa, como telefone, chat, WhatsApp, e-mail, Fale Conosco, etc., evitando assim que seja tomada qualquer medida judicial.
Se nenhum dos canais comuns da Carflix for capaz de solucionar o seu problema, é recomendado procurar o auxílio de algum órgão responsável pela defesa do consumidor, como o Procon na sua região.
6. Todas as redes sociais da Carflix
Embora não sejam necessariamente consideradas no mesmo nível de atendimento de canais como telefone, chat, e-mail, etc., as redes sociais da Carflix podem ainda assim ser úteis, redirecionando o cliente ao setor adequado ou respondendo dúvidas deixadas no espaço de comentários ou enviadas por inbox.
Além disso, é claro, você pode ficar por dentro das grandes novidades da marca através das postagens feitas pela empresa.
As principais redes sociais da Carflix são as seguintes:
7. Reclame Aqui da Carflix
São poucas as reclamações sobre a Carflix publicadas no Reclame Aqui – cerca de 100 -, mas a empresa procura responder quase todas as manifestações.
O desempenho da Carflix no Reclame Aqui tem melhorado nos últimos tempos, saindo de uma média geral de 5.8/10 (considerada “Ruim” pela escala do portal) para uma boa nota de reputação de 7.5/10 nos últimos seis meses.
O índice de solução também apresentou uma melhora significativa, de 53% para 73%, assim como o volume de usuários que voltariam a negociar seus carros na Carflix após o atendimento feito no Reclame Aqui: de 41% para 73%.
As reclamações de maior destaque sobre a Carflix são sobre cobrança indevida, problema mecânico, recorrência de problemas e má qualidade do serviço, garantia, além de reclamações gerais em categorias como loja de carros. Temas similares aos tratados no SAC Instacarro.com, no SAC Kavak e no suporte Localiza.
Para acessar o perfil oficial da Carflix no Reclame Aqui (clique aqui). Faça login em sua conta no portal de insatisfações e siga os passos na tela para registrar uma queixa.
Se a resposta da Carflix não foi satisfatória, você pode ainda fazer uma réplica nessa mesma queixa ou então registrar uma nova queixa seguindo os mesmos passos.
8. Resumo de contatos da Carflix
A tabela abaixo resume os principais contatos de atendimento da Carflix divulgados ao público e listados neste artigo. Use-a como um guia rápido.
| Atendimento Carflix | Contato |
|---|---|
| Telefone Carflix (SAC) | (11) 5039-3388 (Villa-Lobos) (11) 5039-3389 (Tatuapé) |
| Chat | Pelo site; leia o tópico 2 |
| [email protected] | |
| Central de ajuda (FAQ) | www.carflix.com.br/central-de-ajuda |
| Ouvidoria | Não possui |
Caso você tenha alguma dúvida sobre as informações postadas acima, volte até o topo do artigo e clique no tópico correspondente para maiores detalhes.
Saiba mais sobre a Carflix
A Carflix é uma plataforma online de compra e venda de veículos cujo principal diferencial é fornecer aos usuários um negócio mais ágil, eficiente e de menor custo que as opções tradicionais.
Como funciona a Carflix?
A Carflix cuida de quase todas as partes burocráticas de compra ou venda do seu veículo, incluindo anúncios em portais, inspeções, crédito e até leva o carro até você sem que precise sair de casa.
Você pode escolher um dia e horário para que a Carflix fotografe seu veículo.
A Carflix cobra 7% da comissão da venda, e o valor só é pago se a venda for concretizada de fato.
Centros de Atendimento Carflix
Para mais informações sobre os serviços prestados pela plataforma, visite um dos centros de atendimento da Carflix:
Unidade Villa-Lobos:
Av. Queiroz Filho, 923, Loja 03 – Vila Hamburguesa, São Paulo-SP
Unidade Tatuapé:
R. Coelho Lisboa, 861 – Tatuapé, São Paulo-SP
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