A Coca-Cola no Brasil possui telefone SAC (com número 0800), WhatsApp, chat online e central FAQ com perguntas frequentes. O suporte da Coca-Cola também marca presença em canais externos importantes como o Reclame Aqui e redes sociais.
Quer saber como funciona o SAC da Coca-Cola? Ou como fazer contato com a Coca-Cola? Nosso guia pode te ajudar.
Tópicos listados a seguir:
- Telefone Coca-Cola
- WhatsApp Coca-Cola
- Chat e e-mail Coca-Cola
- Central de ajuda Coca-Cola
- Ouvidoria Coca-Cola
- Canais sociais Coca-Cola
- Reclame Aqui Coca-Cola
- Tabela de contatos Coca-Cola
- Conte sua experiência com a empresa
Confira nos tópicos abaixo todos os contatos de atendimento da Coca-Cola e esclareça quaisquer dúvidas que tiver.
1. Qual é o telefone da Coca-Cola?
Para falar com a Coca-Cola pelo telefone SAC, ligue em 0800-021-2121, ou então para 4002-2121.
Ao ligar no SAC, você pode tirar dúvidas gerais sobre os produtos da empresa, obter informações e passar seu feedback com sugestões, reclamações, elogios, entre outras opções disponíveis.
2. A Coca-Cola possui algum contato WhatsApp?
Sim, a Coca-Cola oferece atendimento por WhatsApp, mas o atendimento é feito por um assistente virtual, a Kora.
Adicione o número +55 (21) 4002-2121 à sua agenda de contatos no zap, ou simplesmente CLIQUE AQUI.
No app, mande um “Olá” para iniciar o atendimento com a Kora.
2.1. WhatsApp da Coca-Cola Femsa
Além do WhatsApp dedicado ao atendimento ao consumidor, há um WhatsApp exclusivo da Coca-Cola Femsa, para comércios parceiros da gigante de bebidas que querem solicitar pedidos de maneira prática.
Adicione o número +55 (11) 97621-2763 aos seus contatos no WhatsApp, ou então simplesmente CLIQUE AQUI.
No app, digite seu CNPJ para chamar o atendimento de pedidos, e aí é só seguir as instruções para passar datas, quantidades, etc. do seu pedido.
3. Como acessar o chat da Coca-Cola
Se você quiser falar com um atendente via chat online, CLIQUE AQUI para acessar o site e siga os passos listados abaixo.
- Passo 1: Clique no balão vermelho no canto inferior direito da tela, e depois em “Vamos lá?”
- Passo 2: Digite seu nome e e-mail e clique em “Concordo com todos”
- Passo 3: Selecione um dos temas oferecidos (ações, promoções e delivery, clientes, Covid-19, etc.) que melhor se encaixa na sua dúvida
- Passo 4: Continue seguindo as instruções da Kora
- Passo 5: Se nenhuma opção for útil, escreva “Falar com especialista. Terminei” e clique “Sim”
- Passo 6: Siga os últimos passos até conseguir falar com um humano
3.1. A Coca-Cola tem algum e-mail?
Não, a Coca-Cola não oferece nenhum contato por e-mail. Fique atento para qualquer e-mail que você receber de pessoas se passando pela empresa. Bloqueie o contato e denuncie.
4. Central de ajuda (FAQ) da Coca-Cola
Talvez um contato direto com a empresa nem seja necessário, já que a Coca-Cola disponibiliza em seu site uma central de suporte em formato de perguntas frequentes, ou FAQ.
Para acessar a central de ajuda, vá em www.coca-cola.com.br/faq.
As principais categorias que o FAQ cobre são:
- Participação e cadastro no HUB
- Promoções retornáveis
- Cuponagem
- Garrafa Virtual
Você pode também, próximo ao topo da página, digitar sua pergunta. A busca do FAQ se encarrega de encontrar a dúvida mais próxima.
5. A Coca-Cola possui ouvidoria?
Não, infelizmente não há nenhum contato de ouvidoria na Coca-Cola. Toda a comunicação entre a empresa e o cliente é feita pelos canais oficiais listados neste artigo.
A ouvidoria, para quem não conhece, é um recurso acionado pelo consumidor depois que todas as opções de atendimento foram esgotadas, como telefone, chat, etc., como uma última conversa antes de partir para medidas legais.
Se nenhum canal convencional da Coca-Cola puder ajudá-lo a resolver seu problema, recomenda-se procurar auxílio em um órgão de defesa do consumidor, como o número do Procon da sua região.
6. Todas as redes sociais da Coca-Cola
Nos dias de hoje, você pode conseguir um contato com empresas através das mídias sociais, e com a Coca-Cola não poderia ser diferente.
Embora não sejam necessariamente canais oficiais de atendimento, as redes sociais podem ajudar a esclarecer dúvidas no espaço de comentários ou via inbox, e redirecionar o cliente ao setor apropriado.
Além disso, claro, as mídias sociais são uma ótima fonte de informações para se manter por dentro das grandes novidades da empresa.
As principais redes sociais da Coca-Cola são:
7. Reclame Aqui da Coca-Cola
A Coca-Cola está presente também no Reclame Aqui, onde a gigante das bebidas tenta responder todas as queixas relatadas.
O atendimento da Coca-Cola no Reclame Aqui é considerado mediano, com nota de reputação geral de 6.6/10 e índice de solução próximo a 59%. São ainda 59% os consumidores que confiariam novamente na empresa de refrigerantes depois do atendimento prestado no Reclame Aqui.
Se compararmos a Coca-Cola com outras empresas do ramo, a Coca-Cola fica bem atrás no Reclame Aqui de concorrentes como o SAC Vigor, além de ficar um pouco abaixo do SAC Nestlé.
Entre as reclamações de destaque sobre a Coca-Cola estão: propaganda enganosa, gosto ruim, objeto estranho, sem gás e problemas com promoções.
Para acessar o perfil da Coca-Cola no Reclame Aqui (clique aqui). Faça login na sua conta no portal de queixas e siga os passos na tela para registrar uma reclamação.
Se você não ficou satisfeito com a resposta da empresa, ainda é possível fazer uma réplica na mesma reclamação, ou simplesmente postar uma nova queixa seguindo as mesmas orientações anteriores.
8. Tabela de contatos da Coca-Cola
O resumo abaixo mostra todos os contatos de atendimento oficiais da Coca-Cola listados em nosso artigo. Use-o como um guia de mão.
| Atendimento Coca-Cola | Contato |
|---|---|
| Telefone Coca-Cola (SAC) | 0800-021-2121 4002-2121 |
| WhatsApp Coca-Cola | +55 (21) 4002-2121 |
| WhatsApp Coca-Cola Femsa | +55 (11) 97621-2763 |
| Chat | Leia o tópico 3 |
| Não possui | |
| Central de ajuda (FAQ) | www.coca-cola.com.br/faq |
| Ouvidoria | Não possui |
Ficou com alguma dúvida sobre as informações na tabela? Volte até o começo do artigo e clique no tópico relacionado para mais explicações.
Saiba mais sobre a Coca-Cola
Fundada ainda em 1886, nos Estados Unidos, a Coca-Cola é uma das principais líderes mundiais no segmento de refrigerantes e bebidas em geral, oferecendo mais de 200 produtos e mais de 26 marcas.
No Brasil, a Coca-Cola está presente desde 1941, com o primeiro refrigerante fabricado no país em Recife e a primeira fábrica inaugurada em São Cristóvão-RJ.
A Coca-Cola tem uma ligação significativa com o Natal, sendo conhecida até por ter popularizado a imagem atual do Papai Noel, com a roupa vermelha e branca.
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Eu, como COCALATRA, mesmo contra a família, estou aguardando aqui a coca Clear e com adoçante Stevia.
Podemos ter alguma esperança disto para o Brasil?
Com certeza vocês teriam muitos apreciadores…….