Lista de contatos Decolar: TELEFONE, SAC, E-MAIL, ETC

Veja como falar com o atendimento da Decolar

A Decolar, agência de viagens líder em toda a América Latina, disponibiliza a consumidores e interessados várias formas de atendimento para resolver suas questões e esclarecer dúvidas, como telefone 0800 (SAC), WhatsApp, seu próprio canal de televendas, além de estar presente nas principais redes sociais da atualidade.

Se você precisa obter informações sobre a empresa, use este guia e fique por dentro de todos os canais oficiais divulgados ao público.

Tópicos listados a seguir:

  1. Telefone Decolar
  2. Ajuda Decolar
  3. Televendas Decolar
  4. Ouvidoria Decolar
  5. Canais sociais Decolar
  6. Reclame Aqui Decolar
  7. Tabela de contatos Decolar
  8. Conte sua experiência com a empresa

Descubra a partir dos tópicos abaixo as principais maneiras para falar com a Decolar e solucionar suas questões!

1. Qual é o telefone da Decolar?

A Decolar atende seus clientes pelos números 0800-721-6527 e (11) 4003-9444, para todo o Brasil e ligações internacionais.

As opções oferecidas pela central são: falar sobre compra realizada (digite 1) e dúvidas sobre o programa “Passaporte Decolar” ou “Cartão Decolar” (digite 2).

1.1. A Decolar faz atendimento por WhatsApp?

Não, a Decolar não possui WhatsApp para atendimento ao consumidor. Utilize outros contatos oficiais listados neste artigo para conversar com a agência.

2. Central de ajuda da Decolar

Grande parte dos serviços de atendimento da Decolar migrou para a sua central de ajuda no app ou site.

Lá, é possível obter informações sobre alterações e cancelamentos, status da sua reserva, bagagem e check-in, formas de pagamento, preços e benefícios, faturamento e reembolso, passaporte Decolar, além de quaisquer inconvenientes e atualizações sobre o status da empresa durante a pandemia do coronavírus.

2.1. Cancelamento pela central de ajuda da Decolar (Minhas Viagens)

É possível fazer uma simulação de cancelamento através do site. Veja as instruções a seguir.

  • Passo 1: Entre no Decolar
  • Passo 2: Vá até “Minhas Viagens” no link www.decolar.com/me/bookings
  • Passo 3: Ache sua viagem e clique em “Administrar minha viagem”
  • Passo 4: Agora, escolha “Verificar opções de cancelamento”
  • Passo 5: Siga as orientações na tela

Pelos passos acima, se a sua reserva puder ser cancelada, você pode receber o dinheiro de volta pelo mesmo meio de pagamento da compra. Para compras com dinheiro, certifique-se de que está com seus dados bancários à mão.

2.2. Para alterar dados de uma reserva Decolar (Minhas Viagens)

  • Passo 1: Vá até “Minhas Viagens”
  • Passo 2: Selecione a sua viagem e depois “Administrar minha viagem”
  • Passo 3: Clique em “Preciso de ajuda com minha reserva”
  • Passo 4: Escolha “Quero alterar meus dados”

Se for necessário esclarecer outros assuntos, procure o tema que encaixe na sua queixa através da página de ajuda, no link www.decolar.com/ajuda.

3. Como falar com o televendas da Decolar

A Decolar atende em seu televendas pelo número 0800-887-0248. As opções são: se possui reserva (digite 1), se deseja realizar nova compra (digite 2) e se tem dúvidas relacionadas ao programa “Passaporte Decolar” (digite 3).

Já o pós-vendas da Decolar atende pelo número (11) 4003-9444.

O atendimento fica à disposição de segunda a sexta, das 8h às 22h, e aos sábados das 9h às 13h.

4. Ouvidoria da Decolar

A Decolar não possui contato de ouvidoria. Todo o atendimento da empresa é feito oficialmente através do SAC ou da central de ajuda.

A ouvidoria é considerada como um último recurso para resolver suas questões com a empresa antes de partir para medidas judiciais.

Se o seu problema não for solucionado por canais convencionais como telefone SAC e app, procure ajuda de órgãos responsáveis pela defesa do consumidor, como o Procon.

5. Todas as redes sociais da Decolar

Na era moderna, também é possível contatar grandes empresas através das mídias sociais, apesar de raramente serem consideradas meios oficiais de atendimento.

Ainda assim, os responsáveis pelas redes podem redirecionar o cliente para os canais apropriados ou responder perguntas mais básicas.

As principais redes sociais da Decolar são:

6. Reclame Aqui da Decolar

A maior parte das insatisfações sobre a Decolar documentadas na internet está no portal Reclame Aqui, como acontece com outras grandes empresas.

No site de reclamações, a Decolar possui um desempenho muito abaixo da expectativa, com um índice de solução de problemas de apenas 43%, ficando atrás do SAC Smiles e do SAC MaxMilhas. E se iguala ao SAC Submarino Viagens, que presta um suporte ruim no portal.

Entre as principais queixas sobre a Decolar no Reclame Aqui estão o estorno de valor, problemas com cancelamento e com o site, além do atendimento SAC.

Acesse o perfil da Decolar no Reclame Aqui, entre em sua conta, siga as instruções na página e faça a sua reclamação (clique aqui).

7. Resumo de contatos da Decolar

A tabela abaixo mostra, de forma resumida, todos os contatos da Decolar citados neste artigo.

Atendimento Decolar Contato
Telefone Decolar 0800-721-6527
(11) 4003-9444 (nacional e internacional)
Central de ajuda www.decolar.com/ajuda
Televendas 0800-887-0248
Pós-vendas (11) 4003-9444
WhatsApp Não possui
Ouvidoria Não possui

Se ficou alguma dúvida sobre as informações na tabela, volte até o topo da página e selecione o tópico desejado para mais detalhes.

Um pouco sobre a Decolar

A Decolar foi fundada em 1999, em Miami, com o nome Desapegar.com, e logo depois inaugurou seus serviços no Brasil como Decolar.com.

A Decolar é a líder na América Latina no setor de agência online de viagens, atendendo a mais de 21 países que incluem Argentina, Estados Unidos, Chile, Peru, além é claro do Brasil.

A Decolar permite, pelo seu site, reservar viagens para mais de 750 empresas aéreas espalhadas pelo planeta, 200 cruzeiros marítimos, reservas em mais de 180 mil hotéis e 70 locadoras de veículos. A agência também trabalha com milhares de pacotes turísticos.

Meios de pagamento aceitos na Decolar

Para fazer as suas compras e reservas, a Decolar aceita cartões de crédito (um ou mais), débito bancário, transferência e depósito. Em certos casos, é possível inclusive pagar em dinheiro no seu destino.

Sobre o Passaporte Decolar

O Passaporte Decolar é o programa de relacionamento e benefícios que a empresa oferece aos clientes. Nele, você pode acumular pontos em reservas de voos, transfers, carros, pacotes turísticos, hospedagens, atrações, seguros e ingressos da Disney.

Acesse o link (AQUI) e preencha as informações necessárias para fazer seu cadastro no programa. É preciso ser maior de 16 anos e ter CPF.

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Renato se formou em Publicidade em 2004 pela ESPM, com especialização em Criação, e fez cursos de Cinema e Roteiro no Senac. Desde então, trabalha com ilustração e design, com foco em estilos de desenho mais voltados ao cartoon e aos quadrinhos. Renato também curte bastante escrever e passou a atuar nessa área como freelancer. Fora do trabalho, suas maiores paixões são o cinema, games e uma variedade inumerável de chocolates.

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