O Airbnb possui telefone SAC, incluindo número 0800, telefone de outros países, central de atendimento por chat e e-mail (requer login em conta), uma central FAQ com perguntas frequentes e ainda uma central da comunidade do Airbnb, além de presença em canais externos como Reclame Aqui e redes sociais.
Quer saber como falar com atendimento Airbnb? Ou como mandar WhatsApp no Airbnb? Este guia pode te ajudar.
Tópicos listados a seguir:
- Telefone Airbnb
- Chat, e-mail e ligações para Airbnb
- Central da comunidade Airbnb
- Central de ajuda Airbnb
- Ouvidoria Airbnb
- Canais sociais Airbnb
- Reclame Aqui Airbnb
- Tabela de contatos Airbnb
- Conte sua experiência com a empresa
Confira, a partir dos tópicos abaixo, os principais canais de comunicação com o cliente do Airbnb e tire suas dúvidas sobre a empresa.
1. Qual é o telefone do Airbnb?
O SAC do Airbnb atende no Brasil pelos números +55 (21) 3500-3595 ou 0800-047-5060.
O atendimento é realizado 24 horas por dia, e 7 dias por semana. No entanto, em alguns horários, é possível que o atendimento seja feito em inglês ou outros idiomas.
Ao ligar no SAC, o atendente virtual vai solicitar alguns dados. Passe as informações até que algum atendente humano esteja disponível.
Há ainda um número de Portugal, que pode ser útil também: +351 (30) 880-3888.
Se você quiser ligar para o Airbnb de outros países, há uma lista completa disponível no Facebook da empresa. Para acessá-la, CLIQUE AQUI.
2. Central de atendimento Airbnb com chat, e-mail e ligações
O site do Airbnb possui uma central de atendimento ligada à sua conta de cliente. Para acessar, em primeiro lugar, CLIQUE AQUI. Lá, você encontra opções de chat, e-mail, mensagem ou ligação.
Logue em sua conta e envie uma solicitação, inicialmente para o assistente virtual. Se a assistência virtual não for útil, clique em “Não” quando perguntado se encontrou as informações que precisava, espere até que outras opções apareçam e clique em “Ligar-me a uma pessoa”. Mais uma vez aguarde as opções, e escolha uma das três:
- Para chat, selecione “Atendimento online”
- Para mandar um e-mail/mensagem para o Airbnb, escolha “Enviar mensagem”
- Para fazer uma ligação, selecione “Ligar para a central Airbnb”
2.1. O Airbnb possui algum contato de WhatsApp?
Não, o Airbnb não faz nenhum tipo de atendimento por WhatsApp.
Se você receber mensagem no zap de algum número dizendo ser o Airbnb, não compartilhe dados pessoais, bloqueie o contato imediatamente e o denuncie aos canais oficiais.
3. Central da Comunidade Airbnb
O Airbnb oferece ainda um portal para a própria comunidade de clientes, onde as pessoas podem trocar informações, dicas e tirar dúvidas gerais sobre os serviços Airbnb.
Para acessar a central, CLIQUE AQUI. Navegue no fórum para encontrar perguntas, ou para conhecer mais a comunidade Airbnb.
Você pode até postar suas próprias perguntas. Para isso, CLIQUE AQUI. Então, siga as instruções na página e preencha o formulário com os dados solicitados.
4. Central de ajuda (FAQ) do Airbnb
Talvez um contato direto com o Airbnb nem seja necessário, caso a sua dúvida já tenha resposta na página FAQ do site, a central de ajuda com perguntas frequentes.
Para acessar o FAQ, vá em www.airbnb.com.br/help/.
A central de suporte do Airbnb cobre assuntos como:
- Reserva e viagens
- Como hospedar, perguntas sobre o serviço como anfitrião
- Como ser um anfitrião de experiências
- Como administrar viagens
Cada assunto possui algumas dezenas de mini-artigos relacionados. Clique na categoria que mais se encaixa na sua necessidade no momento, e veja se um dos artigos ali é útil.
5. O Airbnb possui ouvidoria?
Não, infelizmente não há um contato de ouvidoria disponível no Airbnb. Para falar com a empresa, use um dos canais já listados neste artigo ou mais abaixo.
A ouvidoria é geralmente acionada pelo consumidor depois de já esgotadas todas as possibilidades comuns de atendimento, como telefone (SAC), chat, e-mail, etc., como uma última tentativa de conversa com a empresa antes que sejam tomadas medidas legais.
Se nenhum dos canais convencionais do Airbnb puder ajudá-lo, recomenda-se procurar auxílio em algum órgão de defesa do consumidor, como o Procon.
6. Todas as redes sociais do Airbnb
Embora elas não sejam consideradas oficialmente como canais de atendimento ao cliente, as redes sociais do Airbnb podem pelo menos ajudar a tirar dúvidas no espaço de comentários ou mandadas via inbox.
Além disso, claro, as redes sociais geralmente são uma boa forma para se manter atualizado sobre as principais novidades da empresa.
As principais redes sociais do Airbnb no Brasil são:
7. Reclame Aqui do Airbnb
São mais de 13 mil reclamações sobre o Airbnb postadas no perfil da empresa no Reclame Aqui, e a grande maioria é respondida.
Infelizmente, ainda assim, o atendimento do Airbnb no Reclame Aqui deixa muito a desejar, com média de 5.7/10 geral e índice de solução de apenas 52%. Pior, apenas 49% dos clientes afirmam voltar a confiar no Airbnb depois do atendimento prestado no Reclame Aqui.
O desempenho do Airbnb fica mais ou menos no mesmo nível de concorrentes como o SAC Booking, e abaixo de outras empresas como o SAC da CVC e SAC Hoteis.com. Outras empresas do ramo que não conseguem um grande destaque no Reclame Aqui são a Gol e o Submarino Viagens.
Entre as reclamações mais frequentes sobre o Airbnb estão: problemas com estorno de valor, propaganda enganosa, mau atendimento, e outras em categorias gerais como aluguel de casa.
Para acessar o perfil do Airbnb no Reclame Aqui (clique aqui). Faça login em sua conta no site e siga os passos até conseguir registrar a sua reclamação.
Caso a resposta do Airbnb não seja satisfatória, você pode ainda deixar uma réplica nessa mesma reclamação, ou criar uma nova queixa seguindo os mesmos passos anteriores.
8. Resumo de contatos do Airbnb
A tabela abaixo mostra os principais contatos de atendimento do Airbnb divulgados publicamente e listados em nosso artigo. Use-a como um mini guia.
| Atendimento Airbnb | Contato |
|---|---|
| Telefone Airbnb (SAC) | +55 (21) 3500-3595 |
| Telefone 0800 | 0800-047-5060 |
| Telefone Airbnb Portugal | +351 (30) 880-3888 |
| Telefones outros países | CLIQUE AQUI |
| Não possui | |
| Central de atendimento (chat, e-mail, fone) | www.airbnb.com.br/help/contact-us |
| Central da Comunidade | CLIQUE AQUI |
| Central de ajuda (FAQ) | www.airbnb.com.br/help/ |
| Ouvidoria | Não possui |
Se você ficou com alguma dúvida sobre as informações listadas acima, volte até o início da página e clique no tópico relacionado para mais explicações.
Saiba mais sobre o Airbnb
A plataforma americana de hospedagem Airbnb oferece serviço de hospedagem, em especial casas de família para aluguel, por vários lugares pelo mundo.
Já são mais de 1 bilhão de hóspedes em mais de 4 milhões de anfitriões no planeta.
Com o app Airbnb, você consegue fazer reserva de locação por temporada, para viagens de trabalho ou férias em família, além de procurar hospedagens urgentes ou reservar estadias longas, além de adicionar eventos ou experiências a um itinerário.
O Airbnb é um serviço seguro?
O Airbnb pode ser considerado um serviço seguro. A empresa se encarrega de verificar o perfil dos anfitriões, e certifica-se de que a comunicação entre hóspede e anfitrião é rápida e que o pagamento é feito de maneira segura.
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