A Mastercard oferece suporte por telefone SAC 0800, telefone em caso de perda ou roubo de cartão e uma central de ajuda (FAQ) com perguntas frequentes, além de perfil oficial nas principais redes sociais do momento e canais externos de atendimento como o Reclame Aqui.
Quer saber qual o contato do SAC da Mastercard? Ou como falar com a central do Mastercard? Nosso guia pode ser útil.
Tópicos listados a seguir:
- Telefone Mastercard
- Telefone perda ou roubo de cartão Mastercard
- WhatsApp Mastercard
- Central de ajuda Mastercard
- Ouvidoria Mastercard
- Canais sociais Mastercard
- Reclame Aqui Mastercard
- Tabela de contatos Mastercard
- Conte sua experiência com a empresa
Descubra, nos tópicos postados abaixo, todos os contatos oficialmente divulgados ao público pela Mastercard e tire qualquer dúvida que tiver sobre a empresa.
1. Qual é o telefone da Mastercard?
De acordo com o site oficial da Mastercard, a empresa faz o seu atendimento ao cliente no Brasil através do telefone 0800-891-3294.
Há ainda um segundo número divulgado no perfil da empresa no Reclame Aqui: 0800-047-4465.
Por fim, você pode tentar também o Centro de Assistência Mastercard: 1-800-627-8372.
Ligue no SAC para obter informações gerais sobre os produtos e serviços Mastercard, fazer alguma crítica ou sugestão, elogio, ou para tirar dúvidas.
2. Telefone Mastercard em caso de perda ou roubo de cartão
Se você sofreu roubo ou perdeu o seu cartão Mastercard, a empresa coloca à disposição telefones especialmente dedicados para resolver esses casos.
Ligue para 0800-891-3294 de qualquer lugar do Brasil, ou para 001-636-722-7111 do exterior. Para que a ligação internacional não tenha custo, ligue de um telefone fixo.
3. E WhatsApp, a Mastercard possui algum número?
A Mastercard não presta atendimento diretamente pelo WhatsApp, oferecendo apenas a possibilidade de realizar transferências pelo app.
Para mais informações sobre pagamento Mastercard pelo WhatsApp, CLIQUE AQUI.
Fique sempre atento para quaisquer mensagens recebidas através do WhatsApp de números que não sejam oficiais da Mastercard. Caso isso aconteça, não passe dados pessoais, bloqueie o contato falso imediatamente e o denuncie aos canais apropriados.
4. Central de ajuda (FAQ) da Mastercard
Talvez um contato direto com a Mastercard nem seja necessário, caso a resposta para a sua dúvida já tenha sido publicada na seção FAQ do site. A central de suporte reúne as perguntas consideradas mais frequentes feitas pelos clientes.
Para acessar o FAQ Mastercard, CLIQUE AQUI.
A central da Mastercard cobre assuntos como:
- Benefícios do cartão
- Cartão com chip
- Click to pay
- Cartão de reposição
- Localizador de caixa eletrônico (ATM)
- Pagamento de imposto
- Pagar uma conta
- Pedir um Mastercard
- Questionar uma cobrança
- Reportar fraude
- Sobretaxa
- Telefonema ou e-mail suspeito
Clique em uma das categorias que se encaixe melhor na sua questão no momento, e veja se algum dos artigos relacionados é útil. Se não for, veja outros métodos de contato neste artigo.
5. A Mastercard possui ouvidoria?
Não, infelizmente não há um contato de ouvidoria disponível na Mastercard. Para conversar com o suporte da empresa, use outros canais divulgados aqui neste artigo.
A ouvidoria tem como principal objetivo mediar, de forma imparcial, uma última tentativa de conversa entre o cliente e a empresa depois de já esgotadas todas as possibilidades convencionais de atendimento como telefone, WhatsApp, chat, e-mail, etc., para assim evitar que sejam tomadas medidas judiciais.
Se nenhum canal comum da Mastercard Brasil for capaz de ajudá-lo com o seu problema, procure ajuda em algum órgão responsável pela defesa do consumidor, como o Procon da sua região.
6. Todas as redes sociais da Mastercard
A Mastercard está presente também em algumas redes sociais, onde costuma ajudar seus clientes com respostas para comentários publicados nos posts ou em conversas via inbox.
A caixa de comentários em particular pode ser bastante útil, já que as reclamações ficam registradas ali permanentemente, e você pode eventualmente ler sobre alguma queixa de outras pessoas que passaram por situações parecidas com a sua.
E claro, além disso, você pode ficar por dentro das novidades mais marcantes da Mastercard Brasil através dos posts feitos pela empresa em seus perfis sociais.
As principais redes sociais da Mastercard no Brasil são as seguintes:
7. Reclame Aqui da Mastercard
A Mastercard possui ainda um perfil dedicado no site de queixas Reclame Aqui, onde conta com cerca de 6,3 mil reclamações registradas. A Mastercard responde à maioria das manifestações.
A performance da empresa no Reclame Aqui está bem longe do ideal, com nota considerada ruim na escala da plataforma: 5.3/10 na média total. O índice de solução também não impressiona, com 47%. São ainda somente 43% os clientes que afirmam voltar a confiar na Mastercard depois do atendimento prestado no Reclame Aqui.
Esses números indicam possivelmente que a empresa prefere prestar atendimento através de seus próprios canais, mas mesmo assim, considerando o tamanho da vitrine do Reclame Aqui, o desempenho deixa a desejar bastante.
Entre as reclamações de destaque sobre a Mastercard estão: cobrança indevida, problemas com benefícios oferecidos, problemas com estorno de valor, e outras em categorias mais genéricas como cartões de crédito. Os problemas relatados são parecidos com os de outras empresas do mesmo segmento, como o SAC Visa e o SAC American Express.
Para acessar o perfil da Mastercard no Reclame Aqui (clique aqui). Logue em sua conta no site, clique em “Reclamar” e siga os passos na tela para registrar sua manifestação.
Caso a resposta da Mastercard não seja satisfatória, você pode ainda fazer uma réplica nessa mesma queixa, ou então criar uma nova reclamação seguindo os mesmos passos.
8. Resumo de contatos da Mastercard
O resumo abaixo contém os principais canais de atendimento da Mastercard divulgados ao público e listados aqui neste artigo. Use-o como um guia rápido.
| Atendimento Mastercard | Contato |
|---|---|
| Telefone Mastercard (SAC) | 0800-891-3294 |
| Telefone em caso de perda/roubo de cartão | 0800-891-3294 001-636-722-7111 (ligações do exterior) |
| Não possui | |
| Central de ajuda (FAQ) | CLIQUE AQUI |
| Ouvidoria | Não possui |
Se você ficou com alguma dúvida sobre as informações postadas na tabela, volte até o começo do artigo e clique no tópico relacionado para mais detalhes.
Saiba mais sobre a Mastercard
A Mastercard foi fundada em agosto de 1966 como ICA, Interbank Card Association. Desde então, passou a ser uma das bandeiras de cartão mais tradicionais em todo o planeta, sendo aceita em 32 milhões de pontos, incluindo aproximadamente 900 mil caixas automáticos.
O slogan da Mastercard, que ficou bastante conhecido durante a campanha publicitária “Priceless”, da agência McCann-Erickson, é: “Existem coisas que o dinheiro não compra. Para todas as outras, existe Mastercard”.
Com base em dados de 2015, a Mastercard emprega mais de 10 mil funcionários.
A Mastercard é dona também das marcas Maestro (cartão de débito), Cirrus (rede internacional de caixas eletrônicos) e Masterpass (carteira digital).
Tipos de cartões Mastercard
Entre os cartões oferecidos pela Mastercard estão:
- Black (direito a benefícios exclusivos, como salas VIP)
- Platinum (benefícios exclusivos)
- Gold (com poder de compra em todo o mundo)
- Standard (cartão comum)
- Débito
- Pré-pago
Para mais informações sobre cada cartão, CLIQUE AQUI.
Newsroom Mastercard
A Mastercard mantém no Brasil uma espécie de blog com novidades sobre o mercado, parcerias da empresa, entre outros. O blog é atualizado com bastante frequência.
Para acessá-lo, CLIQUE AQUI.
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