A loja de moda online Zattini, do Grupo Netshoes, oferece aos seus clientes diversos contatos de atendimento como telefone, televendas, e-mail e chat online, além de marcar presença nas maiores redes sociais da geração.
Precisa falar com a Zattini para resolver alguma questão, ou quer saber mais sobre os serviços prestados pela empresa? Use este artigo como guia e fique por dentro de todas as suas opções.
Tópicos listados a seguir:
- Telefone Zattini
- Televendas Zattini
- Chat Zattini
- E-mail Zattini
- Ouvidoria Zattini
- Canais sociais Zattini
- Reclame Aqui Zattini
- Tabela de contatos Zattini
- Conte sua experiência com a empresa
Confira nos tópicos abaixo as melhores maneiras para conversar com a loja e esclareça quaisquer dúvidas que tiver.
1. Qual é o telefone da Zattini?
O SAC da Zattini atende pelos números (11) 3070-6906 ou (11) 3028-5353, para todo o Brasil, ou 0800-638-7463, que é exclusivo para o estado do Rio de Janeiro.
Ao ligar para o SAC, você pode tirar dúvidas sobre trocas e devoluções, acompanhamento do seu pedido, fazer sugestões, entre outros.
Os telefones SAC da Zattini ficam disponíveis de segunda a sábado, das 8h às 20h40.
2. A Zattini possui número de televendas?
Para fazer suas compras na Zattini diretamente por telefone, disque (11) 3070-6907 ou (11) 3028-5354.
Assim como o SAC, o televendas Zattini funciona de segunda a sábado, das 8h às 20h40.
3. Como acessar o chat da Zattini
Um método totalmente digital para conversar com a Zattini é através do chat online.
CLIQUE AQUI para acessar o formulário, preencha os dados necessários (nome, e-mail, CPF, assunto), insira o número do pedido se for preciso, e clique em “Entrar no chat”.
Então, é só digitar uma mensagem para iniciar a conversa e aguardar a resposta da equipe.
Assim como os números SAC e o serviço de televendas, o chat da Zattini fica disponível de segunda a sábado, das 8h às 20h40.
4. Qual é o endereço de e-mail da Zattini?
Se preferir entrar em contato com a Zattini por e-mail, CLIQUE AQUI e selecione a categoria e assunto disponíveis com respostas automáticas.
Se nenhuma das respostas for útil, vá até o parágrafo “Sua dúvida foi resolvida?”, clique em “Não” e preencha os campos do formulário. Então, é só clicar em “Enviar” e aguardar a resposta da Zattini por e-mail.
5. A Zattini possui ouvidoria?
Infelizmente, não há nenhum contato de ouvidoria na Zattini. Para falar com a loja, utilize um dos canais oficiais listados em nosso artigo.
A ouvidoria é geralmente acionada quando já foram esgotadas todas as possibilidades de contato comum com a empresa, como SAC, chat, etc.
Se nenhum desses canais convencionais puder resolver sua queixa, é recomendado procurar o auxílio de algum órgão responsável pela defesa do consumidor, como o Procon da sua região.
6. Todas as redes sociais da Zattini
É possível ainda conseguir algum contato com a Zattini através de suas redes sociais. Embora não sejam consideradas canais oficiais de atendimento pela empresa, as redes sociais podem eventualmente redirecionar o cliente ao setor adequado, ou responder dúvidas mais básicas.
Fique atento também ao espaço de comentários, que pode conter queixas de outros clientes que podem ter passado por situações parecidas com a sua.
Por fim, é claro, as redes sociais são ótimas fontes de informações sobre a empresa, mantendo os seguidores atualizados sobre quaisquer novidades mais notáveis.
As principais redes sociais da Zattini são:
7. Reclame Aqui da Zattini
A Zattini nem sempre respondeu às insatisfações dos clientes no Reclame Aqui, mas recentemente passou a dedicar-se mais ao site de reclamações, chegando inclusive a conquistar o selo de qualidade RA1000.
O desempenho da Zattini no Reclame Aqui tem sido bem acima da média, consertando aos poucos a falta de atendimento no início da jornada da loja no portal.
Apesar da nota média ser apenas regular, com 6.2/10, a performance no último ano passa dos 8/10, com quase todas as reclamações respondidas e um impressionante índice de solução de problemas próximo aos 90%.
Como consequência dessa melhora, o número de clientes que afirmam voltar a negociar com a Zattini após o atendimento no Reclame Aqui tem subido progressivamente.
Destacam-se entre as reclamações mais frequentes sobre a Zattini: atrasos na entrega, problemas com estorno de valor, produtos não recebidos, dificuldades para fazer troca e devolução, e categorias gerais como calçados masculinos e femininos.
Os assuntos são bastante similares aos tratados no SAC Netshoes e no SAC Shoestock.
Acesse o perfil da Zattini no Reclame Aqui (clique aqui), logue em sua conta no portal e siga os passos na página para fazer uma reclamação.
Caso a resposta da Zattini não seja satisfatória, você tem ainda as opções de postar uma réplica (na mesma queixa) ou elaborar nova reclamação seguindo os mesmos passos.
8. Tabela de contatos da Zattini
A tabela abaixo mostra todos os contatos oficiais da Zattini divulgados ao público e citados neste artigo. Use-a como um guia de mão.
| Atendimento Zattini | Contato |
|---|---|
| Telefone SAC | (11) 3070-6906 (todo o Brasil) (11) 3028-5353 (todo o Brasil) 0800-638-7463 (para o Rio de Janeiro) |
| Televendas | (11) 3070-6907 (11) 3028-5354 |
| CLIQUE AQUI | |
| Chat | CLIQUE AQUI |
| Ouvidoria | Não possui |
Caso tenha alguma dúvida sobre as informações acima, volte até o início da página e selecione o tópico relacionado para mais detalhes.
Breve história da Zattini
Lançada em 2014 e pertencente ao Grupo Netshoes, que por sua vez faz parte do Magazine Luiza, a Zattini é uma loja online de moda feminina, masculina e infantil com mais de 160 marcas prestigiadas como Calvin Klein, L’Oreal, Dolce & Gabbana, Maybelline, Revlon, Carolina Herrera e muitas outras.
Entregas da Zattini
A Zattini oferece aos clientes os seguintes métodos de entrega:
- Normal
- Expressa
- Agendada
- Compre e Retire (retirada feita em agências dos Correios)
- Super Expressa
- Super Esportiva
Para entregas feitas a partir de Lojistas Parceiros (Marketplace), as entregas possíveis são Normal, Expressa ou Agendada. Confira os tipos de entrega disponíveis na tela de confirmação da sua compra.
Meios de pagamento aceitos na Zattini
Para pagar sua compra na Zattini, você pode usar cartões de crédito nas bandeiras Visa, Elo, AmEx, Diners Club, MasterCard e Hipercard, em até 10x sem juros (parcela mínima de R$39,90). O pagamento com cartão pode ser feito também com o N Card, o cartão de crédito da Netshoes, em até 15x sem juros.
Há ainda a possibilidade de pagar com PayPal e boleto bancário.
Política de troca e devolução na Zattini
Dentro de um período de até 7 dias após o recebimento do produto, você pode solicitar a devolução. Em troca, receberá um vale-compras no mesmo valor, que pode ser utilizado tanto na Zattini como na Netshoes e Free Lace.
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