Lista de contatos Enel: TELEFONE, SAC, WHATSAPP, ETC

Todos os contatos da empresa de energia para cada estado onde ela atua!

A empresa do setor de energia elétrica Enel disponibiliza aos consumidores canais de atendimento por telefone 0800 (SAC) que atendem 24 horas a qualquer dia da semana, Whatsapp, SMS, ouvidoria (caso seja necessário), além de responder em plataformas externas e oferecer ainda diversos canais de informações.

Se precisar falar com a Enel para tirar dúvidas ou resolver algum problema, utilize os tópicos deste artigo como fonte de informações e provavelmente conseguirá entrar em contato com o setor responsável.

Tópicos listados a seguir:

  1. Telefones Enel
  2. Números Enel para deficientes auditivos ou de fala
  3. WhatsApp Enel
  4. E-mail Enel
  5. SMS Enel
  6. Ouvidoria Enel
  7. Canais sociais Enel
  8. Reclame Aqui Enel
  9. Tabela de contatos Enel
  10. Conte sua experiência com a Enel

Veja a seguir como falar com a Enel nos diversos canais divulgados pela empresa para os diferentes estados em que ela atua.

1. Qual é o telefone da Enel?

O telefone da Enel é 0800-727-2120. Ele é exclusivo para pessoas que residem no estado de São Paulo.

Se precisar relatar alguma emergência, ligue no número 0800-727-2196. Caso esteja fora da área de concessão, disque no número (11) 2185-2734.

1.1. Telefone Enel Rio de Janeiro

A Enel também oferece um contato telefônico exclusivo para o Rio de Janeiro. Para falar na central de atendimento do RJ, ligue no número 0800-280-0120.

1.2. Telefone Enel Ceará

Se precisar falar com a Enel do Ceará, ligue no contato 0800-285-0196.

1.3. Telefone da Enel do estado do Goiás

Ligações para a Enel do Goiás devem ser realizadas no número 0800-062-0196.

2. Números de telefone da Enel para deficientes auditivos ou de fala

A Enel também disponibiliza números de telefone exclusivos para o atendimento de pessoas com deficiência auditiva ou de fala. Cada estado em que a empresa atua conta com o próprio contato.

Todos os contatos estão disponíveis a qualquer hora e dia da semana.

3. Número de WhatsApp da Enel

O número do WhatsApp da Enel é +55 (21) 99601-9608. Diferentemente do SAC telefônico, que muda de acordo com cada estado, o contato no aplicativo é geral, funcionando em todo o Brasil.

Adicione o número +55 (21) 99601-9608 aos contatos do seu celular para ter acesso ao aplicativo, ou simplesmente CLIQUE AQUI.

Mande um “Oi” no chat e espere o carregamento das opções que são passadas pela Elena. Semelhante ao WhatsApp Caixa e alguns outros grandes negócios, o aplicativo da empresa de energia ele só presta atendimento através da assistente virtual.

No WhatsApp Enel você conseguirá emitir segunda via da sua conta, registrar falta de luz, ver se tem algum débito, etc.

4. Qual é o contato de e-mail da Enel?

O contato de e-mail da Enel é [email protected]. Ele não é voltado ao atendimento das clientes, e sim ao envio da conta de luz por parte da empresa.

Se quiser receber sua conta pelo e-mail, vá até o site ou app da Enel e cadastre-se no serviço.

5. Como enviar SMS para a Enel

A Enel disponibiliza alguns números de SMS que passam informações rápidas aos clientes. Há um número específico e exclusivo para cada um dos três dos quatro estados em que a empresa atua.

SMS Enel para o estado de São Paulo

Se quiser solicitar a segunda via da sua conta: envie a palavra CONTA e o número da sua instalação para o número 27373

Se precisar informar falta de luz: envie para o número 27373 a palavra LUZ junto do número da sua instalação

Se precisar religar a luz cortada: envie para o número 27373 a palavra RELIGACAO e o número da sua instalação

SMS Enel para o estado do Rio de Janeiro

Se precisar da segunda via da sua conta: envie a palavra CONTA junto do número da sua instalação para o número 27389

Se precisar informar falta de luz: envie FALTADELUZ junto do número de sua instalação para o número 27389

Se precisar consultar algum débito: mande no número 27389 a palavra DEBITOS e o seu número de cliente

Se precisar que religuem sua energia: envie RELIGA mais o seu número de cliente para o número 27389

SMS Enel para o estado do Ceará

Se precisar informar falta de luz: envie FALTADELUZ junto do seu número de cliente para o número 26816

Se precisar solicitar religação da sua luz: envie a palavra RELIGA junto do seu número de cliente para o número 26816

Se precisar da segunda via da sua conta: envie para o número 26816 a palavra CONTA junto do seu número de cliente

Se precisar consultar débitos: mande para o número 26816 a palavra DEBITOS e também o seu número de cliente

Lembre-se de dar espaço entre as palavras de números na hora de enviar seu SMS.

6. Ouvidoria da Enel

Se você não conseguir um atendimento satisfatório em nenhum dos canais de atendimento da Enel, acione a ouvidoria, que é o canal responsável por tentar solucionar situações que o SAC não conseguiu.

Ela atende de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, e tem o prazo de até 10 dias úteis para retornar as demandas registradas.

Os contatos da Ouvidoria Enel mudam de acordo com cada estado:

Além dos telefones, a empresa também disponibiliza um canal de ouvidoria online voltado aos estados do Rio de Janeiro, Goiás e Ceará. Se quiser acessá-lo, CLIQUE AQUI. Já para mandar sua solicitação, preencha os campos com as informações solicitadas e clique em “Enviar”.

Antes de acionar a ouvidoria, lembre-se de falar com a central e de anotar os números do protocolo de atendimento, pois eles serão solicitados para que os ouvidores analisem sua questão.

7. Todas as redes sociais da Enel

A Enel também utiliza as redes sociais como mais uma forma de ajudar os clientes, pois em alguns perfis eles respondem perguntas ou reclamações através dos comentários ou enviadas por inbox, enquanto no Telegram eles passam informações através da assistente Elena.

E claro, as postagens da empresa de energia são uma ótima fonte para se manter informado sobre as novidades relacionadas a conta de luz e outras.

Os principais canais sociais da Enel são os seguintes:

7.1. Aplicativos da Enel

A Enel também disponibiliza aplicativos que permitem aos clientes acessarem diversas informações relacionadas a conta e demais serviços. Para encontrar esses apps, vá até a loja Google Play, caso use Android; ou na App Store, se seu aparelho for iOS, e digite “Enel + seu estado”. Depois de baixar o aplicativo, basta acessá-lo e seguir os passos da empresa.

8. Reclame Aqui da Enel

Boa parte das reclamações sobre a Enel publicadas na internet podem ser encontradas no Reclame Aqui, onde a empresa responde em quatro perfis diferentes, um exclusivo para clientes de cada estado.

O atendimento da Enel no Reclame Aqui é apenas regular quando se fala do estado de São Paulo, que é onde ela acumula mais queixas, pois consegue solucionar pouco mais de 60% dos problemas relatados.

No perfil exclusivo do estado do Ceará os atendentes conseguem solucionar até mais de 80% das reclamações dependendo da época; no do Goiás até quase 80%, e no estado do Rio de Janeiro cerca de 75%.

Os índices de solução variam para mais e para menos nos quatro perfis, dependendo da época e do número de solicitações.

No geral, os temas tratados pelo suporte da Enel no Reclame Aqui são semelhantes aos tratados pelo SAC CPFL Energia, SAC Coelba, pelo SAC da Neoenergia Elektro, e também pelo suporte das demais empresas do ramo de energia.

Para acessar o perfil da Enel no Reclame Aqui, vá até a home da plataforma de reclamações e digite na caixa de buscas Enel + o estado em que você reside e clique no perfil. Se precisar relatar algum problema, logue em sua conta no site, clique em “Reclamar” e então siga os passos na tela para enviar uma manifestação.

9. Resumo dos contatos da Enel

A tabela abaixo mostra os principais contatos da Enel voltados a quem deseja falar com a central de atendimento ou então obter informações rápidas.

Atendimento Enel São Paulo Contato
Telefone Enel (SAC) 0800-727-2120
Número para ligações de emergência 0800-727-2196
Contato de emergência para locais fora da área de concessão (11) 2195-2734
Contato para deficientes auditivos ou de fala 0800-772-8626
WhatsApp +55 (21) 99601-9608
SMS 27373
E-mail de atendimento Não possui
Chat Não possui
Ouvidoria 0800-727-3110
Atendimento Enel Rio de Janeiro
Número Enel Rio de Janeiro 0800-280-0120
Contato para deficientes auditivos ou de fala 0800-282-1887
WhatsApp +55 (21) 99601-9608
SMS 27389
E-mail de atendimento Não possui
Chat Não possui
Ouvidoria online CLIQUE AQUI
Ouvidoria 0800-001-2000
Atendimento Enel Goiás
SAC Enel Goiás 0800-062-0196
Telefone para deficientes auditivos ou de fala 0800-282-1887
WhatsApp +55 (21) 99601-9608
E-mail de atendimento Não possui
Chat Não possui
Ouvidoria online CLIQUE AQUI
Ouvidoria 0800-062-1500
Atendimento Enel Ceará
SAC geral da Enel Ceará 0800-285-0196
Telefone para deficientes auditivos ou de fala 0800-282-1887
WhatsApp +55 (21) 99601-9608
SMS 26816
E-mail de atendimento Não possui
Chat Não possui
Ouvidoria online CLIQUE AQUI
Ouvidoria 0800-280-4100

Se ficou com dúvidas sobre as informações acima, volte até o topo do artigo e selecione o tópico relacionado para obter mais detalhes.

Leia mais sobre a Enel

A Enel é uma empresa italiana com sede em Roma, fundada em 1962, que atua na geração e distribuição de energia elétrica e também na distribuição de gás natural.

A Enel Brasil é a maior empresa privada do setor elétrico brasileiro. Após a aquisição da Enel Distribuição São Paulo (antiga Eletropaulo), em 2018, a empresa se tornou o maior grupo em distribuição de energia do país, com 17 milhões de clientes atendidos no Rio de Janeiro, Ceará, Goiás e São Paulo.

Uma curiosidade é que a palavra Enel é um acrónimo de “Ente nazionale per l’energia elettrica”.

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Redator, desde 2017 trabalha com produção e gestão de conteúdos online. Sempre curioso em aprender novos assuntos se dedica a intensas pesquisas sobre todas as pautas para passar as melhores informações.

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