Tá procurando o telefone da TNT Express? A empresa de logística disponibiliza alguns contatos de atendimento ao cliente como telefone SAC, chat online, formulário e-mail (Fale Conosco), perguntas frequentes (FAQ) e perfis em redes sociais.
Se você precisa conversar com a TNT para resolver algum problema, ou mesmo se tiver curiosidade sobre como a empresa funciona, o nosso guia pode ajudá-lo.
Tópicos listados a seguir:
- Telefone TNT
- Chat TNT
- Formulário Fale Conosco TNT
- Central de ajuda TNT
- Ouvidoria TNT
- Canais sociais TNT
- Reclame Aqui TNT
- Tabela de contatos TNT
- Conte sua experiência com a empresa
A partir dos tópicos abaixo, fique por dentro dos principais meios de contato disponíveis na TNT e esclareça suas dúvidas com a empresa.
1. Qual é o telefone da TNT?
A TNT oferece alguns números de telefone SAC para atender seus clientes, tanto para ligações em território nacional como fora do país. Se você estiver no Brasil, ligue para 3003-0199 (atende capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-979-6979 (demais áreas).
Para tratar assuntos internacionais da TNT, ligue em 3003-3339 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-703-3339 (demais áreas).
Já se você estiver no exterior, ligue para +55 (11) 2169-7000.
2. Como acessar o chat da TNT
Se você preferir uma conversa inteiramente digital, há também a opção de chat. Para conectar-se ao chat, CLIQUE AQUI.
Preencha os dados no pequeno formulário (assunto, nome completo e e-mail), e então clique em “Enviar” para falar com um atendente da TNT.
O chat fica disponível de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Importante: a empresa ressalta, na página de chat, que não faz solicitações de coleta nem cotações através do chat. Para essas informações, use os telefones listados no tópico acima.
3. Formulário Fale Conosco da TNT
Outra forma totalmente digital para falar com a TNT é pelo formulário Fale Conosco, disponível no site oficial da empresa.
Para acessar o Fale Conosco, CLIQUE AQUI.
Preencha os dados solicitados no formulário (nome, e-mail, telefone comercial, escolha a categoria e o assunto do contato, insira seu estado e município, e escreva sua mensagem no campo “Pergunta”. Se achar necessário, você pode também anexar documentos para ilustrar melhor sua situação. Por fim, clique em “Continuar”.
Aí é só aguardar a resposta da TNT no e-mail que você compartilhou no formulário.
4. Central de ajuda (FAQ) da TNT
A TNT oferece também uma central de ajuda no seu site com dúvidas frequentes. Em certos casos, quando buscamos ajuda sobre algum problema, nem é necessário fazer contato direto com a empresa.
Para acessar as perguntas mais frequentes no site da TNT, CLIQUE AQUI. Desça a tela até a seção “As 10 perguntas mais frequentes” e veja se alguma delas é útil.
Infelizmente, a página realmente dedicada a responder dúvidas frequentes no site da TNT está em inglês. De qualquer forma, para acessá-la, CLIQUE AQUI.
É uma pena, já que a página em inglês é bastante detalhada e cobre informações essenciais como peso e restrições, como funciona o serviço, rastreio, etc.
5. A TNT possui ouvidoria?
Não, não há nenhum contato de ouvidoria disponível na TNT Express, ao menos no Brasil. Se você precisa falar com a empresa, use um dos canais listados neste artigo.
A ouvidoria, para quem não conhece, tem como objetivo mediar uma última tentativa de conversa entre o cliente e uma empresa depois de já esgotadas todas as opções de atendimento convencionais como telefone SAC, e-mail, etc., com a finalidade de evitar que medidas judiciais sejam tomadas.
Se nenhum dos canais comuns da TNT puder ajudá-lo, é indicado procurar auxílio em algum órgão de defesa do consumidor, como o Procon.
6. Todas as redes sociais da TNT
A TNT está presente em algumas das principais mídias sociais da atualidade. Dito isso, assim como no caso das perguntas frequentes, os perfis estão em inglês.
Vale tentar fazer uma pergunta em português nos comentários e esperar que os administradores o redirecionem para um contato brasileiro ou resolvam ali mesmo.
De qualquer forma, as principais redes sociais da TNT são:
7. Reclame Aqui da TNT
São aproximadamente 7 mil as reclamações sobre a TNT no Reclame Aqui, e a empresa responde à grande maioria delas.
O desempenho da TNT no Reclame Aqui pode ser considerado apenas mediano, com nota geral de 6.6/10 e somente um raro pico acima dos 7.0/10, ainda em 2019. Já o índice de solução de problemas até que consegue se manter alto, com 80% na média e ótimo pico de 86% em 2019. O volume de clientes que voltariam a negociar com a TNT, no entanto, raramente passa dos 50%.
Como é de se esperar em um serviço de entrega, as insatisfações mais frequentes sobre a TNT têm relação com atrasos principalmente, qualidade do serviço, problemas com código de rastreio, entre outras distribuídas em categorias mais genéricas como logística e entrega rápida, serviço de entrega, etc. Os assuntos são similares aos tratados em SACs de concorrentes como o SAC da Braspress, o SAC da Jadlog Transportadora, entre outros.
Para acessar o perfil da TNT no Reclame Aqui (clique aqui). Faça login na sua conta no site e siga os passos na página para registrar uma reclamação.
Se a resposta da TNT não for satisfatória, você pode ainda fazer uma réplica (na mesma queixa) ou simplesmente criar uma nova reclamação seguindo os mesmos passos.
8. Resumo de contatos da TNT
A tabela abaixo contém os principais contatos de atendimento divulgados publicamente pela TNT e listados em nosso artigo. Use-a como um mini guia.
| Atendimento TNT | Contato |
|---|---|
| Telefone TNT (SAC) | 3003-0199 (capitais e regiões metropolitanas) 0800-979-6979 (demais áreas) |
| Telefone para assuntos internacionais | 3003-3339 (capitais e regiões metropolitanas) 0800-703-3339 (demais áreas) |
| Ligações do exterior | +55 (11) 2169-7000 |
| Chat TNT | Leia o tópico 2 |
| Fale Conosco | CLIQUE AQUI |
| Central de ajuda (FAQ) | CLIQUE AQUI |
| Ouvidoria | Não possui |
Se as informações na tabela não estiverem claras, volte até o começo da página e clique no tópico relacionado para mais detalhes.
Saiba mais sobre a TNT
A TNT Express é uma empresa de logística e entrega de documentos, pertencente à gigante FedEx desde 2016.
Uma curiosidade sobre o nome TNT: é um acrônimo de Thomas Nationwide Transport, que veio de Ken Thomas, um empresário australiano que operava um serviço de transportes com um só caminhão.
Para rastrear envios na TNT, CLIQUE AQUI.
Como são calculados os preços na TNT?
Os preços na TNT são calculados usando como base o peso do pedido, volume, destino, e o tipo de serviço contratado. Pode haver taxas adicionais por serviços extras.
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