A tradicional marca de artigos esportivos Puma possui telefone SAC, embora não seja 0800, e-mail, formulário de contato e central de ajuda (FAQ) com dúvidas frequentes, além de perfil oficial em portais externos como Reclame Aqui e as principais redes sociais da atualidade.
Quer saber qual é o SAC da Puma? Ou como falar com atendente da Puma? Nosso guia está aqui para te ajudar.
Tópicos listados a seguir:
- Telefone Puma
- WhatsApp Puma
- E-mail e formulário Puma
- Central de ajuda Puma
- Ouvidoria Puma
- Canais sociais Puma
- Reclame Aqui Puma
- Tabela de contatos Puma
- Conte sua experiência com a empresa
A partir dos tópicos abaixo, descubra as melhores formas de contato com a Puma e esclareça suas dúvidas com a empresa.
1. Qual é o telefone da Puma?
A Puma oferece uma central de atendimento ao cliente por telefone. O número é (11) 4003-2354 e o atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 19h.
Ligue no SAC para obter informações sobre produtos e serviços variados da loja, fazer reclamações, sugestões e feedback em geral.
1.1. A Puma possui telefone 0800?
Não, a Puma não trabalha com número de telefone 0800 por enquanto. Veja no parágrafo acima o SAC disponibilizado pela empresa de materiais esportivos e fale com um atendente.
2. Qual é o WhatsApp da Puma?
A Puma, até o momento, não divulga nenhum número oficial de WhatsApp em seus portais oficiais, seja para atendimento virtual ou chat com atendente humano.
Fique atento para mensagens recebidas de números afirmando ser da Puma. Se acontecer, não passe dados pessoais seus, bloqueie o contato imediatamente e o denuncie aos verdadeiros canais da empresa, como o telefone SAC.
3. Atendimento por e-mail e formulário da Puma
Se você preferir um atendimento totalmente digital, a Puma coloca à disposição também um canal de e-mail e um formulário que também leva a esse endereço e-mail.
Para mandar um e-mail diretamente para a equipe de atendimento da loja, escreva sua mensagem para [email protected] e aguarde a resposta. Esse endereço serve mais para problemas enfrentados ao comprar no site puma.com.
Há ainda um formulário que você pode preencher e enviar para a equipe da Puma. Esse formulário é a opção mais adequada para queixas sobre lojas físicas ou parceiras da empresa.
Para acessar o formulário, CLIQUE AQUI. Preencha os dados solicitados (dados cadastrais, dados do produto e dados para reembolso), detalhe a situação enfrentada, e aí é só enviar o arquivo do formulário preenchido para [email protected].
4. Central de ajuda (FAQ) da Puma
Em alguns casos, talvez nem seja necessário um contato direto com a Puma, caso a sua pergunta já tenha resposta na seção de dúvidas frequentes (FAQ) no site da loja.
Para acessar a central de ajuda, CLIQUE AQUI.
A central cobre assuntos como:
- Pedidos (sobre status do pedido, cupons, compras como pessoa jurídica)
- Entregas (prazo, endereço de entrega)
- Trocas e devoluções
- Produtos (sobre tamanho, customização, produto com defeito)
- Pagamentos (formas de pagamento, prazo para aprovação, cartões internacionais)
- Dúvidas gerais (newsletter, 2ª via, conta e senha)
Clique na categoria que se encaixa melhor na sua dúvida do momento, e veja se os mini-artigos ali são úteis.
5. A Puma possui ouvidoria?
Não, infelizmente não há um contato de ouvidoria disponível na Puma. Toda a comunicação com a loja é feita através dos canais listados neste artigo.
A ouvidoria, para quem não sabe, é um recurso geralmente acionado pelo cliente quando já foram esgotadas todas as opções de atendimento tradicionais como telefone e e-mail, em uma última tentativa de diálogo com uma empresa antes que sejam tomadas medidas judiciais.
Se os canais comuns da Puma não puderem ajudá-lo com sua solicitação, é recomendado procurar ajuda em algum órgão de defesa do consumidor, como o SAC do Procon da sua região.
6. Todas as redes sociais da Puma
Na era moderna, é comum conseguir algum contato com empresas através das mídias sociais, e no caso da Puma não é diferente.
Embora não sejam listadas como contatos de atendimento oficiais pela loja, as redes sociais podem ainda assim ajudar a esclarecer dúvidas, e vale tentar enviar uma mensagem por inbox/DM para conseguir uma solução para seu problema.
E claro, as mídias sociais são uma boa forma para se manter atualizado sobre as maiores novidades da loja.
As principais redes sociais da Puma no Brasil são as seguintes:
7. Reclame Aqui da Puma
A Puma está presente ainda no portal de queixas Reclame Aqui, onde responde às cerca de 3,7 mil reclamações publicadas pelos clientes.
O atendimento da Puma no Reclame Aqui é considerado bom, com nota média de 7.4/10 e índice de solução na casa dos 76%. São 64% ainda os consumidores que voltariam a confiar na Puma depois do atendimento prestado no Reclame Aqui.
As queixas são parecidas com as tratadas na central da Nike, na central da ASICS, na central da Adidas e em outras concorrentes da Puma.
Entre as reclamações de destaque sobre a Puma estão má qualidade do produto, problema com troca-devolução, produto com defeito, mau atendimento, e outras em categorias genéricas como acessórios de vestuário.
Para acessar o perfil da Puma no Reclame Aqui (clique aqui). Faça login na sua conta no site e siga as instruções na tela para publicar uma reclamação.
Caso a resposta da Puma não seja satisfatória, você pode ainda fazer uma réplica na mesma queixa, ou então criar uma nova reclamação seguindo as mesmas instruções anteriores.
8. Resumo de contatos da Puma
A tabela abaixo mostra todos os canais de atendimento da Puma divulgados publicamente e listados em nosso artigo. Use-a como um mini guia.
| Atendimento Puma | Contato |
|---|---|
| Telefone Puma (SAC) | (11) 4003-2354 |
| Telefone 0800 | Não possui |
| Não possui | |
| [email protected] | |
| Formulário | CLIQUE AQUI |
| Central de ajuda (FAQ) | CLIQUE AQUI |
| Ouvidoria | Não possui |
Você ficou com alguma dúvida sobre as informações acima? Volte até o início do artigo e clique no tópico relacionado para mais esclarecimentos.
Saiba mais sobre a Puma
Uma das gigantes mundiais em materiais e acessórios esportivos, a Puma foi fundada em 1948, na Alemanha, onde mantém sua sede até hoje.
A Puma é bastante conhecida também por patrocinar clubes, seleções e atletas das mais variadas modalidades esportivas, como as seleções de futebol da Itália e do Uruguai, e clubes como Borussia Dortmund, Manchester City, Milan, Peñarol e Independiente da Argentina. No Brasil, a Puma patrocina o Palmeiras.
Entre os jogadores e ex-jogadores patrocinados pela Puma estão Samuel Eto’o, Anelka, Luís Suarez, Petr Cech, Thierry Henry, Diego Maradona e o Rei Pelé.
Meios de pagamento permitidos na Puma
Para realizar sua compra na Puma, você pode pagar com os seguintes métodos:
- Cartão de crédito: MasterCard, Visa, Elo, Hipercard, Diners ou AmEx, em até 10x sem juros
- Pix
- Mercado Pago
Nas lojas físicas, naturalmente, você pode pagar também com dinheiro e cartão de débito.
Política de troca e devolução da Puma
A Puma não disponibiliza serviço de troca de produtos, nem oferece vale-créditos para comprar no futuro, apenas devolução (sem custo). Para mais informações, CLIQUE AQUI.
Outras listas relacionadas:
